Политика конфиденциальности

2. Информация и согласие

Принимая настоящую Политику конфиденциальности, вы даете свое свободное, информированное, конкретное и недвусмысленное согласие на обработку персональных данных, предоставленных через этот веб-сайт («Веб-сайт») для обработки MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, MINOR HOTELS и OAKS HOTELS в качестве совместных операторов данных.

Пользователь должен внимательно прочесть настоящую Политику конфиденциальности, составленную в понятной и простой форме для облегчения понимания, и свободно и добровольно определить, желает ли он предоставить свои персональные данные MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, MINOR HOTELS and OAKS HOTELS.

3. Сфера применения настоящей Политики конфиденциальности 

Настоящая Политика конфиденциальности применяется к персональной информации, которую мы собираем посредством:

• онлайн-сервисов: веб-сайтов, принадлежащих или контролируемых любым из нас, веб- и мобильных приложений, страниц в социальных сетях, сообщений электронной почты в формате HTML, подключений по Wi-Fi и другим цифровым каналам; и   
• личного взаимодействия: когда вы посещаете или останавливаетесь в качестве гостя в одном из наших объектов, посещаете проводимые нами мероприятия, обращаетесь в наш колл-центр или совершаете другие виды личного взаимодействия.  

В совокупности мы называем вышеизложенное нашими «Услугами»

. При выполнении своих обязательств мы будем соблюдать все применимые законы и правила о защите данных и конфиденциальности в юрисдикциях, в которых мы работаем:

• Калифорния: см. Положение о Законе штата Калифорния о конфиденциальности потребителей.
• Австралия или Новая Зеландия:  если наши бренды управляются Oaks Hotels & Resorts Ltd (и связанными с ними юридическими лицами, партнерами и филиалами): дополнительные вопросы, связанные с конфиденциальностью, можно найти на веб-сайте Oaks.  

Настоящая Политика конфиденциальности не распространяется на личную информацию, которую мы собираем о сотрудниках, деловых партнерах и другом персонале в связи с их рабочими отношениями с нами, а также на личную информацию, которую мы собираем о заявителях и кандидатах. Мы также можем собирать, создавать, использовать и раскрывать совокупные, анонимные и другие неидентифицируемые данные, относящиеся к нашим Сервисам, которые не являются персональной информацией, подпадающей под действие настоящей Политики конфиденциальности.

4. Как мы собираем ваши персональные данные

Автоматизированные технологии или взаимодействия: вы можете предоставить нам свои персональные данные, заполнив формы или связавшись с нами по почте, телефону, электронной почте или иным образом. Это включает в себя персональные данные, которые вы предоставляете онлайн, когда бронируете жилье, подписываетесь на новостную рассылку или участвуете в опросе, конкурсе или рекламной акции. Мы собираем персональные данные в автономном режиме, когда вы посещаете наши объекты или пользуетесь нашими Услугами, такими как рестораны, услуги по уходу за детьми и спа-центры.   

Данные, запрашиваемые в формах на Веб-сайте, являются обязательными (если иное не указано в соответствующем поле) для оказания услуг или выполнения вашего запроса. Если вы не желаете предоставлять необходимую персональную информацию, то мы не сможем выполнить ваш запрос, но вы все равно сможете просматривать содержимое Веб-сайта.  

• Информация об устройствах, которые вы используете для доступа к нашим веб-сайтам (IP-адрес, MAC-адрес, устройство, тип браузера и операционной системы);
• страницы и URL-адреса, которые направляют посетителей на наши сайты, а также страницы и URL-адреса, на которые посетители переходят после того, как покидают наши веб-сайты;
• информация о ваших посещениях (дата и время) и действиях, предпринятых на наших веб-сайтах (например, просмотры страниц, порядок навигации по сайту или активность приложений); 
• общее географическое местоположение (например, страна и город), откуда посетитель заходит на наши веб-сайты; и 
• условия поиска, которые посетители используют для перехода на наши веб-сайты.  

Мы собираем эти персональные данные с помощью файлов cookie, веб-маяков и других подобных технологий.

Охранные системы: когда вы посещаете наши отели, информация о вас может собираться через системы видеонаблюдения, электронные ключи-карты и другие системы безопасности таких отелей.

Третьи стороны или общедоступные источники: мы будем получать персональные данные о вас от различных третьих лиц, а также из общедоступных источников, включая деловых партнеров, франшизодержателей, управляемые нами отели, турагентов и агрегаторов.

Мы используем персональные данные для предоставления вам Услуг, разработки новых продуктов и услуг, а также для обеспечения безопасности наших гостей, персонала и объектов недвижимости.  

Персональные данные, предоставленные через Веб-сайт, будут обрабатываться нами в следующих целях.

Процесс бронирования: выполнение запросов на бронирование и управление ими, включая любые изменения и отмены, выполнение поиска по корзине, отправка напоминаний об ожидающем бронировании или поиске на веб-сайте, отправка подтверждений о выполнении операций, управление оплатой или предоплатой или перенаправление вас к программам лояльности, которые можно использовать для получения льгот. В дополнение к информации, предоставленной в форме для бронирования, мы интегрируем определенные данные из вашего профиля гостя, ранее управляемого нами, чтобы предоставить вам наилучший уровень сервиса в наших отелях. Правовой основой для этой обработки являются договорные отношения с вами.

Отправка рекламных сообщений и новостных рассылок: если вы подписались на наши рекламные рассылки, то мы будем отправлять вам индивидуальные рекламные предложения, касающиеся наших Услуг и Брендов. Если у нас будет ваше разрешение, мы будем информировать вас об Услугах, предлагаемых другими организациями в нашей группе и деловыми партнерами, список которых можно найти по адресу https://www.nh-hotels.com/loyalty.  У вас есть возможность подписаться или отказаться от подписки в любое время, воспользовавшись ссылкой, включенной в электронное письмо, или связавшись с нами. Правовой основой для такой обработки является ваше согласие.

Онлайн-регистрация и FAST PASS: управляйте процессом онлайн-регистрации, персонализируйте наши Услуги и отвечайте на запросы. Правовой основой этой обработки являются договорные отношения.

Гарантия лучшей цены: управляйте претензиями или запросами, отправленными через форму претензии «Гарантия лучшей цены», включая обращение к вам для обработки претензии или запроса. Правовой основой для такой обработки является ваше согласие.

Блог NH PRO: управляйте публикацией своих комментариев на Веб-сайте, подписывайтесь и отписывайтесь от новостной рассылки блога. В случае необходимости — проверять содержание комментариев пользователей и при необходимости удалять те, содержание которых не соответствует условиям данного Веб-сайта, по усмотрению совместных операторов.  Правовой основой для этой обработки является согласие.

Электронные подарочные карты: управляйте покупкой и погашением электронных подарочных карт, включая взаимодействие между сторонами и обработку платежей. Правовой основой этой обработки являются договорные отношения с вами.  

Пользовательский контент (UGC) на платформах социальных сетей: отображение на наших Веб-сайтах пользовательского контента в рекламных целях. Правовой основой для такой обработки является ваше согласие.

Вход в социальные сети: если, находясь на наших Веб-сайтах, вы регистрируетесь или входите в систему с помощью своих учетных записей Facebook, Apple ID, Google или других третьих сторон, вы разрешаете этим сторонним поставщикам услуг раскрывать вашу персональную информацию, содержащуюся в этих учетных записях (например, информацию о вашей регистрации и профиле). Эта информация изменяется и контролируется сторонними поставщиками услуг или по вашему разрешению в настройках конфиденциальности.  Правовой основой для такой обработки является ваше согласие. 

6. Ваши данные, которые мы собираем

• контактная информация (адрес электронной почты, почтовый адрес, страна и номер телефона);
• платежная информация (номер карты, платежный адрес и информация о банковском счете);
• демографические данные (пол, возраст и предпочитаемый язык);
• информация, связанная с вашим бронированием, пребыванием или посещением объекта (включая объект, в котором вы остановились, или магазин, который вы посетили, дату прибытия и отъезда, а также приобретенные товары и услуги, интересы и предпочтения);
• информация, необходимая для выполнения ваших особых запросов и/или особых условий;
• клиентские предпочтения;
• информация о трудоустройстве (например, название компании, должность и рабочая контактная информация) для ответа на запросы предложений или выполнения договорных обязательств;
• копии ваших писем, если вы свяжетесь с нами;
• отзывы и ответы на опросы;
• информация, собираемая с использованием систем видеонаблюдения, карт-ключей и других систем безопасности;
• информация, касающаяся использования вами нашего веб-сайта и нашей сети и взаимодействия с ними; и
• информация, запрошенная государственными органами для выполнения наших юридических обязательств.

7. Передача персональных данных

Наша цель — предоставить вам высочайший уровень гостиничного обслуживания и услуг, и для этого мы передаем персональные данные следующим сторонам:

• наши отели: мы раскрываем персональные данные другим компаниям своей корпоративной структуры в целях, описанных в настоящей Политике конфиденциальности, таких как предоставление Услуг и персонализация нашего общения с вами. Мы передаем ваши персональные данные отелям, в которых вы остановитесь, для выполнения и завершения вашего бронирования. Указанные в списке компании включают в себя: юридических лиц (ссылка) нашей структуры,  владельцев отелей и франшизодержателей Брендов.  
• Стратегические деловые партнеры: мы раскрываем персональные и другие данные деловым партнерам, которые предоставляют товары, услуги и предложения, способствующие улучшению опыта вашего пребывания на наших объектах. Передавая данные, мы получаем возможность предлагать вам персонализированные услуги и уникальные впечатления. Например, такая передача данных позволяет спа-центру, ресторану, оздоровительному клубу, службе консьержей и другим местам на территории наших объектов предоставлять вам услуги.
• Поставщики услуг: мы раскрываем персональные данные сторонним поставщикам услуг в целях, описанных в настоящей политике конфиденциальности. Примерами поставщиков услуг являются компании, которые предоставляют услуги по хостингу веб-сайтов, анализу данных, обработке платежей, выполнению заказов, предоставлению информационных технологий и соответствующей инфраструктуры, обслуживанию клиентов, доставке электронной почты и маркетинга.   
• Органы государственной администрации и полиции: мы раскрываем персональные данные органам государственной администрации и полиции по требованию или в рамках расследований, чтобы выполнить свои правовые обязательства, предотвратить мошенничество или отмывание денег, а также оказать этим организациям содействие в выполнении ими своих обязанностей.

Соблюдение законодательства: мы можем раскрывать персональные данные судебным и другим органам власти, если этого требует закон. Мы требуем от всех третьих лиц защищать ваши персональные данные и обрабатывать их в соответствии с действующим законодательством. Мы запрещаем нашим сторонним поставщикам услуг использовать ваши персональные данные в их собственных целях и разрешаем им обрабатывать ваши персональные данные только для определенных целей и в соответствии с нашими инструкциями.

8. Передача за рубеж

Как глобальная компания в гостиничной индустрии мы можем передавать ваши персональные данные в различные юрисдикции. Если это необходимо для достижения целей, ваши персональные данные могут быть переданы: 

• в страны, на территории которых мы осуществляем свою деятельность или привлекаем центральные системы бронирования;
• в страны, на территории которых расположены наши корпоративные офисы (помимо стран, перечисленных здесь https://www.minor.com/en/businesses/minor-hotels);
• в страны, на территории которых мы контролируем отели, резиденции и/или офисы продаж и управляем ими (список этих стран находится здесь:https://www.minor.com/en/businesses/minor-hotels); и
• в страны, на территории которых находятся наши сторонние поставщики услуг, эксперты и консультанты, которые время от времени меняются (помимо стран, перечисленных здесьhttps://www.minor.com/en/businesses/minor-hotels, к ним относятся США, Филиппины  и Сингапур).

Список вышеперечисленных стран находится здесь.

Когда мы передаем данные, они могут отправляться и обрабатываться в странах, отличных от страны, в которой вы живете, например в США, Сингапуре или в странах, где расположены серверы нашего провайдера услуг по хостингу данных. В этих странах могут действовать законы, отличные от тех, к которым вы привыкли.  Когда мы раскрываем персональные данные третьей стороне, находящейся в другой стране, мы принимаем меры безопасности, гарантирующие защиту ваших персональных данных.

Для физических лиц, находящихся в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), это означает, что ваши данные могут быть переданы за пределы ЕЭЗ. Если ваши персональные данные передаются за пределы ЕЭЗ, они будут переданы только в те страны, которые были определены как обеспечивающие надлежащий уровень защиты данных из ЕЭЗ, или третьей стороне, где мы утвердили такие механизмы передачи, которые защитят ваши персональные данные, например, путем присоединения к Стандартным договорным условиям Европейской комиссии.

Предоставляя нам свою персональную информацию, вы соглашаетесь с тем, что мы можем раскрыть вашу персональную информацию любому из таких зарубежных получателей в целях, описанных в настоящей политике конфиденциальности, и признаете, что на таких зарубежных получателей не могут распространяться законы, которые требуют от них защищать вашу персональную информацию способом, сопоставимым с гарантиями, предусмотренными соответствующими законами вашей страны.   

• Мы заключаем специальный договор с третьими лицами, который позволяет обеспечить соблюдение прав субъекта данных в соответствии с применимыми положениями.
• Мы используем ваше согласие на передачу данных, если этого требует соответствующий закон.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам нужна дополнительная информация о конкретном механизме, используемом нами при передаче ваших персональных данных.

9. Хранение данных

Чтобы определить необходимый период хранения персональных данных, мы учитываем их объем, характер и конфиденциальность, потенциальный риск причинения вреда от их несанкционированного использования или раскрытия, цели их обработки, а также возможность достижения этих целей другими способами при условии соблюдения применимых законодательных, нормативных, налоговых, бухгалтерских или других требований соответствующей страны.

• Если персональные данные были собраны в целях исполнения договора, они будут храниться в течение всего срока действия договорных отношений, а после их окончания — до истечения срока исковой давности.
• Если персональные данные были собраны в целях соблюдения юридических обязательств, они будут храниться до тех пор, пока обязательство не будет выполнено.
• Если персональные данные были собраны в законных интересах, они будут храниться до истечения актуальности этих интересов.
• Если персональные данные были собраны с вашего согласия, они будут храниться до тех пор, пока согласие не будет отозвано. Вы можете в любое время отозвать свое согласие, воспользовавшись ссылкой, содержащейся в сообщениях.

10. Ваши права

Вы можете воспользоваться правами в отношении своих данных, которые предусмотрены законодательством о защите данных, связавшись с нами:

• Запросите доступ к своим персональным данным
  
• Запросите исправление своих персональных данных
  
• Запросите удаление своих персональных данных
  
• Возразите против обработки своих персональных данных
  
• Запросите наложение ограничений на обработку своих персональных данных
  
• Запросите возможность переносимости своих персональных данных
  
• Право на отзыв согласия.

В определенных обстоятельствах, когда это разрешено действующим законодательством, вы также имеете право подать жалобу в компетентный контролирующий орган по защите данных. 

Что нам от вас может понадобиться

Возможно, нам потребуется запросить у вас конкретную информацию, которая поможет нам подтвердить вашу личность и обеспечить ваше право на доступ к вашим персональным данным (или на реализацию любых других ваших прав). Это мера безопасности, гарантирующая, что персональные данные не будут раскрыты никому, кто не имеет права на их получение. Мы также можем связаться с вами, чтобы запросить дополнительную информацию в отношении вашего запроса, чтобы ускорить наш ответ.

Вам не нужно будет платить за доступ к своим персональным данным (или за использование любых других прав). Однако мы можем взимать разумную административную плату в том случае, если ваш запрос явно необоснован, повторяется или является чрезмерным. В этом случае мы также можем отказать в выполнении вашего запроса с указанием причины отказа.

Срок ответа

Мы стараемся отвечать на все законные запросы в течение одного месяца или в сроки, указанные в действующем законодательстве о защите данных. Иногда это может занять больше месяца, если ваш запрос является особенно сложным или вы сделали несколько запросов. В этом случае мы уведомим вас и будем держать вас в курсе. 

11. Рекламные рассылки

С вашего согласия мы можем отправлять вам рекламные рассылки с информацией о наших Брендах и Услугах.  Если вы дали свое согласие на получение рекламных рассылок, то у нас будет право связываться с вами посредством электронных сообщений (электронная почта, SMS или веб-сайт), по почте или другими способами на основании указанной вами контактной информации.  Вы имеете право в любое время отозвать свое согласие, обратившись к нам по контактной информации, указанной в разделе «Наши контакты», или нажав на ссылку «Отказаться от рассылки» в наших рекламных сообщениях.  

Обратите внимание, что ваш отказ от получения рекламных рассылок не будет распространяться на отправку вам сообщений о выполняемых нами операциях, например о вашем бронировании или пребывании, включая электронные письма с подтверждениями и с информацией о подготовке к вашему прибытию, а также сообщения об обновлении системы безопасности учетной записи.

12. Связаться с нами

Если вы хотите воспользоваться каким-либо из описанных выше прав, свяжитесь с нами.

Азия, Африка и Ближний Восток
Электронный адрес: [email protected]; или
Почтовый адрес: 88 The Parq Building, 12th Fl. Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thailand (Таиланд)

Европа и Америка
Электронный адрес: [email protected]; или
Почтовый адрес: Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid

Австралия и Новая Зеландия
Электронный адрес: [email protected]; или
Почтовый адрес: PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australia (Австралия)

13. Защита данных

Мы приняли соответствующие меры по защите ваших персональных данных от непреднамеренной утери, несанкционированного использования или доступа, а также от изменения или раскрытия. Кроме того, доступ к вашим персональным данным будет только у тех сотрудников, агентов, подрядчиков и других третьих лиц, которым он необходим для выполнения их обязанностей. Они будут обрабатывать ваши персональные данные только в соответствии с нашими инструкциями и с обязательным соблюдением конфиденциальности. 

Мы внедрили процедуры для устранения любых предполагаемых нарушений конфиденциальности персональных данных и уведомим о таком нарушении вас и любой ответственный регулирующий орган, если будем обязаны сделать это по закону.

14. Обязательства

Этот веб-сайт не предназначен для детей, и мы сознательно не собираем данные, касающиеся детей.

Вы гарантируете, что если вы сообщаете нам данные каких-либо третьих лиц, то вы проинформировали этих третьих лиц о положениях настоящей политики конфиденциальности. Кроме того, вы гарантируете, что они разрешили вам сообщать их данные в указанных целях.

Вы будете нести ответственность за любую предоставленную ложную или неточную информацию, а также за прямой или косвенный ущерб, причиненный нам или третьим лицам.

15. Изменения в настоящей Политике конфиденциальности

Мы регулярно редактируем текст своей политики конфиденциальности. В верхней части этой страницы указана дата последней редакции политики конфиденциальности, а также дата вступления в силу любых внесенных изменений. Использование вами Услуг после этих изменений означает, что вы принимаете пересмотренную политику конфиденциальности. Если вы хотите просмотреть версию политики конфиденциальности, действовавшую непосредственно перед этой редакцией, свяжитесь с нами по адресу  [email protected].