Declaración de privacidad global

Última actualización: julio, 2020 

Minor Hotels respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Esta declaración de privacidad le informará de cómo cuidamos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios y también de sus derechos de privacidad y cómo le protege la ley. 

Si accede a este sitio web desde California, consulte la Declaración de la Ley de Privacidad del Consumidor de California.

Nuestra cartera incluye hoteles administrados y franquiciados bajo las marcas de Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow y Tivoli ("Marcas"). En el Espacio Económico Europeo y América Latina (con la excepción de Brasil), las Marcas son operadas por NH Hotel Group y sus filiales. Puede encontrar su declaración de privacidad aquí. Para Elewana Collection, su declaración de privacidad se puede encontrar aquí.

Al usar cualquiera de nuestros productos o servicios, o al aceptar esta Declaración, por ejemplo, en el contexto de registrarse para cualquiera de nuestros productos o servicios, usted confirma que comprende y acepta que recopilaremos y usaremos información personal como se describe en esta Declaración.

Es importante que lea esta declaración junto con cualquier otra declaración de privacidad o declaración de tratamiento de datos justo que podamos proporcionar en ocasiones específicas cuando recopilemos o procesemos datos personales sobre usted para que sea plenamente consciente de cómo y por qué los usamos. Esta declaración de privacidad complementa otros avisos y políticas de privacidad y no pretende anularlos. 

Esta declaración de privacidad se proporciona en un formato en capas, por lo que puede hacer clic en las áreas específicas que se detallan a continuación. 

• Responsable del tratamiento de datos
• ¿Cómo se recopilan sus datos personales?
• Fines para los que utilizaremos sus datos personales
• Los datos que recopilamos sobre usted
• Divulgación de datos personales
• Transferencias internacionales
• Retención de datos
• Sus derechos
• Seguridad de los datos
• Cookies
• Responsabilidad
• Cambios a esta Declaración de Privacidad

Responsable del tratamiento de datos

Esta Declaración de privacidad

Esta Declaración de privacidad se emite en nombre de Minor Hotel Group Limited, por lo que los términos "nosotros", "nos" o "nuestro" harán referencia a la entidad pertinente dentro de Minor Hotels responsable del tratamiento de sus datos.  Minor Hotels está formado por diferentes personas jurídicas, cuyos datos se pueden consultar aquí.

Le informaremos de qué entidad será el responsable del tratamiento de sus datos cuando se aloje con nosotros o utilice cualquiera de nuestros Servicios.

Este sitio web

El Responsable del tratamiento de datos de este sitio web es Minor Hotel Group Limited, con domicilio registrado en 88 The Parq Building, 12th Fl. Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Tailandia. Si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración de privacidad, puede comunicarse con nosotros a través de privacy.corporate@minor.com

Tenga en cuenta que nuestros sitios webs no están pensados para niños ni menores de edad y no solicitamos ni recopilamos de forma consciente Datos personales de los menores de 18 años, excepto de un padre o tutor legal con consentimiento. Como padre o tutor legal, no permita que sus hijos envíen Datos personales sin su permiso.

Este sitio web puede incluir enlaces a sitios webs, plug-ins y aplicaciones de terceros. Hacer clic en esos enlaces o habilitar esas conexiones puede permitir que terceros recopilen o compartan datos sobre usted. Nosotros no controlamos estos sitios webs de terceros y no somos responsables de sus declaraciones de privacidad. Cuando abandone nuestro sitio web, le recomendamos que lea la declaración de privacidad de cada sitio web que visite.

¿Cómo se recopilan sus datos personales?

Esta declaración de privacidad también tiene como objetivo brindarle información sobre cómo Minor Hotels recopila y procesa sus datos personales a través del uso de este sitio web y otros servicios proporcionados por Minor Hotels ("Servicios") desde los cuales accede a esta Declaración de privacidad, incluidos los datos que nos proporcione cuando utiliza nuestros: 

• Servicios en línea, como sitios webs que pertenecen a Minor Hotels o están controlados por dicha entidad, aplicaciones web y móviles, páginas de redes sociales, mensajes de correo electrónico con formato HTML; o  
• Interacciones fuera del ámbito de Internet, al visitar o alojarse en una de nuestras propiedades, se comunica con nuestro centro de llamadas, o a través de otras interacciones fuera del ámbito de Internet. 

Utilizamos diferentes métodos para recopilar datos de usted y sobre usted, incluso a través de este sitio web: 

• Interacciones directas. Es posible que nos proporcione sus datos personales al completar formularios o comunicarse con nosotros por correo postal, teléfono, correo electrónico o de otra manera. Esto incluye los datos personales que proporciona en línea cuando reserva un alojamiento, se suscribe a un boletín informativo o participa en una encuesta, concurso u oferta promocional. Recopilamos datos personales fuera del ámbito de Internet, cuando visita nuestras propiedades o utiliza servicios, como restaurantes, servicios de cuidado de niños y spas.  
• Tecnologías o interacciones automatizadas. A medida que interactúa con nuestro sitio web, recopilaremos automáticamente datos técnicos sobre su equipo, acciones de navegación y patrones. Recopilamos estos datos personales mediante el uso de cookies y otras tecnologías similares. Para obtener más información, consulte  su declaración de cookies.
• Sistemas de seguridad. Cuando visita nuestras propiedades administradas, es posible que se recopile información sobre usted a través de los sistemas de televisión de circuito cerrado de dichas propiedades, las tarjetas electrónicas y otros sistemas de seguridad.
• Terceros o fuentes disponibles públicamente. Recibiremos datos personales sobre usted de varios terceros y fuentes públicas, incluidos socios comerciales, hoteles administrados por nosotros, agentes de viajes y agregadores. 

Fines para los que utilizaremos sus datos personales

Esta declaración de privacidad

Usamos Datos personales para brindarle Servicios, para desarrollar nuevos productos y servicios, y para proteger a Minor Hotels y a nuestros huéspedes, como se detalla a continuación.

Minor Hotels tratará sus datos personales para diferentes fines. Este tratamiento de datos puede ser por más de un motivo legal, dependiendo del fin específico para el que estemos usando sus datos. Comuníquese con nosotros si necesita más información sobre el fundamento legal específico en el que nos basamos para tratar sus datos personales cuando se haya establecido más de un fundamento a continuación:

Usaremos esta información para los siguientes fines:

• Cumplir con nuestras obligaciones de servicio al cliente, como la creación y gestión de reservas y su estancia en nuestras propiedades, el pago, la atención de sus solicitudes, el seguimiento del uso de los servicios (teléfono, bar, televisión de pago, etc.), en respuesta a una relación contractual entre usted y nosotros, como una reserva de hotel o una solicitud de servicio;  
• Mejorar nuestros servicios, como la evaluación de nuestros servicios en hoteles, restaurantes y otros puntos de venta, mejorar el funcionamiento de nuestra actividad empresarial como parte de la relación contractual entre usted y nosotros; 
• Personalizar nuestros servicios y comunicaciones; por ejemplo, para personalizar el contenido y adaptar nuestra experiencia y ofertas digitales al cliente, y comprender los requisitos de los clientes para desarrollar programas de marketing, boletines y promociones dirigidos. Siempre buscaremos y registraremos su permiso para optar y participar en cualquiera de nuestras campañas de marketing. El uso de su información para fines de marketing se explica con más detalle en la sección Marketing a continuación. La personalización de nuestro sitio web en función de sus preferencias se explica en la [Política de cookies];
• Administración de programas de fidelización en asociación con GHA y socios del programa de viajero frecuente;
• Cumplimiento de obligaciones legales de acuerdo con las leyes vigentes, tales como leyes locales de privacidad, prevención de fraude o blanqueamiento de capitales, investigaciones policiales y normativas de turismo. 
Seguridad y protección para mantener la seguridad, la salud y el bienestar de los clientes, y proteger los activos y al personal de Minor Hotels
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Este sitio web

• Proceso de reserva: Gestionar las solicitudes de reserva realizadas por los usuarios, incluidas sus modificaciones y cancelaciones, así como las comunicaciones de confirmación de estas transacciones. Para registrarse y administrar su registro en línea; Gestionar el pago o prepago, si así lo solicita; Para revisar su perfil de huésped, con el fin de unificar los perfiles de los huéspedes y personalizar los servicios prestados.  Si el usuario otorga su consentimiento para comunicaciones de marketing directo: enviarle ofertas promocionales personalizadas e información de eventos, suscribirse y darse de baja, cuando lo solicite. La base legal para estos procesos es la ejecución del contrato, nuestro interés legítimo y el consentimiento del usuario.
• Registro en linea. Para gestionar su registro y personalizar sus servicios si así lo solicita. Para gestionar cualquier otro servicio requerido por el usuario. La base legal para estos procesos es la ejecución del contrato y el consentimiento del usuario.
• Mejor tarifa garantizada. Para gestionar las reclamaciones o solicitudes realizadas por el usuario incluyendo contactar con usted para resolver la reclamación o solicitud. Para verificar la información proporcionada por el usuario. La base legal para estos tratamientos es el consentimiento del usuario y el interés legítimo.
• Boletín informativo. Comunicaciones de marketing directo: enviarle ofertas promocionales e información de eventos, iniciar y cancelar su suscripción, cuando lo solicite. La base legal para estos procesos es el consentimiento del usuario.
• Gestión de consultas generales y hoteleras. Gestionar las comunicaciones, facilitar información y atender solicitudes generales de los usuarios a través de los canales habilitados al efecto en el sitio web u otras funciones de Contacto con nosotros. Gestionar la solicitud de reservas o servicios relacionados con las reservas en los hoteles. Recibir comentarios sobre los productos y servicios prestados. La base legal para estos tratamientos es el consentimiento del usuario, la ejecución del contrato y el interés legítimo.
• Tarjetas regalo electrónicas.  Administrar las ventas de tarjetas de regalo electrónicas, incluida la comunicación al vendedor y al destinatario, y el procesamiento del pago. La base legal de estos procesos es la ejecución del contrato.
• Programas de socios. Para administrar y llevar a cabo programas de socios voluntarios como el programa DISCOVERY y los programas de viajero frecuente. Los datos pueden tratarse con el fin de registrar datos de estancia y transacciones, y acumular y canjear recompensas, puntos o créditos en relación con los programas. Comunicaciones de marketing directo: Enviarle ofertas promocionales e información de eventos, iniciar y cancelar su suscripción, cuando lo solicite. La base legal para estos procesos es la ejecución del contrato y el consentimiento del usuario.
• Contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) en plataformas de redes sociales. Mostrar UGC en nuestros sitios web con fines promocionales. La base legal para estos procesos es el consentimiento del usuario.

Los datos que recopilamos sobre usted

• Información de contacto (como nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono);
• Información de pago (incluidos los números de tarjeta de pago, la dirección de facturación y la información de la cuenta bancaria);
• Datos demográficos (como edad, sexo, país e idioma preferido);
• Información relacionada con su reserva, estancia o visita a una propiedad (incluida la propiedad donde se hospedó o el punto de venta que visitó, la fecha de llegada y salida, y los bienes y servicios adquiridos);
• Información necesaria para cumplir con sus solicitudes especiales o adaptaciones específicas;
• Información de empleo (como el nombre de la empresa, el cargo que ocupa y la información de contacto del trabajo) para responder a solicitudes de propuestas u honrar acuerdos contractuales;
• Información de socio del programa de fidelización, información acerca de la cuenta en línea, datos del perfil o contraseña y cualquier afiliación al programa de viajero frecuente o socio de viaje;
• Copias de su correspondencia si se comunica con nosotros;
• Sus intereses y preferencias;
• Comentarios y respuestas a encuestas;
• Información recopilada mediante el uso de sistemas de televisión de circuito cerrado, tarjeta llave y otros sistemas de seguridad;
• Información relacionada con su uso e interacción con nuestro sitio web y red; e
• Información solicitada por las autoridades para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Divulgación de datos personales

Nuestro objetivo es brindarle el más alto nivel de hospitalidad y Servicios, y para hacerlo, compartimos Datos personales con las siguientes entidades:

• Minor Hotels. Divulgamos datos personales a otras empresas dentro de la cadena de Minor Hotels  para los fines descritos en esta Declaración de privacidad, como proporcionar y personalizar los Servicios, comunicarnos con usted, y facilitar los programas de fidelización, así como nuestros fines comerciales. Minor Hotel Group Limited es la parte responsable de la gestión de los Datos personales tratados conjuntamente. Compartimos sus Datos personales que usamos para hacer una reserva con la propiedad correspondiente para cumplir y completar su reserva. Las empresas indicadas son propietarias y franquiciadas de Marcas. 
• Socios comerciales estratégicos. Divulgamos datos personales y otros datos a socios comerciales que brindan bienes, servicios y ofertas que mejoran su experiencia en nuestras instalaciones. Al compartir datos, podemos poner a su disposición servicios personalizados y experiencias de viaje únicas. Por ejemplo, este intercambio permite que el spa, los restaurantes, el gimnasio, el conserje y otros puntos de venta de nuestras propiedades le brinden servicios. 
• Proveedores de servicios. Divulgamos datos personales a proveedores de servicios externos para los fines descritos en esta Declaración de privacidad. Estos proveedores de servicios incluyen empresas que brindan alojamiento de sitios web, análisis de datos, procesamiento de pagos, cumplimiento de pedidos, tecnología de la información y provisión de infraestructura relacionada, servicio al cliente, envío de correo electrónico y marketing, 
• Administraciones públicas y fuerzas policiales. Divulgamos Datos personales a la administración pública y la policía bajo requerimiento para cumplir con las obligaciones establecidas por las normativas y cooperar con estas entidades en el desempeño de sus funciones.

Exigimos a todas las partes ajenas a nosotros que respeten la seguridad de sus datos personales y que los traten de conformidad con la ley. No permitimos que nuestros proveedores de servicios externos utilicen sus datos personales para sus propios fines y solo les permitimos tratar sus datos personales para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.

Transferencias internacionales

• Países donde se encuentran nuestras oficinas corporativas;
• Países en los que administramos y operamos hoteles, residencias u oficinas de ventas; y
• Países en los que se encuentran nuestros proveedores de servicios externos, asesores y consultores, que cambian de vez en cuando.

• Cuando utilizamos determinados proveedores de servicios, podemos utilizar contratos específicos que proporcionen medidas de protección adecuadas que permitan hacer valer los derechos del interesado, incluidas medidas correctivas legales efectivas de acuerdo con las normas y métodos prescritos y anunciados por el Comité. 
Minor Hotels podrá utilizar el consentimiento de los interesados, así como cualquier otra disposición que disponga la legislación aplicable
• .

Retención de datos

Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, lo que incluye cumplir con los requisitos legales, normativos, fiscales, contables o de informes. Podemos conservar sus datos personales durante un período más largo en caso de una queja o si creemos razonablemente que existe la posibilidad de un litigio con respecto a nuestra relación con usted.

Para determinar el período de retención adecuado para los datos personales, consideramos la cantidad, la naturaleza y la confidencialidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por el uso o la divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los que tratamos sus datos personales y si se puede lograr esos fines a través de otros medios, así como los requisitos legales, normativos, fiscales, contables u otros del país correspondiente

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Minor Hotels desea informarle sobre el siguiente período de retención:

• Sus datos personales objeto de tratamiento por motivos lícitos de la relación contractual se conservarán mientras dure la relación contractual y una vez finalizada ésta hasta la extinción de las responsabilidades de ambas partes.
Sus datos personales involucrados en el tratamiento por motivos legítimos de obligaciones legales se conservarán hasta la finalización de esta obligación
• .
Sus datos personales involucrados en el tratamiento por motivos de interés legítimo se conservarán hasta el final de este interés
• .
• Sus datos personales involucrados en el tratamiento bajo la base lícita del consentimiento lo serán hasta que se retire dicho consentimiento. En el caso de comunicaciones comerciales, podrá ejercer su derecho a darse de baja a través de los medios previstos en cada una de estas comunicaciones.

Encontrará información acerca de los períodos de retención para diferentes aspectos de sus datos personales en nuestra declaración de retención que puede solicitarnos poniéndose en contacto con nosotros

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Sus derechos

En determinadas circunstancias, tiene derechos en virtud de las leyes de protección de datos en relación con sus datos personales.

• Solicitar acceso a sus datos personales
  Solicitar acceso a sus datos personales (lo que se conoce comúnmente como "solicitud de acceso al sujeto de datos"). Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y verificar que los estamos tratando legalmente.

• Solicitar la corrección de sus datos personales
  Solicitar la corrección de los datos personales que tenemos sobre usted. Esto le permite corregir cualquier información incompleta o inexacta que tengamos sobre usted, aunque es posible que necesitemos verificar la exactitud de los nuevos datos que nos proporcione.
  
  
• Solicitar la eliminación de sus datos personales
  Solicitar la eliminación de sus datos personales. Esto le permite solicitarnos que eliminemos o borremos sus datos personales cuando no haya una buena razón para que continuemos con su tratamiento. También tiene derecho a solicitarnos que eliminemos o borremos sus datos personales cuando haya ejercido con éxito su derecho a oponerse al tratamiento (ver a continuación), cuando hayamos procesado su información de forma no acorde con la ley o cuando debamos borrar sus datos personales para cumplir con la legislación local. Tenga en cuenta, sin embargo, que es posible que no siempre podamos cumplir con su solicitud de eliminación por razones legales específicas que se le notificarán, si corresponde, en el momento de su solicitud.
  
  
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales
  Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basamos en un interés legítimo (o en los de un tercero) y algún aspecto de su situación particular le haga querer oponerse al tratamiento por este motivo, en caso de creer que afecte a sus derechos y libertades fundamentales. También tiene derecho a oponerse cuando tratemos sus datos personales con fines de marketing directo. En algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos convincentes para tratar su información que anulan sus derechos y libertades.
  
  
• Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales
  Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales. Esto le permite solicitarnos que detengamos el tratamiento de sus datos personales en los siguientes casos: 

1. Si desea que comprobemos la exactitud de los datos.
Si nuestro uso de los datos no se ajusta a la legislación, pero no usted desea que los eliminemos
2. .
Si necesita que conservemos los datos, incluso si ya no los necesitamos, ya que los necesita para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales
3. . 
4. Si se ha opuesto a que usemos sus datos, pero necesitamos verificar si tenemos motivos legítimos imperiosos para usarlos. 

• Solicitar la transferencia de sus datos personales
  Solicitar la transferencia de sus datos personales a usted o a un tercero. Le proporcionaremos a usted, o a un tercero que haya elegido, sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Tenga en cuenta que este derecho solo se aplica a la información automatizada que inicialmente nos dio su consentimiento para usar o cuando usamos la información para formalizar un contrato con usted. 
  
  
• Derecho a retirar el consentimiento
  Retirar el consentimiento en cualquier momento en el que este sea indispensable para tratar sus datos personales. Sin embargo, esto no afectará la legalidad de cualquier tratamiento realizado antes de que retire su consentimiento. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos proporcionarle ciertos productos o servicios. Le informaremos de si este es el caso en el momento en que lo retire.
  Si ya no desea recibir correos electrónicos relacionados con marketing, puede implementar esta opción visitando nuestra [página de cancelación de suscripción] o siguiendo las instrucciones que encontrará en cualquier correo electrónico que reciba de nosotros.

Contacte con nosotros

Si desea ejercer cualquiera de los derechos indicados anteriormente, póngase en contacto con nosotros. 

Asia, África y Medio Oriente  
Correo electrónico:  privacy.corporate@minor.com; o 
Correo postal: 88 The Parq Building, 12th Fl. Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Tailandia

Europa y América 
Correo electrónico: dpo@nh-hotels.com; o
Correo postal: Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid

Australia
Correo electrónico: Privacy.corporate@minorhotels.com.au; o 
Correo postal: PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558. 

En determinadas circunstancias, cuando la legislación vigente lo permita, también tendrá derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente en materia de protección de datos.

Lo que podemos necesitar de usted

En determinadas circunstancias, cuando la legislación vigente lo permita, también tendrá derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente en materia de protección de datos. Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se revelen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podemos comunicarnos con usted para solicitarle más información en relación con su solicitud para acelerar nuestra respuesta.
No tendrá que pagar una tarifa para acceder a sus datos personales (ni para ejercer cualquiera de los otros derechos). Sin embargo, es posible que le cobremos una tarifa administrativa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva. Además, podríamos negarnos a cumplir con su solicitud en estas circunstancias y le indicaremos el motivo de la negativa.

Plazo máximo de respuesta

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes o dentro del plazo especificado por la legislación de protección de datos vigente. En ocasiones, es posible que tardemos más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En tal caso, se lo notificaremos y le mantendremos informado. 

Seguridad de datos

Cookies

Utilizamos cookies (pequeños archivos de texto almacenados en su navegador) y otras técnicas, como balizas web (pequeños archivos de imágenes claras que se utilizan para seguir sus movimientos en nuestro sitio web). Estos recopilan información que nos dice cómo utiliza nuestro sitio web y los servicios relacionados con la web. Los utilizamos para compilar informes estadísticos sobre la actividad del sitio web.

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Responsabilidad

Este sitio web no está destinado a niños y no recopilamos deliberadamente datos relacionados con niños.

Si proporciona datos de terceros, usted garantiza que ha informado a dichas partes de los puntos cubiertos en esta declaración de privacidad. Asimismo, garantiza que ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a Minor Hotels para los fines indicados.

El Usuario se hará responsable de cualquier información falsa o inexacta que facilite y de los perjuicios, directos o indirectos, que ello cause a Minor Hotels o a terceros.

Cambios a esta Declaración de privacidad 

Revisamos de forma periódica nuestra Declaración de privacidad. En la parte superior de esta página, verá la fecha en la que se revisó por última vez la Declaración de privacidad, que también es la fecha a partir de la cual entrarán en vigencia los cambios. Su uso de los Servicios después de estos cambios significa que acepta la Declaración de privacidad revisada. Si desea revisar la versión de la Declaración de privacidad que estuvo vigente inmediatamente antes de esta revisión, contacte con nosotros en privacy.corporate@minor.com.