Allgemeine Geschäftsbedingungen

Datum: 4. November 2024.

Einführung

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Unterkünfte bedeutet „Minor Hotels", "wir", "unser" oder „uns" zusammenfassend:

(a) Minor Hotel Group Limited (Minor Hotel Group), mit Hauptsitz in 88 The Parq Building, 12th Fl, Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thailand, und der Steueridentifikationsnummer 100372000223.
(b) Minor Hotels Europe and Americas S.A. (Minor Hotels Europe & Americas), mit Hauptsitz in C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Spanien und der Steueridentifikationsnummer: A-28027944.
(c) Minor Hotels Australasia Ltd (Minor Australasia), mit Hauptsitz unter PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australien und der Steueridentifikationsnummer: ACN: 113 972 366 ABN: 70 113 972 366; und
(d) „Sie" und „Benutzer" bedeutet jede Einzelperson oder juristische Person, die (direkt oder indirekt auf anderem Wege) eine Buchung in unseren Hotels vornimmt.

Minor Hotels besitzt, betreibt, verwaltet und vergibt Franchiselizenzen für eine Reihe von Hotels auf der ganzen Welt unter seinen Marken Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow, Tivoli Hotels und verschiedenen Hotels ohne Markennamen („Hotels") sowie eine Reihe von Websites und Apps zur Entgegennahme, Verwaltung und Annahme von Buchungen der Hotels („Websites").

Für die Buchung unserer Hotels gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Unterkünfte. Mit der Buchung eines Hotels, gleich auf welchem Weg, erklären sich die Gäste mit diesen Geschäftsbedingungen einverstanden, sofern der Hotelbetreiber nichts anderes vereinbart. 

Da Minor Hotels in vielen Ländern tätig ist, können die Geschäftsbedingungen von Land zu Land unterschiedlich sein. Diese Variationen sind unten aufgeführt.   

Jedes Hotel verfügt möglicherweise auch über zusätzliche Geschäftsbedingungen für Unterkünfte und Buchungen, die Ihnen bei der Buchung oder beim Check-in mitgeteilt werden.  Wenn Buchungen auf anderen Plattformen (außer unseren Websites) vorgenommen werden, können auf diesen Plattformen zusätzliche Buchungsbedingungen gelten (zusätzlich oder anstelle der unten aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen).  Auch hier werden Sie bei der Buchung über diese Plattformen über diese Bedingungen oder Änderungen informiert. 

Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Unterkunftsbuchung  

Wenn Sie eine Buchungsanfrage in einem unserer Hotels vornehmen und diese Buchung von uns bearbeitet wird, akzeptieren Sie (vorbehaltlos): 

(a) unsere Datenschutzrichtlinie;
(b) bei Buchungen über eine unserer Websites – die auf dieser Website angezeigten rechtlichen Hinweise zur Website-Nutzung;
(c) diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen; und
(d) alle anderen zusätzlichen Bedingungen, Hinweise, Vorschriften und/oder Anweisungen, die Ihnen zur Verfügung gestellt werden.

Wir empfehlen Ihnen, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (sowie die oben genannten Richtlinien und Bedingungen) sorgfältig durchzulesen, bevor Sie Ihre Buchung in unseren Hotels anfragen oder abschließen. 

Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, dies bei jeder Buchung in unseren Hotels zu tun, da wir uns das Recht vorbehalten, Teile dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern, zu modifizieren, zu ergänzen oder zu löschen.

Im Falle von fehlender Übereinstimmung zwischen diesen Bedingungen und einer ergänzenden Bedingung hat die ergänzende Bedingung, was die fehlende Übereinstimmung betrifft, Vorrang. 

In diesen Geschäftsbedingungen bezieht sich ein Verweis auf den „Betreiber" eines Hotels auf eines unserer Unternehmen und wird auf Ihrer Gästeregistrierungskarte aufgeführt (die beim Check-in verfügbar ist).

1. Reservierungsbestätigung 
Eine Buchung in einem unserer Hotels wird erst dann gültig und für den jeweiligen Hotelbetreiber bindend, wenn die Reservierung vom Hotelbetreiber angenommen wurde, Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten haben und eine Zahlung bzw. Vorauszahlung (sofern erforderlich) bei uns eingegangen ist. Aus diesem Grund ist es für Ihre Reservierung erforderlich, die angeforderten Informationen anzugeben. Diese werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie behandelt. 

2. Gesicherte Zahlungen 
Wenn Sie auf einer unserer Websites eine Buchung vornehmen und eine Zahlung an uns leisten, wird diese von einem Zahlungsgateway-System verarbeitet, das Ihre Karteninformationen erfasst und für die spätere Verarbeitung verschlüsselt.  In jedem Fall sind die zu diesem Zweck verwendeten Zahlungsgateways sicher und erfüllen die erforderlichen rechtlichen und technischen Anforderungen, um Ihre Zahlung abzusichern.

3. Garantiebestimmungen
Sie benötigen zum Zeitpunkt der Buchung Ihre gültige Kreditkarte. Die gleiche Kreditkarte muss auch beim Check-in im Hotel vorgelegt werden. Wir akzeptieren keine Kreditkarten, die nicht auf Ihren Namen ausgestellt sind (d. h. die Kreditkarte und die Buchung müssen auf denselben Namen lauten).  Dies ist für eine gültige Buchung und den Check-in erforderlich. Wenn Sie diese Angaben nicht machen, können wir Ihnen den Check-in im Hotel verweigern. 

4. Fremdwährung
Die Umrechnung in Fremdwährung dient als Anhaltspunkt und entspricht nicht dem exakten Betrag, der Ihnen für Ihre Buchung in Rechnung gestellt wird. Es wird Ihnen ausschließlich der in der Reservierungsbestätigung angegebene Betrag in Rechnung gestellt. 

5. Preisfehler 
Wir behalten uns das Recht vor, Reservierungen aufgrund falscher Angaben zu Preisen, Inklusivleistungen oder Serviceleistungen jederzeit zu stornieren (ohne dass uns hierdurch Kosten entstehen).

6. Identifikation
Bei Ihrer Ankunft im Hotel müssen Sie aus Sicherheitsgründen einen gültigen und aktuellen Reisepass oder einen von einer Regierung ausgestellten Personalausweis (oder einen anderen von uns geforderten Ausweis) vorlegen. 

Ihre Buchung muss unter dem Namen der Person erfolgen, die im Hotel eincheckt. 

Der Name auf der für die Buchung angegebenen Kreditkarte muss mit dem beim Check-in vorgelegten Ausweis übereinstimmen.

Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie , um zu erfahren, wie wir personenbezogene Daten erfassen und aufbewahren.   

7. Kinder 
Kinder unter dem Volljährigkeitsalter (wie durch die geltenden Gesetze des Landes bestimmt, in dem sich das gebuchte Hotel befindet), die im Hotel übernachten, müssen von ihren Eltern, autorisierten Lehrern oder anderen ordnungsgemäß befugten Erziehungsberechtigten begleitet werden. 

Das Hotel kann die Vorlage eines entsprechenden Dokuments verlangen, aus dem hervorgeht, dass das Kind von einem Elternteil, einer ermächtigten Lehrkraft oder einem anderen Erziehungsberechtigten begleitet wird.

Buchungen in unseren Hotels dürfen nur von Erwachsenen (d. h. Personen, die im jeweiligen Rechtsraum, in dem sich das gebuchte Hotel befindet, die Volljährigkeit erreicht haben) vorgenommen werden.

8. Nichterscheinen oder vorzeitige Stornierung 
Falls keine vorherige Stornierung erfolgt und der Gast dann nicht erscheint, kann die bei der Reservierung angegebene Kreditkarte mit dem Betrag in Höhe der ersten Übernachtung einschließlich Mehrwertsteuer, GST (Goods and Services Tax) oder anderer Steuern belastet werden (sofern in diesen Bedingungen nichts anderes bestimmt ist).

9. Stornierungsbedingungen
Für jeden von uns angebotenen Übernachtungstarif gelten spezifische Stornierungsbedingungen. 

Bei Nichteinchecken am reservierten Ankunftstag können ggf. Gebühren anfallen.  Eventuelle Stornierungsgebühren werden Ihnen in Ihrer Buchungsbestätigung oder auf andere Weise zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt.  Weitere und spezielle Stornierungsbedingungen für bestimmte Regionen finden Sie weiter unten.  

Wir behalten uns das Recht vor, Reservierungen zu stornieren oder zu ändern, wenn sich herausstellt, dass Sie eine ungültige Kreditkarte angegeben haben, an einer betrügerischen oder unangemessenen Handlung beteiligt sind oder die Reservierung einen Fehler oder Irrtum enthält oder daraus resultiert. 

10. Kaution 
Wir können Ihre Kreditkarte mit einer vorautorisierten Kaution belasten, um etwaige von Ihnen während Ihres Aufenthalts im Hotel verursachte Nebenkosten oder Schäden abzudecken.  Der Zeitpunkt der Geldfreigabe wird von Ihrer Bank kontrolliert.

Die Vorautorisierung wirkt sich auf Ihr verfügbares Guthaben oder Ihr Ausgabenlimit aus. Um weitere Informationen zu dieser Vorgehensweise zu erhalten, wenden Sie sich am besten an Ihre Bank. Sobald eine Vorautorisierung erfolgt ist, können wir den autorisierten Betrag nicht mehr freigeben, entfernen oder senken, bis die Endabrechnung bei der Abreise bearbeitet ist.

11. Versicherung 
Wir empfehlen Ihnen dringend, eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen, die Ihre Unterkunftskosten (und alle ggf. von Ihnen verursachten Schäden am Hotel) abdeckt. Wir empfehlen, dass die Police die folgenden Deckungen umfasst, jedoch nicht darauf beschränkt ist: Zahlungsverlust durch Stornierung, Verlust oder Beschädigung Ihres Reisegepäcks, Sachschäden, Geldverlust und medizinische Kosten.

12. Privatsphäre
Wenn Sie bei uns eine Buchung vornehmen und bei uns übernachten, erfassen wir bestimmte personenbezogene Daten von Ihnen. Mit der Buchung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre persönlichen Daten von uns erfasst werden und dass wir diese Informationen gemäß den Bedingungen unserer Datenschutzrichtlinie verwenden können. Der Zugriff auf und die Korrektur oder Löschung der von uns über Sie erhobenen personenbezogenen Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzrichtlinie. 

13. Ihre Nutzung des Hotels 
Sie verpflichten sich, das Hotelzimmer während Ihres Aufenthaltes in angemessener Weise gemäß diesen Geschäftsbedingungen zu nutzen und es uns am Ende Ihres gebuchten Aufenthalts in demselben Zustand zurücklassen, in dem Sie es beim Check-in vorgefunden haben.

Sie erklären sich weiterhin damit einverstanden, uns gegenüber für die Kosten zur Reparatur etwaiger Schäden haftbar zu sein, die Sie während Ihres Aufenthalts im Hotel verursachen, sowie für etwaige übermäßige Reinigungsarbeiten, die erforderlich sind, weil Sie das Zimmer (oder einen beliebigen Teil des Hotels) in einem übermäßig verschmutzten Zustand hinterlassen.  Die Kosten für derartige Gebühren entsprechen den von uns aufgewendeten Kosten. Für die Reinigung werden die handelsüblichen Tarife berechnet.

Sie ermächtigen uns, sämtliche Gebühren oder Kosten von der Vorautorisierung Ihrer Kreditkarte (die Sie beim Check-in angeben) abzubuchen.   

Sie stimmen außerdem zu, alle Beschilderungen im Hotel (in Bezug auf Ihre Nutzung des Hotels) sowie alle „Hausregeln" oder ähnlichen Regeln und Richtlinien, die wir Ihnen mitteilen, einzuhalten.  Zu Ihrer Sicherheit und zum Komfort der anderen Gäste erklären Sie sich außerdem damit einverstanden, allen angemessenen Anweisungen unseres Personals im Hotel Folge zu leisten, einschließlich und insbesondere den Anweisungen unseres Personals.  

In diesen Geschäftsbedingungen umfasst die „Hausordnung" alle Regeln, die wir Ihnen beim Check-in mitteilen und die Sie einhalten müssen (sofern zutreffend). Unser Rezeptionspersonal hält beim Check-in eine Kopie dieser Regeln für Sie bereit.

Während Ihres Aufenthaltes behalten wir uns das Recht vor, Sie des Hotels zu verweisen, wenn Sie diese Geschäftsbedingungen, die Hausordnung oder Anweisungen des Personals nicht einhalten oder wir aus anderen Gründen Anlass zu der Annahme haben, dass Ihre fortgesetzte Anwesenheit im Hotel uns (oder anderen) Verluste oder Schäden zufügt, Ihre, unsere oder die Sicherheit anderer gefährdet oder den Ruf des Hotels schädigt. Wenn Sie des Hotels verwiesen werden, werden die Kosten für die Unterbringung im Hotel für Ihren gesamten Aufenthalt nicht zurückerstattet und Sie werden aufgefordert, Ihre Rechnung vor der Abreise vollständig zu begleichen (sowie alle anderen Kosten, die wir gemäß diesen Geschäftsbedingungen oder als Teil Ihrer Buchung von Ihnen verlangen oder einfordern können). 

14. Einrichtungen (Verfügbarkeit und Instandhaltung) 
Von Zeit zu Zeit sind Ausstattungsmerkmale und Einrichtungen unserer Hotels aufgrund von Reparaturen, Instandhaltungsarbeiten oder auf Anweisung der Hoteleigentümer nicht verfügbar oder offline. 

Wenn für Sie ein Ausstattungsmerkmal bzw. eine Einrichtung bei der Auswahl eines bestimmten Hotels von entscheidender Bedeutung ist, empfehlen wir Ihnen, vor der Buchung Kontakt mit dem Hotel aufzunehmen, um sicherzustellen, dass die Ausstattung oder Einrichtung zum Zeitpunkt Ihrer Buchung verfügbar ist. 

Wir haften weder für vorübergehende noch für dauerhafte Auslassungen oder Fehler in der Beschreibung der Einrichtungen und Serviceleistungen unseres Hotels. Die auf unserer Website (oder an einem anderen Standort) angezeigten Fotos dienen lediglich als Beispiel und entsprechen möglicherweise nicht genau dem Ihnen zugewiesenen Zimmer/Appartement. 

Die auf unserer Website angezeigten Reisezielbilder geben möglicherweise nicht die Aussicht wieder, die von unseren Standorten aus geboten wird. 

Die aufgeführten Ausstattungsmerkmale der Unterkunft gelten möglicherweise nicht für alle Zimmerkategorien.

15. Umverlegung
Im seltenen Fall, dass wir Ihnen nicht die zuvor bestätigte Unterkunft zur Verfügung stellen können, verpflichten wir uns, Sie kostenfrei in einem anderen Hotel der Minor Hotels-Kette gleicher oder besserer Kategorie unterzubringen. Sollte sich in der Nähe des ursprünglich gebuchten Hotels kein Hotel gleicher oder besserer Kategorie befinden, bieten wir Ihnen ggf. ein Hotel geringerer Kategorie an. In diesem Fall wird Ihnen eine etwaige Kostenreduzierung erstattet. 

Die angebotenen Alternativen liegen in unserem Ermessen. Wenn Sie eine andere als die unter dieser Bedingung angebotene Unterkunft wählen möchten, müssen Sie die etwaige Differenz selbst zahlen.

Sollten Sie mit der Verlegung nicht einverstanden sein, wird Ihnen eine volle Rückerstattung und Stornierung der Buchung gewährt.

16. Internet-Zugang
Wir bieten inklusiven WLAN-Internetzugang an, sodass Gäste pro Buchung mit bis zu drei Mobilgeräten auf das Internet zugreifen können. Unser WLAN wird von einem Drittanbieter betrieben und wir übernehmen daher keine Haftung oder Verantwortung (während Sie unser Internet-Netzwerk oder WLAN nutzen) für:

• die Nichtverfügbarkeit des Internet-Netzwerkes;
• die Geschwindigkeit des Internet-Netzwerks; 
• die Verfügbarkeit von oder den Zugriff auf Websites; 
• Fremdeingriffe; 
• Viren, mit denen Ihr Computer bei der Nutzung des Netzwerks infiziert werden kann; oder 
• nicht autorisierte Online-Transaktionen oder Verluste während der Nutzung des Netzwerks. 

In Ihren Unterkunftsbuchungskosten kann eine an uns zu entrichtende Gebühr für die Nutzung des Internets enthalten sein. Die Höhe der Gebühr ist auf Ihrer Gästeregistrierungskarte aufgeführt, die Sie bei Ihrer Ankunft erhalten (sofern vorhanden).

Europa und Amerika

Die folgenden Abschnitte enthalten spezifische Geschäftsbedingungen, die für Buchungen von Hotels in Länder innerhalb von Europa und Amerika´ gelten. Diese Bedingungen gelten ergänzend zu den oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Unterkunftsbuchung.

17. Vorvertragliche Informationen
Alle Buchungen auf der Website werden in den entsprechenden Abschnitten beschrieben. Ausgeschlossen sind darin jene Elemente, die dort nicht ausdrücklich aufgeführt sind. Über die Website stehen Ihnen alle relevanten Informationen zur Buchung zur Verfügung.

18. Vertragsablauf
Der Vertragsabschlussprozess für jede Buchung erfolgt elektronisch über unsere Website. Eine vorherige Registrierung des Benutzers auf der Website ist nicht erforderlich. Das Vertragsverhältnis zwischen Minor Hotels und dem Benutzer gilt ab dem Zeitpunkt des Abschlusses des Vertragsvorgangs durch den Benutzer als abgeschlossen. Der Abschluss der Buchung setzt zwangsläufig voraus, dass Sie jede einzelne dieser Bedingungen ausdrücklich akzeptieren. Diese gelten als integraler Bestandteil der Buchung, welche entsprechend der Tarifbedingungen und gemäß den jeweils geltenden Gesetzen abgeschlossen wird.

19. Check-in und Check-out
Die Zeiten für Check-in und Check-out entnehmen Sie bitte der Reservierungsbestätigung.
Ein früher Check-in oder ein später Check-out sind auf Anfrage und je nach Verfügbarkeit möglich. Es können zusätzliche Gebühren anfallen.
Der Online-Checkout-Prozess ermöglicht Ihnen das Auschecken aus Ihrem Zimmer, ohne sich an die Rezeption des Hotels wenden zu müssen. Er unterliegt den besonderen Geschäftsbedingungen, die Sie akzeptieren müssen, um mit dem Online-Check-out fortfahren zu können. Kostenloser Zugang zum WLAN-Internet, betrieben von einem Drittanbieter. Keine Haftung für die Nichtverfügbarkeit oder die Geschwindigkeit des Internetnetzwerks, Verfügbarkeit oder Zugriff auf Websites, Fremdeingriffe, Computerviren oder nicht autorisierte Online-Transaktionen oder Verluste bei der Verwendung des Netzwerks. Premium-WLAN unterliegt der Verfügbarkeit. Es können zusätzliche Gebühren anfallen.

20. Haustiere
Das Mitbringen von Haustieren ist nach schriftlicher Zustimmung durch uns möglich.  Diese Anfrage wird je nach Verfügbarkeit berücksichtigt.  Für Aufenthalte mit Haustieren können zusätzliche Gebühren anfallen.

21. Besondere Geschäftsbedingungen für Hotels in Frankreich

• Verbrauchermittler:
  Ausschließlich zum Zweck der Einhaltung der Bestimmungen der Artikel L.616-1 und R.616-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes teilen wir den Verbrauchern (wie im Einführungsartikel des französischen Verbraucherschutzgesetzes definiert) hiermit die Kontaktdaten des gewählten Verbrauchermittlers mit: „Médiateur du Tourisme et du Voyage („MTV") – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17".
  
  Die Verfahren für die Verweisung an den Mittler und die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie auf der Website www.mtv.travel.
  
  Den Verbrauchern steht es weiterhin frei, die Inanspruchnahme des MTV anzunehmen oder abzulehnen und im Falle einer Inanspruchnahme des MTV steht es jeder Partei frei, die vom MTV vorgeschlagene Lösung anzunehmen oder abzulehnen.

• Abmeldung vom Telemarketing:
  Gemäß Artikel L223-2 des französischen Verbraucherschutzgesetzes kann sich ein Verbraucher, der keiner kommerziellen Kundenwerbung per Telefon ausgesetzt sein möchte, freiwillig in eine Liste eintragen, um vom Telemarketing ausgeschlossen zu werden.
  Diese Liste ist auf der folgenden Website zugänglich: www.bloctel.gouv.fr. 

• Kein Widerrufsrecht:

Im Falle von Beherbergungsleistungen (Reservierung von Zimmern in einer Einrichtung oder anderen Arten von Unterkünften) werden die Kunden darauf hingewiesen, dass sie nicht über das in Artikel L. 221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht verfügen, und zwar gemäß Artikel L. 221-28 Absatz 12 des französischen Verbraucherschutzgesetzes, der dieses Recht für Verträge über die Erbringung von Beherbergungsleistungen, die an einem bestimmten Tag oder zu einer bestimmten Uhrzeit erbracht werden müssen, ausschließt.

• Identifikationsinformationen zu jedem der Hotels in Frankreich:

Hotel	Firma	RCS	Siret-Nummer	Umsatzsteuer
NH Lyon Airport	NH Hoteles France SAS, mit Hauptsitz in 2 - 4, 2 Parvis de l'Europe, 06000 Nizza	497 604 769 (Nizza)	497 604 769 00024	FR33497604769
NH Nice
Anantara Plaza Nice Hotel
Nh Toulouse Airport
Nhow Marseille
NH Collection Marseille
NH Champs Elysées*	CPH PARIS CHAMPS ELYSEES, SAS, mit Hauptsitz an der Adresse 153 rue Saint-Honoré – 75001, Paris	422 326 736 (Paris)	422 326 736 00168	FR73422326736
NH Paris Gare de l'Est*	CPH PARIS OPERA / GRANDS BOULEVARDS, mit Hauptsitz in 153 rue Saint-Honoré – 75001 Paris	422 328 096 (Paris)	422 328 096 00132	FR79422328096
NH Paris Opera Faubourg*

* Diese Einrichtungen werden nicht von Minor Hotels betrieben, sondern lediglich verwaltet.

Asien 

Die folgenden Abschnitte enthalten spezifische Geschäftsbedingungen, die für Buchungen von Hotels in Ländern innerhalb Asiens gelten.Diese Bedingungen gelten ergänzend zu den oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Unterkunftsbuchung.

17. Früher Check-out
Die Unterkunft behält sich das Recht vor, eine Gebühr für die vorzeitige Abreise zu erheben, falls ein Gast vor dem ursprünglich geplanten Abreisetag abreist.

18. Später Check-out
Ein später Check-out ist auf Anfrage möglich und kann mit zusätzlichen Gebühren verbunden sein. Bitte wenden Sie sich an die Rezeption.

19. Kautionsrichtlinie
Eine Kaution kann erforderlich sein.  Die Höhe der Kaution wird Ihnen bei der Buchung bzw. beim Check-in mitgeteilt.

Australien und Neuseeland

Die folgenden Abschnitte enthalten spezifische Geschäftsbedingungen, die für Buchungen von Hotels in Ländern innerhalb von Australien und Neuseeland gelten.  Diese Bedingungen gelten ergänzend zu den oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Unterkunftsbuchung.

20. Check-in und Check-out 

1. Sofern wir nichts anderes vereinbaren oder Ihnen mitteilen, erfolgt der Check-in ab 14:00 Uhr und der Check-out bis 10:00 Uhr. 
2. Die Unterkunft behält sich das Recht vor, eine Gebühr für die vorzeitige Abreise zu erheben, falls Sie vor dem ursprünglich geplanten Abreisetag abreisen.
3. Auf Anfrage ist möglicherweise ein spätes Auschecken möglich. Sie müssen sich an die Rezeption wenden, um die Verfügbarkeit zu prüfen und einen späten Check-out zu bestätigen. Es können zusätzliche Gebühren von uns erhoben werden.
4. Wenn die Unterkunft nicht vor der festgelegten Check-out-Zeit des Hotels (siehe unten) geräumt wird, fällt möglicherweise eine Gebühr für einen späten Check-out an.

Die Gebühren für vorzeitige Abreisen und verspätetes Auschecken werden Ihnen vom Hotel mitgeteilt und überschreiten keinesfalls den Betrag einer Übernachtung für Ihre Buchung (vorbehaltlich etwaiger anderer Gebühren, die wir Ihnen gemäß diesen Geschäftsbedingungen möglicherweise in Rechnung stellen können, wie etwa Stornierungsgebühren).

21. Richtlinie zur Unterbindung von Partys

In einigen unserer Hotels sind Partys möglicherweise nicht gestattet.  Sollte dies der Fall sein und sich herausstellen, dass Sie (oder einer Ihrer geladenen Gäste) (aus unserer Sicht) eine Party veranstalten, behalten wir uns das Recht vor, alle Gäste des Hotelzimmers bzw. Hotelapartments (einschließlich des Gastes, unter dessen Namen das Apartment gebucht ist) unverzüglich aufzufordern, das Zimmer bzw. Apartment zu räumen und das Hotel zu verlassen.  

22.Richtlinien zu Stornierung und Änderung der Buchung 

Änderungen und Stornierungen sind bis 14.00 Uhr (Ortszeit des Hotels) am Tag vor der Anreise möglich. Bei Änderungen oder Stornierungen nach diesem Zeitpunkt wird eine Gebühr in voller Höhe des Übernachtungsbetrags fällig. Bei Nichterscheinen wird ebenfalls der volle Betrag in Rechnung gestellt.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen richten sich die Stornierungsgebühren für jeden von uns angebotenen Übernachtungstarif nach besonderen Stornierungsbedingungen.

(a) Für Buchungen zum „Besten Flexiblen Tarif" sind Änderungen und Stornierungen bis 14.00 Uhr (Ortszeit des Hotels) am Tag vor der Anreise möglich. Bei Änderungen oder Stornierungen nach diesem Zeitpunkt wird der volle Betrag berechnet. Bei Nichterscheinen wird ebenfalls der volle Betrag in Rechnung gestellt.  
(b)Für Buchungen von „Nicht erstattungsfähigen Tarifen" (oder ähnlichen) gilt: Damit wir Ihnen diesen Sonderpreis anbieten können, sind keine Änderungen oder Stornierungen möglich.  Bei Nichtinanspruchnahme der Buchung wird der volle Betrag berechnet. 
(c) Für Buchungen von „Langzeitaufenthalts-Tarifen ab 7 Tagen“ (oder ähnlichen Tarifen) sind Änderungen und Stornierungen bis 14.00 Uhr (Ortszeit des Hotels) am Tag vor der Anreise möglich. Bei Änderungen oder Stornierungen nach diesem Zeitpunkt wird eine Stornogebühr von zwei Nächten berechnet. Bei Nichterscheinen wird ebenfalls eine Stornogebühr von zwei Nächten berechnet.
(d) Für Gruppenbuchungen und Tagungsbuchungen gilt: Stornierungsanfragen werden von Fall zu Fall behandelt und unterliegen den für diese Buchungen geltenden Vertrags- oder Buchungsbedingungen (sofern zutreffend).  Wenn wir einer Verschiebung dieser Buchungsarten zustimmen, werden Anzahlungen oder Vorauszahlungen für maximal zwei Jahre ab dem ursprünglichen Buchungsdatum für eine zukünftige Buchung einbehalten. Nach Ablauf dieser Frist behalten wir die Anzahlung oder Vorauszahlung ein.
(e) Für alle anderen Hotelbuchungen:  Änderungen und Stornierungen werden von Fall zu Fall berücksichtigt (außer wenn eine Buchung bei einem autorisierten Dritten vorgenommen wurde; in diesem Fall gelten die zusätzlichen Geschäftsbedingungen dieser Buchung).  

Die Gebühren für verspätetes Auschecken werden Ihnen vom Hotel mitgeteilt und überschreiten keinesfalls den Betrag einer Übernachtung für Ihre Buchung (vorbehaltlich etwaiger anderer Gebühren, die wir Ihnen gemäß diesen Geschäftsbedingungen möglicherweise in Rechnung stellen können, wie etwa Stornierungsgebühren).

23. Kautionsrichtlinie
Zusätzlich zu der oben genannten Kautionsbedingung bestätigen wir, dass wir 1 US-Dollar als Vorautorisierung einbehalten. (Dieser Betrag wird beim Check-in belastet.) Der Zeitpunkt der Freigabe des Betrags wird von Ihrer Bank kontrolliert und kann bis zu 10 Werktage dauern.
Wir behalten uns das Recht vor, beim Check-in eine Vorautorisierung aller Kreditkarten vorzunehmen. Bargeld ist keine zulässige Form der Kaution oder Einlage und wird nicht akzeptiert. 
Bei allen über oakshotels.com vorgenommenen Buchungen, die eine Vorauszahlung über die Website erfordern, wird die Transaktion auf Ihrem Bankauszug unter dem Hauptsitz von Oaks Hotels & Resorts aufgeführt: „Oaks Hotels & Resorts Maroochydoore". Zahlungen werden nicht unter dem Standort des Hotels aufgeführt.

24. Richtlinien zu Kindern
Zusätzlich zu den oben dargelegten allgemeinen Richtlinien für Kinder übernachten Kinder kostenlos in den vorhandenen Betten im Hotelzimmer/-apartment, wobei die maximal zulässige Gästezahl pro Zimmer (wie von uns mitgeteilt) gilt.  Wenn ein Zustellbett/Kinderbett/Schlafsofa benötigt wird, fallen Gebühren an.  Diese Gebühren erfahren Sie an der Hotelrezeption. 
Im Sinne dieser Bedingung bezeichnet „Kind" oder „Kinder" eine oder mehrere Personen im Alter zwischen 2 und 17 Jahren und „Erwachsener" eine Person im Alter ab 18 Jahren. Das Alter wird beim Check-in ermittelt. 

25. Haustierregelung 
Derzeit ist es nicht gestattet, Haustiere oder Tiere in unsere Hotels mitzubringen, mit Ausnahme ordnungsgemäß registrierter und (sofern erforderlich) zugelassener Begleittiere.  

26. Gebühren
Für alle Kredit-/Debitkartenzahlungen, die an uns über ein Zahlungssystem vor Ort oder auf andere Weise erfolgen, fällt in Australien eine nicht erstattungsfähige Kreditkartenservicegebühr von 1,5 % an. 
Für Zahlungen vor Ort in Neuseeland fällt eine nicht erstattungsfähige Kreditkartenservicegebühr von 2 % (VISA, MASTERCARD), 2 % (AMEX) oder 3,35 % (DINERS) an.

27. Haustiere
Das Mitbringen von Haustieren ist nach schriftlicher Zustimmung durch uns möglich.  Diese Anfrage wird je nach Verfügbarkeit berücksichtigt.  Für Aufenthalte mit Haustieren können zusätzliche Gebühren anfallen.

28. Australisches Verbraucherrecht
Kein Bestandteil dieser Geschäftsbedingungen gibt Anlass zum Ausschluss, zur Einschränkung oder Änderung der Anwendung einer Bestimmung, der Ausübung eines Rechts oder Rechtsbehelfs oder der Haftbarmachung im Rahmen des Australischen Verbraucherrechts oder gemäß internationalen Verbraucherschutzgesetzen, vorausgesetzt, dass unsere Haftung, soweit das jeweilige Gesetz uns eine Haftungsbeschränkung gestattet, auf Folgendes beschränkt ist:

• Bei Serviceleistungen die erneute Erbringung der Serviceleistungen oder die Übernahme der Kosten für die erneute Erbringung der Serviceleistungen; und
• Bei Waren: Ersatz der Ware, Lieferung gleichwertiger Ware oder Reparatur der Ware bzw. Übernahme der Kosten für den Ersatz der Ware, die Lieferung gleichwertiger Ware oder die Reparatur der Ware.

Kein Bestandteil dieser Geschäftsbedingungen beabsichtigt den Ausschluss, die Einschränkung oder die Änderung einer Gewährleistung oder Garantie gemäß dem australischen Verbraucherschutzgesetz, (deren Ausschluss, Einschränkung oder Änderung nicht zulässig ist).

Weitere Informationen zum australischen Verbraucherschutzgesetz und Ihren Rechten finden Sie unter :https://consumer.gov.au/australian-consumer-law/legislation. 

Allgemeines 

Die nachstehenden Bedingungen gelten für alle auf dieser Seite aufgeführten Geschäftsbedingungen. 

1. Aktualisierungen 
Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit überarbeiten, indem wir diese Seite aktualisieren. Die geänderten Bedingungen werden wirksam, sobald sie veröffentlicht werden.

2. Salvatorische Klausel 
Sollte ein Teil dieser Geschäftsbedingungen aufgrund der einschlägigen Gesetze für ungültig erklärt werden, wird er entfernt, ohne dass dies Auswirkungen auf die übrigen Geschäftsbedingungen hat. Die übrigen Geschäftsbedingungen bleiben weiterhin gültig und durchsetzbar.

3. Kein Verzicht 
Das Versäumnis, auf der strikten Einhaltung dieser Geschäftsbedingungen zu bestehen oder diese durchzusetzen, stellt keinen Verzicht darauf dar.

4. Geltendes Recht und Gerichtsstand
Diese Geschäftsbedingungen unterliegen den folgenden Gesetzen und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt und durchgesetzt:

(a) für Buchungen in Hotels in Europa oder Amerika gelten die Gesetze Spaniens;
(b) für Buchungen in Hotels in Asien, Afrika und dem Nahen Osten gelten die Gesetze Thailands; 
(c) für Buchungen in Hotels in Australien  gelten die Gesetze Australiens; und
(d) für Buchungen in Hotels in Neuseeland gelten die Gesetze Neuseelands. 

Bei allen Streitigkeiten bezüglich dieser Geschäftsbedingungen und Ihres Aufenthalts in unseren Hotels erklären Sie sich mit den oben genannten Gerichtsbarkeiten einverstanden und erkennen die ausschließliche Zuständigkeit der folgenden Gerichte an (und reichen alle Streitigkeiten bei diesen Gerichten ein): 

(a) für Buchungen in Hotels in Europa oder Amerika bei den Gerichten in Madrid, Spanien;
(b) für Buchungen in Hotels in Asien, Afrika und dem Nahen Osten bei den Gerichten in Bangkok, Thailand; 
(c) für Buchungen in Hotels in Australien bei den Gerichten in Queensland, Australien; und
(d) für Buchungen in Hotels in Neuseeland bei den Gerichten in Auckland, Neuseeland. 

Das Vorstehende gilt nicht, soweit das anwendbare Recht Ihres Wohnsitzstaates die Anwendung eines anderen Rechts und/oder einer anderen Gerichtsbarkeit vorschreibt und dies nicht vertraglich ausgeschlossen werden kann.