Allgemeine Geschäftsbedingungen

Datum: 4. November 2024.

Einführung

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Unterkünfte bezeichnet „Minor Hotels”, „wir”, „unser” oder „uns” zusammenfassend:

(a) Minor Hotel Group Limited (Minor Hotel Group), mit Hauptsitz in 88 The Parq Building, 12th Fl., Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thailand, und der Steueridentifikationsnummer 100372000223.
(b) Minor Hotels Europe and Americas S.A. (Minor Hotels Europe & Americas), mit Hauptsitz an der C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Spanien und der Steueridentifikationsnummer: A-28027944.
(c) Minor Hotels Australasia Ltd (Minor Australasia), mit Hauptsitz unter PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australien und der Steueridentifikationsnummer: ACN: 113 972 366 ABN: 70 113 972 366; und
(D) „Sie” und „Benutzer” jede natürliche oder juristische Person, die (direkt oder indirekt auf anderem Wege) eine Buchung in unseren Hotels vornimmt.

Minor Hotels besitzt, betreibt, verwaltet und vergibt Franchiselizenzen für eine Reihe von Hotels auf der ganzen Welt unter seinen Marken Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow, Tivoli Hotels und verschiedenen Hotels ohne Markennamen („Hotels”) sowie eine Reihe von Websites und Apps, um Buchungen der Hotels entgegenzunehmen, zu verwalten und anzunehmen („Websites”).

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Unterkünfte gelten für die Buchung unserer Hotels. Durch die Reservierung eines Hotels, unabhängig von der verwendeten Methode, erklären sich die Gäste mit diesen Geschäftsbedingungen einverstanden, sofern der Betreiber des Hotels nichts anderes vereinbart. 

Da Minor Hotels in vielen Ländern tätig ist, können die Geschäftsbedingungen von Land zu Land unterschiedlich sein. Diese Variationen sind unten aufgeführt.   

Jedes Hotel kann außerdem über zusätzliche Unterkunfts- und Buchungsbedingungen verfügen, die Ihnen bei der Buchung oder beim Check-in mitgeteilt werden.  Wenn Buchungen auf anderen Plattformen (außer unseren Websites) erfolgen, können auf diesen Plattformen zusätzliche Buchungsbedingungen gelten (zusätzlich zu den unten aufgeführten Geschäftsbedingungen oder anstelle derselben).  Auch hier werden Sie bei der Buchung über diese Plattformen über diese Bedingungen oder Änderungen informiert. 

Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Buchung von Unterkünften  

Wenn Sie eine Buchungsanfrage in einem unserer Hotels vornehmen und diese Buchung von uns bearbeitet wird, akzeptieren Sie (vorbehaltlos) Folgendes: 

(a) unsere Datenschutzrichtlinie;
(b) bei Buchungen über eine unserer Websites – die auf dieser Website angezeigten rechtlichen Hinweise zur Website-Nutzung;
(c) diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen; und
(d) sämtliche weiteren zusätzlichen Bedingungen, Hinweise, Vorschriften und/oder Anweisungen, die Ihnen zur Verfügung gestellt werden.

Wir empfehlen Ihnen, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (sowie die oben genannten Richtlinien und Bedingungen) sorgfältig durchzulesen, bevor Sie eine Buchungsanfrage in unseren Hotels stellen oder eine Buchung abschließen. 

Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, dies bei jeder Buchung in unseren Hotels zu tun, da wir uns das Recht vorbehalten, Teile dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern, zu modifizieren, zu ergänzen oder zu löschen.

Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen Bedingungen und einer ergänzenden Bedingung hat die ergänzende Bedingung, was den Widerspruch betrifft, den Vorrang. 

In diesen Geschäftsbedingungen bezieht sich ein Verweis auf einen „Betreiber“ eines Hotels auf eines unserer Unternehmen. Er wird auf Ihrer Gästeregistrierungskarte aufgeführt, die beim Check-in verfügbar ist.

1. Reservierungsbestätigung 
Eine Buchung in einem unserer Hotels wird gültig und für den jeweiligen Hotelbetreiber bindend, wenn die Reservierung vom Hotelbetreiber angenommen wurde, Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten haben und eine Zahlung oder Vorauszahlung (falls erforderlich) bei uns eingegangen ist. Aus diesem Grund müssen Sie bei Ihrer Reservierung die angeforderten Informationen angeben. Diese werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie behandelt. 

2. Gesicherte Zahlungen 
Wenn Sie auf einer unserer Websites eine Buchung vornehmen und eine Zahlung an uns leisten, wird diese von einem Zahlungsgateway-System verarbeitet, das Ihre Karteninformationen erfasst und für die spätere Verarbeitung verschlüsselt.  In jedem Fall sind die hierfür verwendeten Zahlungsgateways sicher und erfüllen die erforderlichen rechtlichen und technischen Anforderungen, um Ihre Zahlung abzusichern.

3. Garantiebestimmungen
Zum Zeitpunkt der Buchung ist Ihre gültige Kreditkarte erforderlich. Die gleiche Kreditkarte muss auch beim Check-in im Hotel vorgelegt werden. Wir akzeptieren keine Kreditkarten, die nicht auf Ihren Namen ausgestellt sind (d. h. der Kreditkartenname und die Buchung müssen auf denselben Namen lauten).  Dies ist für eine gültige Buchung und einen gültigen Check-in erforderlich. Sollten Sie diese Angaben nicht machen, behalten wir uns vor den Check-in im Hotel zu verweigern. 

4. Fremdwährung
Die Umrechnung in Fremdwährung dient nur als Anhaltspunkt und entspricht nicht dem exakten Betrag, der Ihnen für Ihre Buchung in Rechnung gestellt wird. Es wird Ihnen ausschließlich der in der Reservierungsbestätigung angegebene Betrag in Rechnung gestellt. 

5. Preisfehler 
Wir behalten uns das Recht vor, Reservierungen aufgrund falscher Angaben zu Preisen, eingeschlossenen Leistungen oder Serviceleistungen jederzeit zu stornieren (ohne dass uns hierdurch Kosten entstehen).

6. Identifikation
Bei der Ankunft im Hotel müssen Sie aus Sicherheitsgründen einen gültigen und aktuellen Reisepass oder einen amtlichen Personalausweis (oder einen anderen von uns verlangten Ausweis) vorlegen. 

Ihre Buchung muss unter dem Namen der Person erfolgen, die im Hotel eincheckt. 

Der Name auf der bei der Buchung angegebenen Kreditkarte muss mit dem beim Check-in vorgelegten Ausweis übereinstimmen.

Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie, um zu erfahren, wie wir personenbezogene Daten erfassen und aufbewahren.   

7. Kinder 
Minderjährige Kinder (gemäß der geltenden Gesetzgebung des Rechtsraums, in dem sich das gebuchte Hotel befindet) müssen bei ihrem Aufenthalt im Hotel von ihren Eltern, autorisierten Lehrern oder anderen ordnungsgemäß befugten Erziehungsberechtigten begleitet werden. 

Das Hotel kann die Vorlage eines entsprechenden Dokuments verlangen, aus dem hervorgeht, dass das Kind von einem Elternteil, einer ermächtigten Lehrkraft oder einem anderen Erziehungsberechtigten begleitet wird.

Buchungen in unseren Hotels dürfen nur von Erwachsenen (d. h. Personen, die im jeweiligen Rechtsraum, in dem sich das gebuchte Hotel befindet, die Volljährigkeit erreicht haben) vorgenommen werden.

8. Nichterscheinen oder vorzeitige Stornierung 
Bei Nichterscheinen des Gastes, ohne dass zuvor eine Stornierung erfolgt ist, kann die bei der Reservierung angegebene Kreditkarte mit dem Betrag in Höhe einer Übernachtung einschließlich Mehrwertsteuer, Waren- und Dienstleistungssteuer (GST) oder anderer Steuern belastet werden (sofern es in diesen Bedingungen nicht anders bestimmt ist).

9. Stornierungsbedingungen
Für jeden von uns angebotenen Übernachtungspreis gelten spezielle Stornierungsbedingungen. 

Falls Sie am reservierten Anreisetag nicht einchecken, können gegebenenfalls Gebühren anfallen.  Etwaige Stornierungsgebühren werden Ihnen in Ihrer Buchungsbestätigung oder auf andere Weise zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt.  Zusätzliche und spezielle Stornierungsbedingungen für bestimmte Regionen finden Sie weiter unten.  

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Reservierungen zu stornieren oder zu ändern, wenn sich herausstellt, dass Sie eine ungültige Kreditkarte angegeben haben, an einer betrügerischen oder unangemessenen Handlung beteiligt sind oder die Reservierung einen Fehler oder Irrtum enthält oder darauf zurückzuführen ist. 

10. Kaution 
Wir können Ihre Kreditkarte mit einer vorautorisierten Kaution belasten, um etwaige von Ihnen während Ihres Aufenthalts im Hotel verursachte Nebenkosten oder Schäden abzudecken.  Der Zeitpunkt der Freigabe des Betrags wird von Ihrer Bank kontrolliert.

Die Vorautorisierung wirkt sich auf Ihr verfügbares Guthaben oder Ihr Ausgabenlimit aus. Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Vorgehensweise wünschen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden. Sobald eine Vorautorisierung erfolgt ist, können wir den autorisierten Betrag erst wieder freigeben, entfernen oder senken, wenn wir die Endabrechnung bei der Abreise bearbeitet haben.

11. Versicherung 
Wir empfehlen Ihnen dringend, eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen, die Ihre Unterkunftskosten (und alle ggf. von Ihnen verursachten Schäden am Hotel) abdeckt. Wir empfehlen, dass die Police unter anderem die folgenden Deckungen umfasst: Zahlungsverlust durch Stornierung, Verlust oder Beschädigung Ihres Reisegepäcks, Sachschäden, Geldverlust und medizinische Kosten.

12. Datenschutz
Wenn Sie bei uns eine Buchung vornehmen und bei uns übernachten, erfassen wir bestimmte personenbezogene Daten von Ihnen. Mit der Buchung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre persönlichen Daten von uns erfasst werden und dass wir diese Informationen gemäß den Bedingungen unserer Datenschutzrichtlinie verwenden können. Der Zugriff auf sowie die Berichtigung oder Löschung der von uns von Ihnen erhobenen persönlichen Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzrichtlinie. 

13. Ihre Nutzung des Hotels 
Sie verpflichten sich, das Hotelzimmer während Ihres Aufenthaltes in angemessener Weise gemäß diesen Geschäftsbedingungen zu nutzen und es uns am Ende Ihres gebuchten Aufenthalts im gleichen Zustand zurücklassen, in dem Sie es beim Check-in vorgefunden haben.

Sie erklären sich weiterhin damit einverstanden, uns gegenüber für die Kosten zur Reparatur jeglicher Schäden haftbar zu sein, die Sie während Ihres Aufenthalts im Hotel verursachen, sowie für übermäßige Reinigungsarbeiten, die erforderlich sind, weil Sie das Zimmer (oder einen beliebigen Teil des Hotels) in einem übermäßig verschmutzten Zustand hinterlassen.  Die Kosten für derartige Gebühren entsprechen den von uns aufgewendeten Kosten. Für die Reinigung werden die handelsüblichen Tarife berechnet.

Sie ermächtigen uns, sämtliche Gebühren oder Kosten von der Vorautorisierung Ihrer beim Check-in vorgelegten Kreditkarte abzubuchen.   

Sie erklären sich außerdem damit einverstanden, alle Beschilderungen im Hotel (in Bezug auf Ihre Hotelnutzung) sowie die Hausordnung oder ähnliche Regeln und Richtlinien, die wir Ihnen mitteilen, einzuhalten.  Zu Ihrer Sicherheit und zum Wohl unserer anderen Gäste erklären Sie sich außerdem damit einverstanden, alle angemessenen Anweisungen unseres Personals im Hotel zu befolgen, einschließlich und insbesondere den Anweisungen unseres Personals.  

In diesen Geschäftsbedingungen umfasst der Begriff „Hausordnung“ alle Regeln, die wir Ihnen beim Check-in mitteilen und die Sie einhalten müssen (falls zutreffend). Unser Empfangspersonal hält beim Check-in eine Kopie dieser Regeln für Sie bereit.

Während Ihres Aufenthalts behalten wir uns das Recht vor, Sie des Hotels zu verweisen, wenn Sie diese Geschäftsbedingungen, die Hausordnung oder Anweisungen des Personals nicht einhalten oder wir aus anderen Gründen Anlass zu der Annahme haben, dass Ihre fortgesetzte Anwesenheit im Hotel uns (oder anderen) Verluste oder Schäden zufügt, Ihre, unsere oder die Sicherheit anderer gefährdet oder den Ruf des Hotels schädigt. Wenn Sie des Hotels verwiesen werden, werden die Kosten für die Unterbringung im Hotel für Ihren gesamten Aufenthalt nicht zurückerstattet und Sie werden aufgefordert, Ihre Rechnung vor der Abreise vollständig zu begleichen (sowie alle anderen Kosten, die wir gemäß diesen Geschäftsbedingungen oder als Teil Ihrer Buchung von Ihnen verlangen oder einfordern können). 

14. Einrichtungen (Verfügbarkeit und Instandhaltung) 
Von Zeit zu Zeit sind Ausstattungsmerkmale und Einrichtungen unserer Hotels aufgrund von Reparaturen, Instandhaltungsarbeiten oder auf Anweisung der Hotelbesitzer nicht verfügbar oder offline. 

Wenn für Sie ein Ausstattungsmerkmal bzw. eine Einrichtung bei der Auswahl eines bestimmten Hotels von entscheidender Bedeutung ist, empfehlen wir Ihnen, vor der Buchung Kontakt mit dem Hotel aufzunehmen, um sicherzustellen, dass die Ausstattung oder Einrichtung zum Zeitpunkt Ihrer Buchung verfügbar ist. 

Wir haften weder für vorübergehende noch für dauerhafte Auslassungen oder Fehler in der Beschreibung der Einrichtungen und Serviceleistungen unseres Hotels. Die auf unserer Website (oder an einem anderen Ort) gezeigten Fotos dienen lediglich als Beispiel und entsprechen möglicherweise nicht genau dem Ihnen zugewiesenen Zimmer/Appartement. 

Die auf unserer Website gezeigten Reisezielbilder geben möglicherweise nicht die Aussicht wieder, die von unseren Standorten aus geboten wird. 

Die aufgeführten Ausstattungsmerkmale der Unterkunft gelten möglicherweise nicht für alle Zimmerkategorien.

15. Verlegung
In dem seltenen Fall, dass wir Ihnen nicht die zuvor bestätigte Unterkunft zur Verfügung stellen können, verpflichten wir uns, Sie auf unsere Kosten in einem anderen Hotel der Minor Hotels-Kette mit gleichem oder höherem Standard unterzubringen. Sollte sich in der Nähe des ursprünglich gebuchten Hotels kein Hotel mit gleichem oder höherem Standard befinden, bieten wir Ihnen ggf. ein Hotel mit geringerem Standard an. In diesem Fall wird Ihnen eine etwaige Kostenreduzierung erstattet. 

Die angebotenen Alternativen liegen in unserem Ermessen. Sollten Sie sich für ein Hotel entscheiden, das einen anderen Standard bietet als unter dieser Bedingung angeboten, müssen Sie eine mögliche Differenz selbst übernehmen.

Sollten Sie mit der Verlegung nicht einverstanden sein, wird Ihnen eine vollständige Rückerstattung und Stornierung der Buchung gewährt.

16. Internetzugang
Wir bieten inklusiven WLAN-Internetzugang an, sodass Gäste pro Buchung mit bis zu drei Mobilgeräten auf das Internet zugreifen können. Unser WLAN wird von einem Drittanbieter betrieben. Wir übernehmen daher, während Sie unser Internet-Netzwerk oder WLAN nutzen, keine Haftung oder Verantwortung für:

• die Nichtverfügbarkeit des Internet-Netzwerks,
• die Geschwindigkeit des Internet-Netzwerks; 
• die Verfügbarkeit oder den Zugriff auf Websites; 
• Fremdeingriffe; 
• Viren, mit denen Ihr Computer bei der Nutzung des Netzwerks infiziert werden kann; oder 
• nicht autorisierte Online-Transaktionen oder Verluste während der Nutzung des Netzwerks. 

In Ihren Buchungsgebühren für die Unterkunft kann eine an uns zu richtende Gebühr für die Nutzung des Internets enthalten sein. Die Höhe der Gebühr ist auf Ihrer Gästeregistrierungskarte aufgeführt, die Sie bei Ihrer Ankunft erhalten (sofern vorhanden).

Europa und Amerika

Die folgenden Abschnitte enthalten spezifische Geschäftsbedingungen, die für Buchungen von Hotels in Ländern innerhalb von Europa und Amerika gelten.´ Diese Bedingungen gelten zusätzlich zu den oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Buchung von Unterkünften.

17. Vorvertragliche Informationen
Für alle über die Website vorgenommenen Buchungen gelten die in den jeweiligen Abschnitten aufgeführten Bedingungen. Nicht ausdrücklich genannte Bedingungen finden keine Anwendung. Während des Buchungsvorgangs werden Ihnen auf der Website alle relevanten Informationen zu Ihrer Buchung bereitgestellt.

18. Vertragsablauf
Der Vertragsabschluss für jede Buchung erfolgt elektronisch über unsere Website. Eine vorherige Registrierung des Benutzers auf der Website ist nicht erforderlich. Das Vertragsverhältnis zwischen Minor Hotels und dem Nutzer kommt zustande, sobald der Nutzer den Buchungsvorgang abschließt. Durch den Abschluss der Buchung erklären Sie sich ausdrücklich mit allen Bedingungen einverstanden, die einen wesentlichen Bestandteil der Buchung bilden, die gemäß den Tarifbedingungen und der jeweils geltenden Gesetzgebung abgeschlossen wird.

19. Check-in und Check-out
Die Zeiten für den Check-in und den Check-out entnehmen Sie bitte der Reservierungsbestätigung.
Ein früher Check-in oder ein später Check-out ist auf Anfrage und je nach Verfügbarkeit möglich. Es können zusätzliche Gebühren anfallen.
Der Online-Checkout-Prozess ermöglicht Ihnen das Auschecken aus Ihrem Zimmer, ohne sich an die Rezeption des Hotels wenden zu müssen. Er unterliegt den besonderen Geschäftsbedingungen, die Sie akzeptieren müssen, um mit dem Online-Checkout fortfahren zu können. Kostenloser WLAN-Internetzugang, betrieben von einem externen Anbieter. Keine Haftung für die Nichtverfügbarkeit oder Geschwindigkeit des Internetnetzwerks, Verfügbarkeiten oder Zugriff auf Websites, Fremdeingriffe, Computerviren oder nicht autorisierte Online-Transaktionen oder Verluste bei der Nutzung des Netzwerks. Premium-WLAN unterliegt der Verfügbarkeit. Es können zusätzliche Gebühren anfallen.

20. Haustiere
Mit unserem schriftlichen Einverständnis ist das Mitbringen von Haustieren gestattet.  Diese Anfrage wird je nach Verfügbarkeit berücksichtigt.  Für Aufenthalte mit Haustieren können zusätzliche Gebühren anfallen.

21. Besondere Geschäftsbedingungen für Hotels in Frankreich

• Verbrauchermittler:
  Ausschließlich zum Zweck der Einhaltung der Bestimmungen der Artikel L.616-1 und R.616-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes teilen wir den Verbrauchern (wie im Einführungsartikel des französischen Verbraucherschutzgesetzes definiert) hiermit die Kontaktdaten des gewählten Verbrauchermittlers mit: „Médiateur du Tourisme et du Voyage („MTV“) – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17“.
  
  Die Verfahren für die Verweisung an den Mittler und die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie auf der Website www.mtv.travel.
  
  Den Verbrauchern steht es weiterhin frei, die Inanspruchnahme des MTV anzunehmen oder abzulehnen. Im Falle einer Inanspruchnahme des MTV steht es jeder Partei frei, die vom MTV vorgeschlagene Lösung anzunehmen oder abzulehnen.

• Abmeldung vom Telemarketing:
  Gemäß Artikel L223-2 des französischen Verbraucherschutzgesetzes kann sich ein Verbraucher, der keine kommerzielle Kundenwerbung per Telefon erhalten möchte, freiwillig in eine Liste eintragen, um vom Telemarketing ausgeschlossen zu werden.
  Diese Liste ist auf der folgenden Website zugänglich: www.bloctel.gouv.fr. 

• Kein Widerrufsrecht:

Im Falle von Beherbergungsleistungen (Reservierung von Zimmern in einer Einrichtung oder anderen Arten von Unterkünften) werden die Kunden darauf hingewiesen, dass sie nicht über das in Artikel L. 221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht verfügen. Dies geschieht gemäß Artikel L. 221-28 Absatz 12 des französischen Verbraucherschutzgesetzes, der dieses Recht für Verträge über die Erbringung von Beherbergungsleistungen ausschließt, die an einem bestimmten Datum oder zu einer bestimmten Uhrzeit erbracht werden müssen.

• Identifikationsinformationen für jedes der Hotels in Frankreich:

Hotel	Unternehmen	RCS	Siret-Nummer	Umsatzsteuernr.
NH Lyon Airport	NH Hoteles France SAS, mit Geschäftssitz in 2 - 4, 2 Parvis de l'Europe, 06000 Nizza	497 604 769 (Nizza)	497 604 769 00024	FR33497604769
NH Nice
Anantara Plaza Nice Hotel
Nh Toulouse Airport
Nhow Marseille
NH Collection Marseille
NH Champs Elysées*	CPH PARIS CHAMPS ELYSEES, SAS, mit Geschäftssitz in der 153 rue Saint-Honoré – 75001, Paris	422 326 736 (Paris)	422 326 736 00168	FR73422326736
NH Paris Gare de l'Est*	CPH PARIS OPERA / GRANDS BOULEVARDS, mit Geschäftssitz in der 153 rue Saint-Honoré – 75001 Paris	422 328 096 (Paris)	422 328 096 00132	FR79422328096
NH Paris Opera Faubourg*

* Diese Einrichtungen werden nicht von Minor Hotels betrieben, sondern lediglich verwaltet.

Asien 

Die folgenden Abschnitte enthalten spezifische Geschäftsbedingungen, die für Buchungen von Hotels in Ländern innerhalb Asiens gelten.Diese Bedingungen gelten zusätzlich zu den oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Buchung von Unterkünften.

17. Früher Check-out
Die Unterkunft behält sich das Recht vor, eine Gebühr für die vorzeitige Abreise zu erheben, falls ein Gast vor dem ursprünglich geplanten Abreisetag abreist.

18. Später Check-out
Ein später Check-out ist auf Anfrage möglich und kann mit zusätzlichen Gebühren verbunden sein. Bitte wenden Sie sich an die Rezeption.

19. Kautionsrichtlinie
Eine Kaution kann erforderlich sein.  Die Höhe der Kaution wird Ihnen bei der Buchung bzw. beim Check-in mitgeteilt.

Australien und Neuseeland

Die folgenden Abschnitte enthalten spezifische Geschäftsbedingungen, die für Buchungen von Hotels in Ländern innerhalb von Australien oder Neuseeland gelten.  Diese Bedingungen gelten zusätzlich zu den oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Buchung von Unterkünften.

20. Check-in und Check-out 

1. Sofern wir nichts anderes vereinbaren oder Ihnen mitteilen, erfolgt der Check-in um 14:00 Uhr und der Check-out um 10:00 Uhr. 
2. Die Unterkunft behält sich das Recht vor, eine Gebühr für die vorzeitige Abreise zu erheben, falls Sie vor dem ursprünglich geplanten Abreisedatum abreisen.
3. Auf Anfrage ist ein später Check-out ggf. möglich. Sie müssen sich an die Rezeption wenden, um die Verfügbarkeit zu prüfen und einen späten Check-out bestätigen zu lassen. Es können zusätzliche Gebühren anfallen.
4. Wenn die Unterkunft nicht vor der festgelegten Check-out-Zeit des Hotels (siehe unten) geräumt wird, fällt möglicherweise eine Gebühr für einen späten Check-out an.

Die Gebühren für vorzeitige Abreisen und verspätetes Auschecken werden Ihnen vom Hotel mitgeteilt. Sie überschreiten keinesfalls den Preis einer Übernachtung Ihrer Buchung (vorbehaltlich zusätzlicher Gebühren, die gemäß diesen Geschäftsbedingungen anfallen können, etwa bei einer Stornierung).

21. Richtlinie zur Unterbindung von Partys

In einigen unserer Hotels sind Partys möglicherweise nicht gestattet.  Sollte dies der Fall sein und sich herausstellen, dass Sie (oder einer Ihrer geladenen Gäste) (aus unserer Sicht) eine Party veranstalten, behalten wir uns das Recht vor, alle Gäste des Hotelzimmers bzw. Hotelapartments (einschließlich des Gastes, unter dessen Namen das Apartment gebucht ist) unverzüglich aufzufordern, das Zimmer bzw. Apartment zu räumen und das Hotel zu verlassen.  

22.Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen 

Änderungen und Stornierungen sind bis 14:00 Uhr (Ortszeit des Hotels) am Tag vor der Anreise möglich. Bei Änderungen oder Stornierungen nach diesem Zeitpunkt wird eine Gebühr in voller Höhe des Übernachtungsbetrags fällig. Bei Nichterscheinen wird ebenfalls der volle Betrag in Rechnung gestellt.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen richten sich die Stornierungsgebühren für jeden von uns angebotenen Übernachtungstarif nach besonderen Stornierungsbedingungen.

(a) Bei Buchungen zum „Besten Flexiblen Tarif” sind Änderungen und Stornierungen bis 14.00 Uhr (Ortszeit des Hotels) am Tag vor der Anreise möglich. Bei Änderungen oder Stornierungen nach diesem Zeitpunkt wird der volle Betrag berechnet. Bei Nichterscheinen wird ebenfalls der volle Betrag in Rechnung gestellt.  
(b) Bei Buchungen von „Nicht erstattungsfähigen Tarifen” (oder ähnlichen) gilt: Damit wir Ihnen diesen Sonderpreis anbieten können, sind keine Änderungen oder Stornierungen möglich.  Bei Nichtinanspruchnahme der Buchung wird der vollständige Betrag in Rechnung gestellt. 
(c) Bei Buchungen von „Langzeitaufenthalts-Tarifen ab 7 Tagen“ (oder ähnlichen Tarifen) sind Änderungen und Stornierungen bis 14.00 Uhr (Ortszeit des Hotels) am Tag vor der Anreise möglich. Bei Änderungen oder Stornierungen nach diesem Zeitpunkt wird eine Stornogebühr von zwei Nächten erhoben. Bei Nichterscheinen wird außerdem eine Stornogebühr von zwei Nächten berechnet.
(d) Bei Gruppenbuchungen und Tagungsbuchungen gilt: Stornierungsanfragen werden von Fall zu Fall geprüft und unterliegen den für diese Buchungen geltenden Vertrags- oder Buchungsbedingungen (sofern zutreffend).  Wenn wir einer Verschiebung dieser Buchungsarten zustimmen, werden Anzahlungen oder Vorauszahlungen für maximal zwei Jahre ab dem ursprünglichen Buchungsdatum für eine zukünftige Buchung einbehalten. Nach Ablauf dieser Frist behalten wir die Anzahlung oder Vorauszahlung ein.
e) Bei allen anderen Hotelbuchungen gilt:  Änderungen und Stornierungen werden individuell begutachtet, es sei denn, die Buchung wurde über einen autorisierten Dritten vorgenommen; in diesem Fall gelten die zusätzlichen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Buchung).  

Die Gebühren für verspätetes Auschecken werden Ihnen vom Hotel mitgeteilt. Sie überschreiten keinesfalls den Preis einer Übernachtung Ihrer Buchung (vorbehaltlich zusätzlicher Gebühren, die gemäß diesen Geschäftsbedingungen anfallen können, etwa bei einer Stornierung).

23. Kautionsrichtlinie
Zusätzlich zu der oben genannten Kautionsbedingung bestätigen wir, dass wir 1 US-Dollar als Vorautorisierung einbehalten. (Dieser Betrag wird beim Check-in belastet.) Der Zeitpunkt der Freigabe des Betrags wird von Ihrer Bank kontrolliert und kann bis zu 10 Werktage dauern.
Wir behalten uns das Recht vor, beim Check-in eine Vorautorisierung aller Kreditkarten vorzunehmen. Bargeld ist keine zulässige Form der Kaution oder Einlage und wird nicht akzeptiert. 
Bei allen über oakshotels.com vorgenommenen Buchungen, die eine Vorauszahlung über die Website erfordern, wird die Transaktion auf Ihrem Bankauszug unter dem Hauptsitz von Oaks Hotels & Resorts aufgeführt: „Oaks Hotels & Resorts Maroochydoore”. Zahlungen werden nicht unter dem Standort des Hotels aufgeführt.

24. Richtlinien zu Kindern
Zusätzlich zu den oben genannten allgemeinen Richtlinien für Kinder übernachten Kinder kostenlos in den vorhandenen Betten des Hotelzimmers/-apartments, sofern die von uns mitgeteilte maximale Gästezahl pro Zimmer nicht überschritten wird.  Sollten ein Zustellbett, Kinderbett oder Schlafsofa benötigt werden, fallen Gebühren an.  Diese Gebühren erfahren Sie von unserer Rezeption im Hotel. 
Für die Zwecke dieser Bedingung bezeichnet der Begriff „Kind“ oder „Kinder“ eine oder mehrere Personen im Alter zwischen 2 und 17 Jahren, während „Erwachsener“ eine Person im Alter von 18 Jahren oder älter bezeichnet. Das Alter wird beim Check-in ermittelt. 

25. Haustierregelung 
Derzeit ist es nicht gestattet, Haustiere oder Tiere in unsere Hotels mitzubringen, mit Ausnahme ordnungsgemäß registrierter und (sofern erforderlich) zugelassener Begleittiere.  

26. Gebühren
Für alle Kredit-/Debitkartenzahlungen, die über ein Zahlungssystem vor Ort oder auf andere Weise an uns erfolgen, fällt in Australien eine nicht erstattungsfähige Kreditkarten-Servicegebühr von 1,5 % an. 
Bei Zahlungen vor Ort in Neuseeland fällt eine nicht erstattungsfähige Kreditkarten-Servicegebühr von 2 % (VISA, MASTERCARD), 2 % (AMEX) oder 3,35 % (DINERS) an.

27. Haustiere
Mit unserem schriftlichen Einverständnis ist das Mitbringen von Haustieren gestattet.  Diese Anfrage wird je nach Verfügbarkeit berücksichtigt.  Für Aufenthalte mit Haustieren können zusätzliche Gebühren anfallen.

28. Australisches Verbraucherrecht
Kein Bestandteil dieser Geschäftsbedingungen schließt die Anwendung von Vorschriften, die Geltendmachung von Rechten oder die Inanspruchnahme von Rechtsbehelfen nach dem Australischen Verbraucherrecht oder internationalen Verbraucherschutzgesetzen aus, noch beschränkt oder ändert es diese, es sei denn, das geltende Recht erlaubt eine Beschränkung unserer Haftung. In diesem Fall ist unsere Haftung wie folgt begrenzt:

• Bei Serviceleistungen: die erneute Erbringung der Serviceleistungen oder die Übernahme der Kosten für die erneute Erbringung der Serviceleistungen; und
• Bei Waren: den Ersatz der Ware, die Lieferung gleichwertiger Ware oder Reparatur der Ware bzw. Übernahme der Kosten für den Ersatz der Ware, die Lieferung gleichwertiger Ware oder der Reparatur der Ware.

Kein Bestandteil dieser Geschäftsbedingungen bezweckt den Ausschluss, die Einschränkung oder die Änderung einer Gewährleistung oder Garantie gemäß dem australischen Verbraucherschutzgesetz, soweit ein solcher Ausschluss, eine solche Einschränkung oder Änderung nach geltendem Recht unzulässig ist.

Weitere Informationen zum australischen Verbraucherschutzgesetz und Ihren Rechten finden Sie unter: https://consumer.gov.au/australian-consumer-law/legislation. 

Allgemeines 

Die folgenden Bedingungen gelten für alle auf dieser Seite aufgeführten Geschäftsbedingungen. 

1. Aktualisierungen 
Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit durch Aktualisierung dieser Webseite überarbeiten. Die aktualisierten Bedingungen treten in Kraft, sobald sie veröffentlicht werden.

2. Salvatorische Klausel 
Wird eine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen gemäß dem geltenden Gesetz für ungültig befunden werden, wird diese gestrichen. Die Wirksamkeit der übrigen Geschäftsbedingungen bleibt davon unberührt. Die übrigen Geschäftsbedingungen bleiben weiterhin gültig und durchsetzbar.

3. Kein Verzicht 
Das Versäumnis, auf der strikten Einhaltung dieser Geschäftsbedingungen zu bestehen oder deren Durchsetzung zu verlangen, stellt keinen Verzicht auf daraus resultierende Rechte dar.

4. Geltendes Recht und Gerichtsstand
Diese Geschäftsbedingungen unterliegen den folgenden Gesetzen und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt und durchgesetzt:

(a) für Buchungen in Hotels in Europa oder Amerika gelten die Gesetze Spaniens;
(b) für Buchungen in Hotels in Asien, Afrika und dem Nahen Osten gelten die Gesetze Thailands; 
(c) für Buchungen in Hotels in Australien gelten die Gesetze Australiens; und
(d) für Buchungen in Hotels in Neuseeland gelten die Gesetze Neuseelands. 

Bei allen Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Geschäftsbedingungen und Ihrem Aufenthalt in unseren Hotels erklären Sie sich mit den oben genannten Gerichtsbarkeiten einverstanden, erkennen die ausschließliche Zuständigkeit der folgenden Gerichte an und verpflichten sich sämtliche Streitigkeiten vor den folgenden Gerichten zu verhandeln: 

(a) für Buchungen in Hotels in Europa oder Amerika vor den Gerichten in Madrid, Spanien;
(b) für Buchungen in Hotels in Asien, Afrika und dem Nahen Osten vor den Gerichten in Bangkok, Thailand; 
(c) für Buchungen in Hotels in Australien vor den Gerichten in Queensland, Australien; und
(d) für Buchungen in Hotels in Neuseeland vor den Gerichten in Auckland, Neuseeland. 

Dies gilt nicht, soweit das anwendbare Recht Ihres Wohnsitzstaates die Anwendung eines anderen Rechts und/oder die Zuständigkeit einer anderen Gerichtsbarkeit vorschreibt und dies vertraglich nicht ausgeschlossen werden kann.