Política de privacidad

Última actualización: junio de 2024

Respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger sus datos. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos sus datos personales cuando interactúa con sitios web, aplicaciones y servicios proporcionados dentro de nuestra cartera de hoteles. Nuestra cartera incluye hoteles propios, gestionados y franquiciados bajo las marcas Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow y Tivoli (“Marcas”). Le recomendamos que lea atentamente esta declaración para comprender nuestras prácticas con respecto a su información personal.

Las Marcas son operadas conjuntamente por Minor Hotel Group Limited, Minor Hotels Europe & Americas SA y Oaks Hotels & Resorts Limited. Cuando mencionamos "nosotros", "nos" o "nuestro" en esta Política de privacidad, nos referimos a la entidad relevante dentro de nuestro grupo responsable de procesar sus datos personales. 

1. Responsables del tratamiento de datos
2. Información y consentimiento
3. Alcance de esta Política de Privacidad
4. Cómo recopilamos sus datos personales
5. Finalidades para las que recopilamos datos
6. Los datos que recopilamos sobre usted
7. Transferencia de datos personales
8. Transferencias internacionales
9. Retención de datos
10. Sus derechos
11. Marketing directo
12. Contacte con nosotros
13. Seguridad de datos
14. Responsabilidad
15. Cambios a esta Política de privacidad

Responsables del tratamiento de datos

Las finalidades y medios del tratamiento de datos personales establecidos en esta Política de privacidad vienen determinados conjuntamente por:

Minor Hotel Group Limited (“MINOR HOTELS”) con número de identificación fiscal 100372000223 y domicilio social en 88 The Parq Building, 12th Fl., Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Tailandia.

Minor Hotels Europe & Americas, SA ("MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS") con número de identificación fiscal: A-28027944 y domicilio social en C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, España.

Oaks Hotels and Resorts Limited (“OAKS HOTELS”) con número de identificación fiscal: ACN: 113 972 366 ABN: 70 113 972 366 y domicilio social en PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australia

Información y consentimiento

Al aceptar esta Política de privacidad, usted da su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para el tratamiento de los datos personales proporcionados a través de este sitio web  (el "Sitio web") por parte de MINOR HOTELS,  MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS Y OAKS HOTELS como responsables conjuntos del tratamiento de datos. 

Lea esta Política de privacidad, que ha sido redactada de forma clara y sencilla para facilitar su comprensión, permitiendo al usuario determinar libre y voluntariamente si desea facilitar sus datos personales. 

Alcance de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad se aplica a la información personal que recopilamos a través de:

• Servicios en línea: Sitios web de nuestra propiedad o controlados por cualquiera de nosotros, aplicaciones web y móviles, páginas de redes sociales, mensajes de correo electrónico con formato HTML, conectividad wifi y otros canales digitales; y     
• Interacciones fuera de línea: Cuando visita o se aloja como huésped en uno de nuestros establecimientos, asiste a eventos y actividades organizados por nosotros, se comunica con nuestro centro de llamadas o mediante otras interacciones fuera de línea. 

En conjunto, nos referimos a lo anterior como nuestros “Servicios".

En el cumplimiento de nuestras obligaciones, cumpliremos con todas las leyes y normativas de privacidad y protección de datos aplicables en las jurisdicciones en las que operamos. Respecto de jurisdicciones específicas: 

• California: Consulte la Declaración de la Ley de Privacidad del Consumidor de California.
• Australia o Nueva Zelanda:  Oaks Hotels & Resorts Ltd (y sus corporaciones, asociados y filiales relacionados) operan nuestras marcas, consulte la   Política de privacidad para Australia y Nueva Zelanda.   

Esta Política de Privacidad no se aplica a la información personal que recopilamos sobre empleados, socios comerciales y otro personal relacionado con su relación laboral con nosotros ni a la información personal que recopilamos sobre solicitantes y candidatos a empleos. También podemos recopilar, generar, usar y divulgar datos agregados, anónimos y otros datos no identificables relacionados con nuestros Servicios, que no son información personal sujeta a esta Política de privacidad.

Cómo recopilamos sus datos personales

Utilizamos diferentes métodos para recopilar datos: 

Interacciones directas: Es posible que nos proporcione sus datos personales rellenando formularios o comunicándose con nosotros por correo postal, teléfono, correo electrónico o de otro modo. Esto incluye los datos personales que proporciona en línea al reservar alojamiento, suscribirse a un boletín informativo o participar en una encuesta, concurso u oferta promocional. Recopilamos datos personales fuera de línea cuando visita nuestras propiedades o utiliza nuestros Servicios, como restaurantes, servicios de cuidado infantil y spas.

Los datos solicitados en los formularios del Sitio web son obligatorios (salvo que se indique lo contrario en el campo correspondiente) para realizar los servicios o atender su solicitud. Si no desea proporcionar la información personal requerida, no podremos cumplir con su solicitud, pero aún podrá ver el contenido del Sitio web. 

Tecnologías o interacciones automatizadas: Cuando interactúe con nuestros sitios web, aplicaciones u otras páginas, recopilaremos automáticamente datos técnicos sobre su equipo, acciones y patrones de navegación. La información que podemos recopilar por medios automatizados incluye, entre otros:

• Información sobre los dispositivos que utiliza para acceder a nuestros sitios web (dirección IP, dirección MAC, dispositivo, navegador y tipo de sistema operativo);
• Páginas y URL que remiten a los visitantes a nuestros sitios, también páginas y URLs a las que los visitantes salen una vez que abandonan nuestros sitios web;
• Información sobre sus visitas (fecha y hora) y acciones realizadas en nuestros sitios web (como páginas vistas, patrones de navegación del sitio o actividad de la aplicación); 
• Una ubicación geográfica general (como país y ciudad) desde la que un visitante accede a nuestros sitios web; y 
• Términos de búsqueda que utilizan los visitantes para llegar a nuestros sitios web. 

Recopilamos estos datos personales mediante el uso de cookies, balizas web y otras tecnologías similares. 

Sistemas de seguridad: Cuando visite nuestros hoteles, es posible que se recopile información sobre usted a través de los sistemas de circuito cerrado de televisión, tarjetas electrónicas y otros sistemas de seguridad de dichos establecimientos.

Terceros o fuentes disponibles públicamente: Recibiremos datos personales sobre usted de varios terceros y fuentes públicas, incluidos socios comerciales, franquiciados, hoteles administrados por nosotros, agentes de viajes y agregadores.

Finalidades para las que recopilamos datos

Utilizamos datos personales para brindarle los Servicios, desarrollar nuevos productos y servicios y proteger la seguridad de nuestros huéspedes, empleados y establecimientos. 

Trataremos los datos personales facilitados a través del Sitio web para los siguientes fines:

Proceso de reserva: Cumplir y gestionar solicitudes de reserva, incluyendo cualquier modificación y cancelación, realizar la recuperación de la cesta, enviar un recordatorio de la reserva pendiente o búsquedas en el sitio web, enviar confirmación de la transacción, gestionar el pago o prepago, o referirle a programas de fidelización que se pueden utilizar para recibir beneficios. Además de la información proporcionada en el formulario de reserva, integraremos ciertos datos de su perfil de huésped previamente gestionado por nosotros para brindarle un mejor servicio en nuestros hoteles. La base legal para este tratamiento es la relación contractual con usted.

Envío de comunicaciones comerciales y boletines: Si se ha suscrito a nuestras comunicaciones de marketing, le enviaremos ofertas promocionales personalizadas sobre nuestros Servicios y Marcas. Si contamos con su permiso, le informaremos sobre los Servicios ofrecidos por otras entidades de nuestro grupo y socios comerciales, una lista de los cuales se puede encontrar en https://www.nh-hotels.com/loyalty. Tiene la opción de suscribirse o darse de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en el correo electrónico o comunicándose con nosotros. La base legal para esta actividad de tratamiento es su consentimiento.

Registro en línea y FAST PASS: Gestionar el proceso de registro en línea, personalizar nuestros Servicios y responder a solicitudes. La base legal para este tratamiento es la relación contractual.

Garantía del mejor precio: Gestionar reclamaciones o solicitudes presentadas a través del Formulario de reclamación de la Garantía del mejor precio, incluido el comunicarnos con usted para resolver la reclamación o solicitud. La base legal para esta actividad de tratamiento es su consentimiento.

Blog de NH PRO: Gestionar la publicación de sus comentarios en el Sitio web, suscribirle y darle de baja del boletín del blog. En caso de que sea necesario, revisar el contenido de los comentarios de los usuarios y, en su caso, eliminar aquellos cuyo contenido no se ajuste a las condiciones aplicables a este Sitio web a criterio de los corresponsables del tratamiento.  La base legal para esta actividad de tratamiento es su consentimiento.

Tarjetas de regalo electrónicas: Gestionar la compra y canje de tarjetas de regalo electrónicas, incluida la comunicación entre las partes y el procesamiento del pago. La base legal para este tratamiento es la relación contractual con usted. 

Contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) en plataformas de redes sociales: Mostrar UGC en nuestros sitios web con fines promocionales. La base legal para esta actividad de tratamiento es su consentimiento.

Iniciar sesión en plataformas sociales: Si se registra o inicia sesión con su Facebook, Apple ID, Google u otras cuentas de terceros en nuestros sitios web, otorga permiso a dichos proveedores de servicios externos para compartir su información personal de esas cuentas (como su información de registro y perfil). Esta información varía y está controlada por proveedores de servicios externos o según lo autorice usted a través de su configuración de privacidad.  La base legal para esta actividad de tratamiento es su consentimiento. 

Publicidad de redireccionamiento: Podemos realizar publicidad basada en el comportamiento utilizando plataformas como Facebook Retargeting Ads. Esto implica el uso de cookies y tecnologías similares para recopilar y aprovechar información acerca de sus interacciones con nuestros servicios y otros sitios web. Utilizamos estos datos para ofrecer publicidad dirigida que se ajuste a sus intereses. Hay disponibles opciones para excluirse de estos esfuerzos de publicidad dirigida ajustando la configuración de su navegador o comunicándose con nosotros directamente.

Datos facilitados para registrarse como usuario en las diferentes páginas web. Mediante este tratamiento se gestionará la solicitud de registro dentro de la modalidad elegida por el usuario. Se realizará un proceso de verificación para determinar si el usuario cumple con los requisitos para el registro en la modalidad elegida. La base legal para este tratamiento es la relación contractual con usted.

Los datos que recopilamos sobre usted

• Datos de contacto (dirección de correo electrónico, dirección postal, país y número de teléfono);
• Información de pago (número de tarjeta, dirección de facturación e información de la cuenta bancaria);
• Datos demográficos (sexo, edad e idioma preferido);
• Información relacionada con su reserva, estancia o visita a un establecimiento (incluyendo el establecimiento donde se haya alojado o que haya visitado, fecha de llegada y salida y bienes y servicios adquiridos, intereses y preferencias);
• Información necesaria para satisfacer sus solicitudes especiales o adaptaciones específicas;
• Preferencias del cliente;
• Información de empleo (como nombre de la empresa, puesto de trabajo e información de contacto laboral) para responder a solicitudes de propuestas o cumplir con acuerdos contractuales;
• Copias de su correspondencia si se comunica con nosotros;
• Comentarios y respuestas a encuestas;
• Información recopilada mediante el uso de sistemas de circuito cerrado de televisión, tarjetas de acceso y otros sistemas de seguridad;
• Información relacionada con su uso e interacción con nuestro sitio web y red; y
• Información solicitada por las autoridades estatales para cumplir con nuestras obligaciones legales.

No recopilamos las siguientes categorías especiales de datos personales sobre usted: raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, datos genéticos, biométricos y condenas y delitos penales. 

Transferencia de datos personales

Nuestro objetivo es brindarle el más alto nivel de hospitalidad y servicios, y para ello, compartimos datos personales con las siguientes partes:

• Nuestros Hoteles: Revelamos datos personales a otras empresas dentro de nuestra estructura corporativa para los fines descritos en esta Política de privacidad, como proporcionar Servicios y personalizar nuestra comunicación con usted. Compartimos sus datos personales con los hoteles donde se alojará para cumplir y completar su reserva. Las empresas indicadas en la lista incluyen entidades de nuestra estructura,  propietarios de hoteles y franquiciados de las Marcas. 
• Socios comerciales estratégicos: Divulgamos datos personales y otros datos a socios comerciales que brindan bienes, servicios y ofertas que mejoran su experiencia en nuestros establecimientos. Al compartir datos, podemos poner a su disposición servicios personalizados y experiencias de viaje únicas. Por ejemplo, este intercambio permite que el spa, el restaurante, el club de salud, la conserjería y otros establecimientos de nuestras propiedades le brinden servicios. 
• Proveedores de servicios: Divulgamos datos personales a proveedores de servicios externos para los fines descritos en esta Política de privacidad. Entre los ejemplos de proveedores de servicios se incluyen empresas que proporcionan alojamiento de sitios web, análisis de datos, procesamiento de pagos, cumplimiento de pedidos, provisión de tecnología de la información e infraestructura relacionada, servicio al cliente, entrega de correo electrónico y marketing.
• Administraciones públicas y cuerpos policiales: Divulgamos datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales ante las administraciones públicas y la policía, para prevenir el fraude o el blanqueo de capitales y para colaborar con estas entidades en el ejercicio de sus funciones.

Exigimos a todos los terceros que protejan sus datos personales y los procesen de acuerdo con la legislación vigente. No permitimos que nuestros proveedores de servicios externos utilicen sus datos personales para sus propios fines y solo les permitimos procesar sus datos personales para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.

Transferencias internacionales

Como empresa hotelera global, es posible que transfiramos sus datos personales a través de múltiples jurisdicciones. En la medida en que sea necesario para los fines mencionados, sus datos personales podrán ser transferidos a las siguientes ubicaciones: 

• Países en los que operamos o donde contratamos sistemas centrales de reservas;
• Países donde se encuentran nuestras oficinas corporativas;
• Países en los que gestionamos y operamos hoteles, residencias u oficinas de ventas; y
• Países donde se encuentran nuestros proveedores de servicios, asesores y consultores externos, que cambian de vez en cuando (que, además de los países enumerados a continuación, incluyen Estados Unidos, Filipinas y Singapur).

Aquí encontrará una lista de los países mencionados anteriormente.

Cuando compartimos datos, estos podrán transferirse y procesarse en países distintos de su país de residencia, como Estados Unidos, Singapur o donde se encuentren los servidores de nuestro proveedor de alojamiento de datos. Puede que la legislación de estos países sea diferente a la que usted conoce.  Cuando revelamos datos personales a un tercero en otro país, implementamos medidas de seguridad para garantizar que sus datos personales permanezcan protegidos.

Para las personas en el Espacio Económico Europeo (EEE), esto significa que sus datos podrán transferirse fuera del EEE. Cuando sus datos personales se transfieran fuera del EEE, solo se transferirán a países que hayan sido identificados como proveedores de protección adecuada para los datos del EEE o a un tercero donde hayamos aprobado mecanismos de transferencia para proteger sus datos personales, por ejemplo mediante la celebración de las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea.

Al proporcionarnos su información personal, usted acepta que divulguemos esta información a dichos destinatarios en el extranjero para los fines descritos en esta Política de privacidad y reconoce que dichos destinatarios en el extranjero pueden no estar sujetos a leyes que les exijan proteger su información personal de una manera comparable a las salvaguardas de las leyes aplicables en su estado de origen.  

Cuando compartimos datos, nos aseguramos de que se implemente al menos una de las siguientes salvaguardas: 

• Celebramos un contrato específico con terceros que permite el ejercicio de los derechos del interesado, de acuerdo con la normativa aplicable.
• Utilizamos su consentimiento para transferir datos si la ley aplicable así lo requiere. 

Póngase en contacto con nosotros si desea obtener más información sobre el mecanismo específico que utilizamos al transferir sus datos personales. 

Retención de datos

• Si los datos personales se recopilaron con el fin de ejecutar un contrato, se conservarán durante toda la duración de la relación contractual y, una vez finalizada esta, hasta que expire el plazo de prescripción.
• Si los datos personales se recopilaron con el fin de cumplir con obligaciones legales, se almacenarán hasta que se cumpla la obligación.
• Si los datos personales se recopilaron con el fin de satisfacer un interés legítimo, se almacenarán hasta el final de dicho interés.
• Si se recopilaron datos personales con su consentimiento, se almacenarán hasta que retire dicho consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través del enlace de cancelación de suscripción proporcionado en las comunicaciones.

Los detalles de los períodos de retención de los diferentes aspectos de sus datos personales están disponibles en nuestra Declaración de retención, que puede solicitarnos comunicándose con nosotros.

Sus derechos

Puede ejercer los siguientes derechos sobre datos según las leyes de protección de datos poniéndose en contacto con nosotros:

• Solicitar acceso a sus datos personales
• Solicitar la corrección de sus datos personales
• Solicitar el borrado de sus datos personales
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales
• Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales
• Solicitar la portabilidad de sus datos personales
• Derecho a retirar el consentimiento

En determinadas circunstancias en las que la legislación aplicable lo permita, también tendrá derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos competente.

Lo que podemos necesitar de usted

Es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o ejercer cualquiera de sus otros derechos). Se trata de una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no sean revelados a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podremos comunicarnos con usted para solicitarle más información en relación con su solicitud para agilizar nuestra respuesta.

No tendrá que pagar ninguna tarifa para acceder a sus datos personales (o para ejercer cualquiera de los otros derechos). Sin embargo, podremos cobrar una tarifa administrativa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva. Además, podríamos negarnos a cumplir con su solicitud en estas circunstancias, caso en el que le indicaremos el motivo del rechazo.

Límite de tiempo para responder

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes o dentro del plazo especificado por la legislación de protección de datos aplicable. En ciertos casos, podría llevarnos más de un mes si su solicitud es especialmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, se lo notificaremos y le mantendremos informado.

Marketing directo

Con su consentimiento, podremos enviarle comunicaciones de marketing directo sobre nuestras marcas y servicios.  Si ha optado por recibir comunicaciones de marketing, podremos comunicarnos con usted mediante mensajes electrónicos (correo electrónico, SMS o sitio web), por correo postal u otros medios que usted comparta con nosotros.  Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento comunicándose con nosotros utilizando los detalles proporcionados en la sección Contacte con nosotros o haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción en nuestros mensajes de marketing. 

Tenga en cuenta que, si decide no recibir correos electrónicos de marketing, continuaremos enviándole mensajes transaccionales, como información sobre sus reservas o estancias, incluidos correos electrónicos de confirmación y previos a la llegada o actualizaciones de seguridad de la cuenta.

Contacte con nosotros

Si desea ejercer cualquiera de los derechos indicados anteriormente, póngase en contacto con nosotros en 
[email protected]

También puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos (“DPO”, por sus siglas en inglés) para su país o región: 

Asia, África y Oriente Medio
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: 88 The Parq Building, 12th Fl., Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Tailandia

Europa y América
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Headquarters of C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, España

Australia y Nueva Zelanda
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Correo postal: PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australia

Seguridad de datos

Hemos implementado medidas de seguridad adecuadas para evitar que, de forma accidental, sus datos personales se pierdan, utilicen, alteren o divulguen o que se acceda a ellos de forma no autorizada. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tengan una necesidad comercial de conocerlos. Solo tratarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos implementado procedimientos para abordar cualquier sospecha de filtración de datos personales y le notificaremos cualquier filtración a usted y a cualquier organismo regulador aplicable cuando tengamos la obligación legal de hacerlo.

Responsabilidad

Este sitio web no está destinado a niños y no recopilamos deliberadamente datos relacionados con ellos.

Usted garantiza que ha informado a cualquier otra persona cuyos datos facilite, si lo ha hecho, de los puntos recogidos en esta Política de privacidad. Además, usted garantiza que ha obtenido su autorización para facilitarnos sus datos para los fines indicados.

Usted será responsable de cualquier información falsa o inexacta que proporcione y de los daños directos o indirectos que nos cause a nosotros o a terceros.

Cambios a esta Política  de privacidad

Revisamos periódicamente nuestra Política de privacidad. En la parte superior de esta página, verá la fecha en la que se revisó por última vez la Política de privacidad, fecha a partir de la cual entrarán en vigor todos los cambios. Al usar los Servicios después de estos cambios acepta la Política de privacidad revisada. Si desea revisar la versión de la Política de privacidad que estaba vigente justo antes de esta revisión, comuníquese con nosotros en  [email protected].

También es importante que los datos personales que tenemos sobre usted sean precisos y actuales. Le rogamos que nos avise si sus datos personales cambian durante su relación con nosotros.