Политика конфиденциальности

Последнее обновление: июнь 2024 г.

Мы уважаем вашу конфиденциальность и стремимся защищать ваши данные. В настоящей Политике конфиденциальности описывается, каким образом мы собираем, используем, раскрываем и защищаем ваши персональные данные, когда вы взаимодействуете с веб-сайтами, приложениями и услугами отелей, входящих в наш портфель. В наше портфолио входят отели, находящиеся в собственности, управлении и франшизе под торговыми марками Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow и Tivoli («Бренды»). Мы рекомендуем вам внимательно прочитать данный документ, чтобы понять нашу практику в отношении вашей личной информации.

Бренды управляются совместно компаниями Minor Hotel Group Limited, Minor Hotels Europe & Americas SA и Oaks Hotels & Resorts Limited. Когда мы упоминаем «мы», «нас» или «наш» в настоящей Политике конфиденциальности, мы имеем в виду соответствующую организацию в рамках нашей группы, ответственную за обработку ваших персональных данных. 

1. Операторы данных
2. Информация и согласие
3. Область применения настоящей Политики конфиденциальности
4. Как мы собираем ваши персональные данные
5. В каких целях мы собираем данные
6. Ваши данные, которые мы собираем
7. Передача персональных данных
8. Передача за рубеж
9. Хранение данных
10. Ваши права
11. Рекламные рассылки
12. Наши контакты
13. Защита данных
14. Обязательства
15. Изменения в настоящей Политике конфиденциальности

Операторы данных

Цели и способы обработки персональных данных, установленные настоящей Политикой конфиденциальности, определяются совместно следующими компаниями:

Minor Hotel Group Limited (MINOR HOTELS) с идентификационным номером налогоплательщика 100372000223 и зарегистрированным адресом: 88 The Parq Building, 12th Fl., Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Таиланд.

Minor Hotels Europe & Americas, SA («MINOR HOTELS EUROPE & Americas») с идентификационным номером налогоплательщика: A-28027944 и юридическим адресом C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Мадрид, Испания.

Oaks Hotels and Resorts Limited («OAKS HOTELS») с идентификационным номером налогоплательщика: ACN: 113 972 366 ABN: 70 113 972 366 и зарегистрированным адресом: PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australia

Информация и согласие

Принимая настоящую Политику конфиденциальности, вы даете свое свободное, информированное, конкретное и явное согласие на обработку персональных данных, предоставленных через данный сайт («Веб-сайт») для обработки компаниями MINOR HOTELS,  MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS и OAKS HOTELS в качестве совместных операторов данных. 

Прочтите настоящую Политику конфиденциальности, составленную в ясной и простой форме для облегчения ее понимания, чтобы пользователь мог свободно и добровольно определить, готов ли он предоставить свои персональные данные. 

Область применения настоящей Политики конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности применяется к личной информации, которую мы собираем следующими способами:

• Онлайн-сервисы: веб-сайты, принадлежащие или контролируемые любым из наших компаний, веб- и мобильные приложения, страницы в социальных сетях, сообщения электронной почты в формате HTML, подключение к Wi-Fi и другие цифровые каналы; а также     
• Взаимодействие оффлайн: когда вы посещаете или останавливаетесь в качестве гостя в одном из наших объектов, посещаете проводимые нами мероприятия, обращаетесь в наш колл-центр или осуществляете любое другое взаимодействие оффлайн. 

В совокупности мы называем вышеизложенное нашими «Услугами».

При выполнении наших обязательств мы будем соблюдать все применимые законы и правила о защите данных и конфиденциальности в юрисдикциях, где мы осуществляем свою деятельность. В отношении конкретных юрисдикций: 

• Калифорния: см. Закон Калифорнии о защите персональных данных потребителей.
• Австралия или Новая Зеландия:  нашими Брендами управляют Oaks Hotels & Resorts Ltd (и связанные с ней юридические лица, ассоциированные компании и филиалы), см.  Политику конфиденциальности для Австралии и Новой Зеландии.   

Настоящая Политика конфиденциальности не распространяется на персональную информацию, которую мы собираем о сотрудниках, деловых партнерах и другом персонале, связанную с их рабочими отношениями с нами, или на персональную информацию, которую мы собираем о заявителях и кандидатах. Мы также можем собирать, создавать, использовать и раскрывать совокупные, анонимные и другие неидентифицируемые данные, относящиеся к нашим Сервисам, которые не являются персональной информацией, подпадающей под действие настоящей Политики конфиденциальности.

Как мы собираем ваши персональные данные

Мы используем разные методы для сбора данных: 

Прямое взаимодействие. Вы можете предоставить нам свои персональные данные путем заполнения формы, а также по почте, телефону, электронной почте или иным образом. Это включает в себя персональные данные, которые вы предоставляете онлайн, когда бронируете жилье, подписываетесь на новостную рассылку или участвуете в опросе, конкурсе или рекламной акции. Мы собираем персональные данные в автономном режиме, когда вы посещаете наши объекты или пользуетесь нашими Услугами, такими как рестораны, услуги по уходу за детьми и спа-центры.

Данные, запрашиваемые в формах на Веб-сайте, являются обязательными (если иное не указано в соответствующем поле) для оказания услуг или выполнения вашего запроса. Если вы не желаете предоставлять необходимую персональную информацию, то мы не сможем выполнить ваш запрос, но вы все равно сможете просматривать содержимое Веб-сайта. 

Автоматизированные технологии или взаимодействие. Когда вы взаимодействуете с нашими веб-сайтами, приложениями или другими страницами, мы автоматически собираем технические данные о вашем оборудовании, действиях и шаблонах просмотра. Информация, которую мы можем собирать с помощью автоматизированных средств, включает, помимо прочего, следующие данные:

• информация об устройствах, которые вы используете для доступа к нашим веб-сайтам (IP-адрес, MAC-адрес, устройство, тип браузера и операционной системы);
• страницы и URL-адреса, которые направляют посетителей на наши сайты, а также страницы и URL-адреса, на которые посетители переходят после того, как покидают наши веб-сайты;
• информация о ваших посещениях (дата и время) и действиях, предпринятых на наших веб-сайтах (например, просмотры страниц, шаблоны навигации по сайту или активность в приложениях); 
• общее географическое местоположение (например, страна и город), из которого посетитель заходит на наши веб-сайты; и 
• параметры поиска, которые посетители используют для перехода на наши веб-сайты. 

Мы собираем эти персональные данные с помощью файлов cookie и других подобных технологий. 

Системы безопасности. Когда вы посещаете наши отели, мы можем собирать информацию о вас через системы охранного телевидения, электронные карты-ключи и другие системы безопасности.

Третьи стороны или общедоступные источники. Мы будем получать персональные данные о вас от различных третьих лиц, а также из общедоступных источников, включая деловых партнеров, держателей франшизы, управляемые нами отели, турагентов и агрегаторов.

В каких целях мы собираем данные

Мы используем персональные данные для предоставления вам Услуг, разработки новых продуктов и услуг, а также для защиты безопасности наших гостей, членов команды и объектов недвижимости. 

Персональные данные, предоставленные через Сайт, будут обрабатываться нами в следующих целях:

Процесс бронирования. Выполнение запросов на бронирование и управление ими, включая любые изменения и отмены, поиск корзины, отправка напоминаний об ожидающем запросе на бронирование или поиске на веб-сайте, отправка подтверждения транзакции, управление оплатой или предоплатой или направление вас к программам лояльности, которые можно использовать для получения привилегий. В дополнение к информации, предоставленной в форме для бронирования, мы интегрируем определенные данные из вашего профиля гостя, ранее управляемого нами, чтобы предоставить вам наилучший уровень сервиса в наших отелях. Правовой основой для этой обработки являются договорные отношения с вами.

Отправка коммерческих сообщений и информационных бюллетеней. Если вы подписались на наши маркетинговые рассылки, мы будем отправлять вам индивидуальные рекламные предложения, касающиеся наших Услуг и брендов. При наличии вашего разрешения, мы будем информировать вас об Услугах, предлагаемых другими организациями в нашей группе и деловыми партнерами, список которых можно найти на странице https://www.nh-hotels.com/loyalty. Вы можете подписаться или отказаться от подписки в любое время. Для этого воспользуйтесь ссылкой в электронном письме или свяжитесь с нами. Правовой основой для такой обработки данных является ваше согласие.

Регистрация онлайн и FAST PASS. Управление процессом онлайн-регистрации, персонализация наших Услуг и ответы на запросы. Правовой основой для этой обработки данных являются договорные отношения с вами.

Гарантия лучшей цены. Управление претензиями или запросами, отправленными через форму претензии «Гарантия лучшей цены», включая обращение к вам для разрешения претензии или запроса. Правовой основой для такой обработки данных является ваше согласие.

Блог NH PRO. Управление публикацией ваших комментариев на Сайте, подписка и отказ от новостной рассылки блога. При необходимости, проверка содержания комментариев пользователей и удаление тех, содержание которых не соответствует условиям, применимым к этому Веб-сайту, по усмотрению совместных операторов данных.  Правовой основой для такой обработки данных является ваше согласие.

Электронные подарочные карты. Управление покупкой и погашением электронных подарочных карт, включая общение между сторонами и обработку платежей. Правовой основой для этой обработки являются договорные отношения с вами. 

Пользовательский контент на платформах социальных сетей. Отображение пользовательского контента на наших веб-сайтах в рекламных целях. Правовой основой для такой обработки данных является ваше согласие.

Вход в социальные сети. Если вы регистрируетесь или входите в систему с помощью своих учетных записей Facebook, Apple ID, Google или других третьих сторон на наших веб-сайтах, вы разрешаете таким сторонним поставщикам услуг передавать вашу личную информацию из этих учетных записей (например, информацию о вашей регистрации и профиле). Эта информация варьируется и контролируется сторонними поставщиками услуг или по вашему разрешению в настройках конфиденциальности.  Правовой основой для такой обработки данных является ваше согласие. 

Ретаргетинговая реклама. Мы можем использовать поведенческую рекламу с помощью таких платформ, как ретаргетинговая реклама Facebook. Это предполагает использование файлов cookie и аналогичных технологий для сбора и использования информации о вашем взаимодействии с нашими услугами и другими веб-сайтами. Мы используем эти данные для предоставления целевой рекламы, соответствующей вашим интересам. Если вы хотите отказаться от этой целевой рекламы, вы можете изменить настройки вашего браузера или связаться с нами напрямую.

Данные, предоставленные для регистрации в качестве зарегистрированного пользователя на различных веб-страницах. Благодаря этой обработке запрос на регистрацию будет обрабатываться способом, выбранным пользователем. Будет проведена проверка с целью определить, соответствует ли пользователь требованиям для регистрации выбранным способом. Правовой основой для этой обработки являются договорные отношения с вами.

Ваши данные, которые мы собираем

• контактная информация (адрес электронной почты, почтовый адрес, страна и номер телефона);
• платежная информация (номер карты, платежный адрес и информация о банковском счете);
• демографические данные (пол, возраст и предпочитаемый язык);
• информация, связанная с вашим бронированием, пребыванием или посещением объекта (включая объект, в котором вы остановились, или магазин, который вы посетили, дату прибытия и отъезда, а также приобретенные товары и услуги, интересы и предпочтения);
• информация, необходимая для выполнения ваших особых запросов и/или особых условий;
• клиентские предпочтения;
• информация о трудоустройстве (например, название компании, должность и рабочая контактная информация) для ответа на запросы предложений или выполнения договорных обязательств;
• копии ваших писем, если вы свяжетесь с нами;
• отзывы и ответы на опросы;
• информация, собираемая с использованием систем видеонаблюдения, электронных ключей и других систем безопасности;
• информация, касающаяся использования вами нашего веб-сайта и нашей сети и взаимодействия с ними;
• и информация, запрошенная государственными органами для выполнения наших юридических обязательств.

Мы не собираем следующие особые категории персональных данных о вас: расовая или этническая принадлежность, религиозные или философские убеждения, сексуальная жизнь, сексуальная ориентация, политические взгляды, членство в профсоюзах, генетические и биометрические данные, а также сведения о судимостях и правонарушениях. 

Передача персональных данных

Наша цель — предоставить вам высочайший уровень обслуживания и Услуг, и для этого мы передаем персональные данные следующим сторонам:

• Наши отели. Мы раскрываем персональные данные другим компаниям своей корпоративной структуры в целях, описанных в настоящей Политике конфиденциальности, таких как предоставление Услуг и персонализация нашего общения с вами. Мы передаем ваши персональные данные отелям, в которых вы остановитесь, для осуществления вашего бронирования. В список включены компании, входящие в нашу структуру,  владельцы отелей и держатели франшизы Брендов. 
• Стратегические деловые партнеры. Мы раскрываем персональные и другие данные деловым партнерам, предоставляющим товары, услуги и предложения, которые делают ваше пребывание в наших отелях более комфортным. Передавая данные, мы получаем возможность предлагать вам персонализированные услуги и уникальные впечатления. Например, такая передача данных позволяет спа-центру, ресторану, оздоровительному клубу, службе консьержа и другим местам на территории наших объектов предоставлять вам услуги. 
• Поставщики услуг. Мы раскрываем персональные данные сторонним поставщикам услуг в целях, описанных в настоящей политике конфиденциальности. Поставщики услуг — это компании, которые предоставляют хостинг веб-сайтов, анализ данных, обработку платежей, выполнение заказов, предоставление информационных технологий и соответствующей инфраструктуры, обслуживание клиентов, доставку электронной почты и маркетинг.
• Органы государственного управления и полиции. Мы раскрываем персональные данные для выполнения юридических обязательств перед органами государственного управления и полиции, с целью предотвращения мошенничества или отмывания денег, а также для сотрудничества с этими организациями при выполнении их обязанностей.

Мы требуем от всех третьих лиц защищать ваши персональные данные и обрабатывать их в соответствии с действующим законодательством. Мы запрещаем нашим сторонним поставщикам услуг использовать ваши персональные данные в их собственных целях и разрешаем им обрабатывать ваши персональные данные только для определенных целей и в соответствии с нашими инструкциями.

Передача за рубеж

Как глобальная компания в гостиничной индустрии мы можем передавать ваши персональные данные в различные юрисдикции. Если это необходимо для достижения целей, ваши персональные данные могут быть переданы в следующие места: 

• Страны, в которых мы осуществляем свою деятельность или привлекаем центральные системы бронирования;
• Страны, в которых расположены наши корпоративные офисы;
• Страны, в которых мы осуществляем управление отелями, жилыми комплексами или офисами продаж;
• Страны, в которых находятся наши сторонние поставщики услуг и консультанты, которые время от времени меняются (к ним, помимо стран, перечисленных ниже, относятся США, Филиппины и Сингапур).

Список стран можно посмотреть здесь.

При обработке данные могут передаваться в страны, отличных от вашей страны проживания — например, США, Сингапур или страна, где расположены серверы нашего провайдера хостинга данных. В этих странах могут действовать другие законы.  Передавая персональные данные третьей стороне в другой стране, мы принимаем меры безопасности, гарантирующие защиту ваших данных.

Для физических лиц, находящихся в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), это означает, что ваши данные могут быть переданы за пределы ЕЭЗ. Если ваши персональные данные передаются за пределы ЕЭЗ, они будут переданы только в те страны, которые обеспечивают адекватную защиту данных ЕЭЗ, или третьей стороне, где мы утвердили механизмы передачи для защиты ваших персональных данных — например, путем принятия Стандартных договорных условий Европейской Комиссии.

Предоставляя нам свою личную информацию, вы соглашаетесь с ее раскрытием любым таким зарубежным получателям в целях, описанных в настоящей Политике конфиденциальности, и признаете, что на таких зарубежных получателей не могут распространяться законы, требующие защищать вашу личную информацию таким способом, сопоставимым с гарантиями, предусмотренными законами вашего государства.  

При передаче данных мы гарантируем, что будет принята как минимум одна из следующих мер безопасности: 

• Мы заключаем специальный договор с третьими лицами, позволяющий обеспечить соблюдение прав субъекта данных в соответствии с применимыми нормами.
• Мы используем ваше согласие на передачу данных, если этого требует действующее законодательство. 

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам нужна дополнительная информация о конкретной системе, которую мы используем при передаче ваших персональных данных. 

Хранение данных

• Если персональные данные были собраны в целях исполнения договора, они будут храниться в течение всего срока действия договорных отношений, а после их окончания — до истечения срока исковой давности.
• Если персональные данные были собраны в целях соблюдения юридических обязательств, они будут храниться до тех пор, пока обязательство не будет выполнено.
• Если персональные данные были собраны в целях законного интереса, они будут храниться до окончания этого интереса.
• Если персональные данные были собраны с вашего согласия, они будут храниться до тех пор, пока согласие не будет отозвано. Вы можете в любое время отозвать свое согласие, воспользовавшись ссылкой, содержащейся в сообщениях.

Подробная информация о сроках хранения различных аспектов ваших персональных данных доступна в нашем Положении о хранении, которое вы можете запросить у нас.

Ваши права

Вы можете воспользоваться следующими правами на данные в соответствии с законами о защите данных. Для этого вы сможете связаться с нами:

• Запросить доступ к вашим персональным данным
• Запросить исправление ваших персональных данных
• Запросить удаление ваших персональных данных
• Возражать против обработки ваших персональных данных
• Запросить ограничение обработки ваших персональных данных
• Запросить переносимость ваших персональных данных
• Право на отзыв согласия

При определенных обстоятельствах, если это разрешено действующим законодательством, вы также имеете право подать жалобу в компетентный орган надзора за защитой данных.

Что нам может понадобиться от вас

Возможно, нам потребуется запросить у вас конкретную информацию, которая поможет нам подтвердить вашу личность и обеспечить ваше право на доступ к вашим персональным данным (или на реализацию любых других ваших прав). Это мера безопасности, гарантирующая, что персональные данные не будут раскрыты никому, кто не имеет права на их получение. Мы также можем связаться с вами и попросить дополнительную информацию по вашему запросу, чтобы ускорить ответ.

Вам не придется платить комиссию за доступ к вашим персональным данным (или за реализацию каких-либо других прав). Однако мы можем взимать разумную административную плату в том случае, если ваш запрос явно необоснован, повторяется или является чрезмерным. Мы можем отказать в удовлетворении вашего запроса в данных обстоятельствах, и в этом случае мы укажем причину отказа.

Срок ответа

Мы стараемся ответить на все законные запросы в течение одного месяца или в течение срока, установленного применимым законодательством о защите данных. Иногда это может занять больше месяца, если ваш запрос является особенно сложным или если вы сделали несколько запросов. В этом случае мы уведомим вас и будем держать вас в курсе.

Рекламные рассылки

С вашего согласия мы можем отправлять вам прямые маркетинговые сообщения, касающиеся наших Брендов и Услуг.  Если вы согласились получать маркетинговые сообщения, мы можем связаться с вами с помощью электронных сообщений (электронная почта, SMS или веб-сайт), по почте или другими способами, которые вы нам предоставили.  Вы имеете право отозвать согласие в любое время. Для этого свяжитесь с нами, используя контактную информацию, указанную в разделе «Свяжитесь с нами», или нажав ссылку для отказа от подписки в наших маркетинговых сообщениях. 

Обратите внимание, что если вы решите отказаться от маркетинговых сообщений, мы продолжим отправлять вам сообщения о транзакциях, такие как информация о вашем бронировании или пребывании, включая электронные письма с подтверждением и информацией перед прибытием, а также обновления безопасности учетной записи.

Связаться с нами

Если вы хотите воспользоваться любым из вышеизложенных прав, свяжитесь с нами по электронному адресу 
[email protected]

Вы также можете связаться с нашим уполномоченным по защите данных («DPO»), ответственным за вашу страну или регион: 

Азия, Африка и Ближний Восток
Электронный адрес: [email protected]
Почтовый адрес: 88 The Parq Building, 12th Fl., Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thailand (Таиланд)

Европа и Америка
Электронный адрес: [email protected]
Адрес головного офиса: C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Испания

Австралия и Новая Зеландия
Электронный адрес: [email protected]
Почтовый адрес: Post: PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australia (Австралия)

Защита данных

Мы приняли соответствующие меры по защите ваших персональных данных от непреднамеренной утери, несанкционированного использования или доступа, а также от изменения или раскрытия. Кроме того, доступ к вашим персональным данным будет только у тех сотрудников, агентов, подрядчиков и других третьих лиц, которым он необходим для выполнения их обязанностей. Они будут обрабатывать ваши персональные данные только в соответствии с нашими инструкциями и с обязательным соблюдением конфиденциальности.

Мы внедрили процедуры для устранения любых предполагаемых нарушений конфиденциальности персональных данных и уведомим о таком нарушении вас и любой ответственный регулирующий орган, если будем обязаны сделать это по закону.

Обязательства

Данный веб-сайт не предназначен для детей, и мы намеренно не собираем данные, касающиеся детей.

Вы гарантируете, что проинформировали любые третьи стороны, чьи данные вы предоставляете, о пунктах, описанных в настоящей Политике конфиденциальности. Кроме того, вы гарантируете, что получено их разрешение на предоставление нам своих данных для указанных целей.

Вы несете ответственность за любую предоставленную ложную или неточную информацию, а также за прямой или косвенный ущерб, причиненный нам или третьим лицам.

Изменения в настоящей Политике  конфиденциальности

Мы регулярно пересматриваем текст своей политики конфиденциальности. В верхней части этой страницы указана дата последней редакции Политики конфиденциальности, а также дата вступления в силу любых внесенных изменений. Использование вами Услуг после этих изменений означает, что вы принимаете пересмотренную Политику конфиденциальности. Если вы хотите просмотреть версию Политики конфиденциальности, действовавшую непосредственно перед этой редакцией, свяжитесь с нами по адресу  [email protected].

Также важно, чтобы хранящиеся у нас ваши персональные данные были точными и актуальными. Пожалуйста, информируйте нас об изменении ваших персональных данных во время взаимодействия с нами.