Términos y condiciones generales

Fecha: 4 de noviembre de 2024.

Introducción

En estos Términos y condiciones de alojamiento, “Minor Hotels”, “nosotros”, “nuestro" o "nos" colectivamente se refiere a:

(a) Minor Hotel Group Limited (Minor Hotel Group), con sede en 88 The Parq Building, 12th Fl., Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Tailandia, y número de identificación fiscal 100372000223.
(b) Minor Hotels Europe and Americas S.A. (Minor Hotels Europe & Americas), con sede corporativa en C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, España y número de identificación fiscal: A-28027944.
(c)  Minor Hotels Australasia Ltd (Minor Australasia), con sede corporativa en PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australia y número de identificación fiscal: ACN: 113 972 366 ABN: 70 113 972 366; y
(d) "Usted" y "Usuario" cualquier persona o entidad que realice una reserva en nuestros Hoteles (directa o indirectamente, a través de otros medios).

Minor Hotels posee, opera, administra y franquicia varios establecimientos en todo el mundo bajo sus marcas Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow, Tivoli Hotels y varios hoteles sin marca (“Hoteles”), así como una serie de sitios web y aplicaciones para recibir, gestionar y aceptar reservas en los Hoteles (“Sitios web”).

Estos Términos y condiciones de alojamiento se aplican a las reservas en nuestros Hoteles. Al realizar una reserva de Hotel, por cualquier medio, los huéspedes aceptan estar sujetos a estos términos y condiciones a menos que el operador del Hotel acuerde lo contrario. 

Como Minor Hotels opera en muchos países, los términos y condiciones pueden variar de un país a otro. A continuación se exponen dichas variaciones.   

Cada hotel también puede tener términos y condiciones de alojamiento y reserva adicionales, que se le notificarán al realizar la reserva o al momento de registrarse en el hotel.  Cuando se realizan reservas en otras plataformas (que no sean nuestros sitios web), es posible que dichas plataformas impongan términos y condiciones de reserva adicionales (además de los siguientes Términos y condiciones o en sustitución de estos).  Como se indicó anteriormente, se le notificará sobre dichas condiciones o modificaciones al realizar la reserva a través de dichas plataformas. 

Términos y condiciones generales de reserva de alojamiento  

Si usted solicita una reserva en uno de nuestros hoteles y procesamos dicha reserva, se da por hecho que usted acepta (incondicionalmente): 

(a) nuestra Política de privacidad;
(b) si realiza una reserva en uno de nuestros sitios web: el Aviso legal relacionado con el uso del sitio web que se muestra en dicho sitio web;
(c) estos Términos y condiciones; y
(d) cualquier otra condición, aviso, normativa o indicación adicional que se le comunique.

Le recomendamos leer atentamente estos Términos y condiciones (así como las políticas y condiciones anteriores), antes de solicitar o completar su reserva en nuestros Hoteles. 

Además, le recomendamos que lo haga cada vez que realice una reserva en nuestros Hoteles, ya que nos reservamos el derecho de cambiar, modificar, agregar o eliminar en cualquier momento parte de estos Términos y condiciones.

En caso de existir alguna inconsistencia entre estos términos y cualquier término complementario, el término complementario prevalecerá en la medida de dicha inconsistencia. 

En estos términos y condiciones, cuando nos refiramos a un “operador” de un Hotel, estaremos hablando de una de nuestras entidades, que aparecerá en su tarjeta de registro de huésped (que estará disponible al momento de registrarse en el hotel).

1. Confirmación de la reserva 
Una reserva en uno de nuestros hoteles solo será válida y vinculante para el operador correspondiente del hotel una vez este la haya aceptado, usted haya recibido una confirmación por correo electrónico y nosotros hayamos recibido un pago o prepago (si es necesario). Es por ello que para realizar su reserva será necesario que nos facilite la información solicitada, que será tratada de acuerdo con nuestra Política de privacidad. 

2. Pagos seguros 
Si realiza una reserva en uno de nuestros sitios web y nos realiza un pago, lo procesaremos por un sistema de pasarela de pago que recopila la información de su tarjeta y la encripta para su posterior procesamiento.  En cualquier caso, las pasarelas de pago que se utilicen a tal efecto serán seguras y cumplirán con los requisitos legales y técnicos necesarios para que su pago sea seguro.

3. Política de garantía
Se requiere su tarjeta de crédito válida al momento de realizar la reserva y la misma tarjeta de crédito debe presentarse al momento de registrarse en el Hotel. No aceptaremos una tarjeta de crédito que no esté a su nombre (es decir, el nombre de la tarjeta de crédito y la reserva deben estar al mismo nombre).  Esto es necesario para realizar una reserva y un registro en el hotel válidos. Podremos negarnos a registrarle en el hotel si no proporciona esta información. 

4. Moneda extranjera
La conversión a moneda extranjera se da a título indicativo y no es el importe exacto que se le cobrará por su reserva. El importe que se le cobrará será el importe confirmado en la confirmación de la reserva. 

5. Errores de precios 
Nos reservamos el derecho de cancelar en cualquier momento (sin costo para nosotros) reservas basadas en información incorrecta que se muestre en relación con el precio, las inclusiones o el servicio.

6. Identificación
A su llegada al Hotel, por motivos de seguridad, deberá proporcionar un pasaporte o documento de identidad emitido por el estado y que sea válido y vigente (o cualquier otra identificación que requiramos). 

Su reserva debe estar a nombre de la persona que se registra en el Hotel. 

Cualquier tarjeta de crédito proporcionada para la reserva debe coincidir con el documento de identidad proporcionado al momento de registrarse en el hotel.

Consulte nuestra Política de privacidad  para ver sobre cómo recopilamos y conservamos la información personal.   

7. Niños 
Los niños menores de edad (según lo determinado por la legislación vigente en la jurisdicción en la que se encuentra el Hotel reservado) que se alojen en el Hotel deben estar acompañados por sus padres, maestros autorizados u otros tutores debidamente autorizados. 

El hotel podrá solicitar documentación pertinente que confirme que el niño acompañante está acompañado por su padre, madre, maestro autorizado u otro tutor.

Solo los adultos (es decir, una persona mayor de edad en la jurisdicción aplicable en la que se encuentra el Hotel reservado) pueden realizar reservas en nuestros hoteles.

8. No presentación o cancelación anticipada 
La falta de asistencia sin cancelación previa puede incurrir en un cargo equivalente a la primera noche de estancia, incluido IVA, GST u otros impuestos, a la tarjeta de crédito proporcionada durante el proceso de reserva (a menos que se estipule lo contrario en estas condiciones).

9. Política de cancelación
Todas las tarifas de alojamiento que ofrecemos están sujetas a una política de cancelación específica. 

En caso de no presentarse en la fecha de llegada reservada se podrá aplicar un cargo (si corresponde).  Cualquier cargo por cancelación se le notificará en su confirmación de reserva o se nos notificará de otra manera en el momento de la reserva.  Consulte a continuación las políticas de cancelación adicionales y específicas en determinadas regiones.  

Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar sus reservas bajo circunstancias en las que parezca que ha proporcionado una tarjeta de crédito no válida, ha participado en una actividad fraudulenta o inapropiada, o la reserva contiene un error o es resultado de este. 

10. Depósito 
Podremos cargar un depósito de preautorización a su tarjeta de crédito para cubrir cualquier posible costo en el que incurra o cualquier daño que cause durante su estancia en el hotel.  El momento de liberación de los fondos lo controla su banco.

La preautorización afectará a su saldo de fondos disponibles o su límite de gasto. Para obtener más información sobre esta práctica le sugerimos contactar a su banco. Una vez realizada una preautorización, no podemos liberar, retirar ni rebajar el importe autorizado hasta que procesemos la cuenta final a la salida.

11. Seguro 
Le recomendamos encarecidamente que adquiera un seguro de viaje integral que cubra sus costos de alojamiento (y cualquier daño al Hotel que usted cause). Sugerimos que la póliza incluya, entre otras, la siguiente cobertura: pérdida de pago por cancelación, pérdida o daño del equipaje personal, daños a la propiedad, pérdida de dinero y gastos médicos.

12. Privacidad
Cuando usted realiza una reserva con nosotros y se hospeda con nosotros, recopilamos cierta información personal. Al realizar una reserva, usted acepta que recopilemos su información personal y que la utilicemos de acuerdo con los términos de nuestra Política de privacidad. El acceso y la corrección o eliminación de la información personal que recopilamos de usted se gestiona de acuerdo con nuestra Política de privacidad. 

13. Su uso del Hotel 
Usted acepta utilizar la habitación del hotel de manera razonable de acuerdo con estos términos y condiciones durante su estancia y devolvernos la habitación al final de su reserva en las mismas condiciones en las que se encontraba al momento del registro.

Además, usted acepta ser responsable ante nosotros del costo de reparación de cualquier daño que cause al hotel durante su estancia y de cualquier limpieza excesiva requerida como resultado de dejar la habitación (o cualquier parte del hotel) en un estado excesivamente sucio.  El costo de dichos cargos serán los costos en los que incurramos y la limpieza se cobrará a tarifas comerciales.

Usted nos autoriza a deducir cualquier cargo o costo de la preautorización de su tarjeta de crédito (proporcionada por usted al registrarse en el hotel).   

También acepta cumplir con toda la señalización del Hotel (con respecto a su uso del Hotel) y cualquier “Regla de la casa” o reglas y políticas similares que le notifiquemos.  Para su seguridad y la comodidad de los demás huéspedes, usted también acepta seguir todas las instrucciones razonables de nuestro personal en el Hotel, incluidas en particular las instrucciones que proporcione el personal.  

En estos términos y condiciones, las “Reglas de la casa” incluyen todas las reglas que le notificamos al momento de registrarse en el hotel que debe cumplir (si corresponde). Nuestro personal de recepción le proporcionará una copia de estas reglas para que las revise en el momento del registro.

Durante su estancia, nos reservamos el derecho de desalojarle del hotel si no cumple con estos términos y condiciones, las reglas de la casa o las instrucciones del personal, o si de otra manera tenemos la creencia razonable de que el continuar su presencia en el hotel nos causará (o a otros) pérdidas o daños, pondrá en riesgo su seguridad, la nuestra o la de otros, o desacreditará al hotel. Si le desalojamos, el costo del alojamiento en el Hotel durante toda su estancia no será reembolsable y deberá liquidar su cuenta en su totalidad antes de la salida (así como pagar cualquier otro costo que tengamos derecho a recibir o recuperar de usted según estos términos y condiciones o como parte de su reserva). 

14. Instalaciones (disponibilidad y mantenimiento) 
De vez en cuando, los servicios e instalaciones de nuestros hoteles no están disponibles o se desconectan por reparaciones, mantenimiento o según lo indiquen los propietarios de los hoteles. 

Si algún servicio o instalación es esencial para usted al elegir un hotel en particular, le recomendamos comunicarse con el hotel antes de realizar la reserva para asegurarse de que esté disponible en el momento de su reserva. 

No nos hacemos responsables por omisiones o errores, ya sean temporales o permanentes, en la descripción de las instalaciones y servicios de nuestro Hotel. Las fotos que se muestran en nuestro sitio web (o en cualquier otra ubicación) son solo indicativas y pueden no representar específicamente la habitación o apartamento exacto que se le asignó. 

Las imágenes del destino que aparecen en nuestro sitio web pueden no representar las vistas ofrecidas desde nuestras ubicaciones. 

Es posible que las instalaciones de alojamiento mencionadas no se apliquen a todos los tipos de habitaciones.

15. Reubicación
En el caso poco probable de que no podamos brindarle el alojamiento previamente confirmado, nos comprometemos a reubicarle en otro hotel de la cadena hotelera Minor Hotels de categoría igual o superior sin costo alguno para usted. En caso de no haber un Hotel de categoría igual o superior en las proximidades de la reserva original, podremos ofrecerle un Hotel de categoría inferior. En tal caso, se le reembolsará cualquier reducción de costes. 

Las alternativas ofrecidas quedan a nuestra discreción. Si desea elegir un Hotel de un estándar diferente al ofrecido en esta condición, deberá abonar la diferencia.

Si no desea aceptar la reubicación, se le concederá un reembolso completo y la cancelación de la reserva.

16. Acceso a Internet
Ofrecemos acceso a Internet wifi incluido, permitiendo a los clientes conectar a Internet hasta 3 dispositivos móviles por reserva. Nuestro wifi es operado por un tercero y, por lo tanto, no asumimos ninguna responsabilidad (cuando use nuestra red de Internet o wifi) por:

• la no disponibilidad de la red de Internet,
• la velocidad de la red de Internet; 
• la disponibilidad de sitios web o el acceso a estos; 
• intrusión externa; 
• virus informáticos que pueda contraer mientras utiliza la red; o 
• transacciones en línea no autorizadas o pérdidas que usted pueda sufrir mientras utiliza la red. 

Parte de los cargos por la reserva de su alojamiento pueden incluir un cargo a pagarnos por el uso de Internet. El importe del cargo se detallará en la tarjeta de registro de huésped que se le proporcionará a su llegada (si corresponde).

Europa y América

Las siguientes secciones contienen términos y condiciones específicos aplicables a las reservas realizadas para hoteles en países de Europa y América.´ Estas condiciones se aplicarán además de los Términos y condiciones generales de reserva de alojamiento anteriores.

17. Información precontractual
Todas las reservas realizadas dentro del Sitio web se encuentran descritas en sus correspondientes apartados, no entendiéndose incluidos aquellos conceptos que no hayan sido expresamente indicados en estos. Tendrá a su disposición, a través del Sitio web, toda la información aplicable relativa a la reserva.

18. Procedimiento de contratación
El proceso de contratación de cualquier reserva se realiza de forma electrónica a través de nuestro Sitio web. No es necesario que el Usuario se registre previamente en el Sitio web. La relación contractual entre Minor Hotels y el Usuario se entiende perfeccionada desde el momento en que este finaliza el procedimiento de contratación. La formalización de la reserva implica necesariamente la aceptación expresa por parte del Usuario de todas y cada una de las presentes Condiciones, considerándose estas parte integrante de la reserva, que se formalizará de conformidad con las condiciones de la tarifa, y la legislación específica aplicable.

19. Registro de entrada y salida
Para la hora de entrada y salida, consulte la Confirmación de reserva.
La entrada anticipada o la salida tardía serán bajo petición, sujetas a disponibilidad y pueden aplicarse cargos adicionales.
El proceso de registro de salida online le permite salir de su habitación sin tener que pasar por la recepción del hotel y está sujeto a los términos y condiciones especiales que debe aceptar para proceder con dicho registro de salida online. Acceso gratuito a Internet wifi gestionado por un tercero. No se asume ninguna responsabilidad por la falta de disponibilidad o velocidad de la red de Internet, disponibilidad o acceso a sitios web, intrusiones externas, virus informáticos o transacciones en línea no autorizadas o pérdidas durante el uso de la red. Wifi premium está sujeto a disponibilidad y pueden aplicarse cargos adicionales.

20. Mascotas
Se permitirá que las mascotas le acompañen con nuestra autorización previa por escrito.  La solicitud se tendrá en cuenta según disponibilidad.  Pueden aplicarse cargos adicionales para estancias con mascotas.

21. Condiciones generales específicas aplicables a los hoteles en Francia

• Mediador del consumidor:
  Con el único y exclusivo fin de cumplir con las disposiciones de los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código del Consumo francés, comunicamos a los consumidores (tal como se define en el artículo introductorio del Código del Consumo francés) los datos de contacto del mediador de consumo que ha sido elegido: “Médiateur du Tourisme et du Voyage (“MTV”) – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17”.
  
  Los procedimientos para la derivación al Mediador y sus datos de contacto están disponibles en el sitio web www.mtv.travel.
  
  Los consumidores siguen siendo libres de aceptar o rechazar el recurso al MTV y, en caso de recurso al MTV, cada parte es libre de aceptar o rechazar la solución propuesta por el MTV.

• Cómo darse de baja del telemarketing:
  De conformidad con el artículo L223-2 del Código del Consumo francés, el consumidor que no desee ser objeto de prospección comercial por teléfono puede inscribirse libremente en una lista para quedar excluido del telemarketing.
  Esta lista está disponible en el sitio web: www.bloctel.gouv.fr. 

• Sin derecho a desistimiento:

En el caso de servicios de alojamiento (reserva de habitaciones en un establecimiento u otros tipos de alojamiento), se recuerda a los clientes que no disponen del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del Código del Consumo francés, y ello de conformidad con el artículo L. 221-28 apartado 12 del Código del Consumo francés, que excluye este derecho para los contratos relativos a la prestación de servicios de alojamiento que deban prestarse en una fecha o a una hora determinadas.

• Información de identificación relativa a cada uno de los Hoteles en Francia:

Hotel	Empresa	RCS	Número de Siret	IVA
NH Lyon Airport	NH Hoteles France SAS, con domicilio social en 2 - 4, 2 Parvis de l’Europe, 06000 Nice	497 604 769 (Nice)	497 604 769 00024	FR33497604769
NH Nice
Anantara Plaza Nice Hotel
Nh Toulouse Airport
Nhow Marseille
NH Collection Marseille
NH Champs Elysées*	CPH PARIS CHAMPS ELYSEES, SAS, with corporate address at 153 rue Saint-Honoré – 75001, Paris	422 326 736 (Paris)	422 326 736 00168	FR73422326736
NH Paris Gare de l’Est*	CPH PARIS OPERA / GRANDS BOULEVARDS, with corporate address at 153 rue Saint-Honoré – 75001 Paris	422 328 096 (Paris)	422 328 096 00132	FR79422328096
NH Paris Opera Faubourg*

*Minor Hotels no opera estos establecimientos, solo los gestiona.

Asia 

Las siguientes secciones contienen términos y condiciones específicos aplicables a las reservas realizadas para hoteles en países de Asia.Estas condiciones se aplicarán además de los Términos y condiciones generales de reserva de alojamiento anteriores.

17. Salida anticipada
El establecimiento se reserva el derecho de cobrar una tarifa por salida anticipada en caso de que un huésped salga antes de la fecha de salida original.

18. Salida tardía
Se puede realizar el registro de salida tarde bajo petición y pueden aplicarse cargos adicionales. Póngase en contacto con la recepción.

19. Política de depósito
Se podría requerir un depósito.  Se le notificará el depósito en el momento de la reserva o al registrarse en el hotel.

Australia y Nueva Zelanda

Las siguientes secciones contienen términos y condiciones específicos aplicables a las reservas realizadas para hoteles en países de Australia o Nueva Zelanda.  Estas condiciones se aplicarán además de los Términos y condiciones generales de reserva de alojamiento anteriores.

20. Registro de entrada / Registro de salida 

1. A menos que acordemos o le notifiquemos lo contrario, la entrada será a las 14 h y la salida será a las 10 h. 
2. El establecimiento se reserva el derecho de cobrarle una tarifa por salida anticipada en caso de que salga antes de la fecha de salida original.
3. Se pueden realizar salidas tardías si se solicita. Debe contactar con Recepción para consultar la disponibilidad y confirmar cualquier salida tardía. Podrían aplicarse tarifas adicionales.
4. Se puede aplicar un cargo por salida tardía si el establecimiento no se desocupa antes de la hora de salida establecida del hotel (ver a continuación).

Las tarifas por salidas anticipadas y salidas tardías serán las que le notifique el Hotel y en ningún caso excederán el importe de una noche de alojamiento para su reserva (sujeto a cualquier otro cargo que podamos tener derecho a cobrarle según estos términos y condiciones, como las tarifas de cancelación).

21. Política de prohibición de fiestas

Algunos de nuestros hoteles pueden tener una política de prohibición de fiestas.  En tal caso, en el caso de que usted (o alguno de sus invitados) sea identificado como anfitrión de una fiesta (en nuestra opinión), nos reservamos el derecho de solicitar inmediatamente a todos los ocupantes de la habitación o apartamento del Hotel, incluido el huésped que se haya registrado en el apartamento, que desalojen la habitación o apartamento y el Hotel en general.  

22.Política de cancelación y cambios en la reserva 

Se permiten cambios y cancelaciones hasta las 14 h (hora local del hotel) del día anterior a la llegada. Los cambios o cancelaciones después de este momento supondrán un cargo completo equivalente al valor del alojamiento. En caso de que el huésped, el cobro también será íntegro.

Como se establece en los términos y condiciones generales, los cargos por cancelación de cada tarifa de alojamiento ofrecida por nosotros están sujetos a una política de cancelación específica.

(a) Para reservas con “Mejores tarifas flexibles”: se permiten cambios y cancelaciones hasta las 14 h (hora local del hotel) del día anterior a la llegada. Los cambios o cancelaciones después de este tiempo se cobrarán en su totalidad. En caso de que el huésped, el cobro también será íntegro.  
(b) Para reservas que sean “Tarifas No Reembolsables” (o similares): para poder ofrecerle este precio especial, no se permite ningún cambio ni cancelación.  Si no utiliza su reserva, se le cobrará el importe íntegro. 
(c) Para reservas con “Tarifas para estancias prolongadas de 7 o más días” (o similares): se permiten cambios y cancelaciones hasta las 14 h (hora local del hotel) del día anterior a la llegada. Los cambios o cancelaciones después de ese momento se cobrarán con una tarifa de cancelación de 2 noches. En caso de no presentarse, también se le cobrará una tarifa de cancelación de 2 noches.
(d) Para reservas de grupos y reuniones: las solicitudes de cancelación se tratarán caso por caso y estarán sujetas a cualquier contrato o términos y condiciones de reserva que se apliquen a esas reservas (si corresponde).  Si aceptamos cambiar este tipo de reservas, los depósitos o prepagos se mantendrán para una futura reserva durante un máximo de 2 años a partir de la fecha de reserva original, después de lo cual se perderá el depósito o prepago.
(e) Para todas las demás reservas de hotel:  Los cambios y cancelaciones se consideran caso por caso (excluyendo aquellos casos en que la reserva se realizó con un tercero autorizado, en cuyo caso se aplicarán los términos y condiciones adicionales de esa reserva).  

Las tarifas por salida tardía serán las tarifas que el Hotel le notifique y en ningún caso excederán una noche de alojamiento de su reserva (sujeto a cualquier otro cargo que podamos tener derecho a cobrarle según estos términos y condiciones, como tarifas de cancelación).

23. Política de depósito
Además de la condición de depósito anterior, confirmamos que retendremos 1 $ como preautorización (que cobraremos al momento de registrarse en el hotel). El momento de la liberación de los fondos lo controla su banco y puede tardar hasta 10 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de preautorizar todas las tarjetas de crédito al momento del registro en el hotel. El dinero en efectivo no es una forma aceptable de garantía o depósito y no se aceptará. 
Para cualquier reserva realizada en oakshotels.com que requiera pago por adelantado a través del sitio web, la transacción aparecerá en su extracto bancario bajo la ubicación de la oficina central de Oaks Hotels & Resorts: 'Oaks Hotels & Resorts Maroochydoore'. Los pagos no aparecerán bajo la ubicación del Hotel.

24. Política de niños
Además de la política global para niños indicada anteriormente, los niños duermen gratis en las camas existentes en la habitación/apartamento del hotel, dentro del máximo de huéspedes permitidos por habitación (según lo notificado por nosotros).  Si se requiere una cama plegable/cuna/sofá cama, se aplicarán cargos.  Estos cargos están disponibles en el mostrador de recepción del Hotel. 
A los efectos de esta condición, “Niño” o “Niños” significa una persona o personas de entre 2 años y 17 años y “Adulto” significa una persona de 18 años o más. Todas las edades se determinarán en el momento del registro en el hotel. 

25. Política de mascotas 
En este momento, no se permite que ninguna mascota o animal le acompañe a nuestros Hoteles, excepto los animales de asistencia debidamente registrados y autorizados (cuando sea necesario).  

26. Tarifas
Todos los pagos con tarjeta de crédito o débito que nos realice a través de un sistema de pago en el sitio o de otro modo incurrirán en una tarifa de servicio de tarjeta de crédito no reembolsable del 1,5 % en Australia. 
Los pagos en el sitio en Nueva Zelanda incurren en una tarifa de servicio de tarjeta de crédito no reembolsable del 2 % (VISA, MASTERCARD), 2 % (AMEX) o 3,35 % (DINERS).

27. Mascotas
Se permitirá que las mascotas le acompañen con nuestra autorización previa por escrito.  La solicitud se tendrá en cuenta según disponibilidad.  Pueden aplicarse cargos adicionales para estancias con mascotas.

28. Ley Australiana del Consumidor
Nada de lo contenido en estos términos y condiciones excluye, restringe o modifica la aplicación de cualquier disposición, el ejercicio de cualquier derecho o recurso, o la imposición de cualquier responsabilidad bajo la Ley Australiana del Consumidor o bajo cualquier legislación internacional de protección al consumidor, siempre que, en la medida en que dicha ley nos permita limitar nuestra responsabilidad, nuestra responsabilidad se limita a lo siguiente:

• En el caso de servicios, suministrar nuevamente los servicios o pagar el costo de que vuelvan a suministrarse; y
• En el caso de bienes, la sustitución de los bienes, el suministro de bienes equivalentes o la reparación de los bienes, o el pago del coste de dicha sustitución, suministro o reparación.

Nada de lo contenido en estos términos y condiciones tiene como objetivo excluir, restringir o modificar ninguna garantía proporcionada por la Ley Australiana del Consumidor (que no se puede excluir, restringir o modificar).

Para obtener más información sobre la Ley Australiana del Consumidor y sus derechos, consulte: https://consumer.gov.au/australian-consumer-law/legislation. 

General 

Las siguientes condiciones se aplican a todos los términos y condiciones de esta página. 

1. Actualizaciones 
Es posible que revisemos estos Términos y condiciones de vez en cuando actualizando esta página web. Los términos revisados entrarán en vigor cuando se publiquen.

2. Divisibilidad 
Si se determina que alguna parte de estos Términos y condiciones no fuera válida en virtud de la legislación vigente, dicha parte se eliminará sin afectar al resto de los Términos y condiciones. Los Términos y condiciones restantes continuarán siendo válidos y ejecutables.

3. No renuncia 
El hecho de no insistir o exigir el estricto cumplimiento de cualquiera de estos Términos y condiciones no constituirá una renuncia a este.

4. Legislación vigente y jurisdicción
Estos Términos y condiciones se regirán, interpretarán y aplicarán de conformidad con las leyes de la siguiente manera:

(a) Para reservas en Hoteles ubicados en Europa o América: las leyes de España;
(b) Para reservas en Hoteles ubicados en Asia, África y Medio Oriente: las leyes de Tailandia; 
(c) Para reservas en Hoteles ubicados en Australia : las leyes de Australia; y
(d) Para reservas en Hoteles ubicados en Nueva Zelanda: las leyes de Nueva Zelanda. 

Con respecto a cualquier disputa sobre estos Términos y condiciones y su estancia en nuestros Hoteles, usted acepta someterse a las jurisdicciones anteriores y se someterá a la jurisdicción exclusiva de los siguientes tribunales (y presentará cualquier disputa en ellos): 

(a) Para reservas en Hoteles ubicados en Europa o América, los tribunales situados en Madrid, España;
(b) Para reservas en hoteles ubicados en Asia, África y Medio Oriente, los tribunales ubicados en Bangkok, Tailandia; 
(c) Para reservas en Hoteles ubicados en Australia, los tribunales ubicados en Queensland, Australia; y
(d) Para reservas en Hoteles ubicados en Nueva Zelanda, los tribunales ubicados en Auckland, Nueva Zelanda. 

Lo anterior no se aplicará en la medida en que la legislación vigente de su país de residencia requiera la aplicación de otra legislación o jurisdicción y esto no pueda excluirse por contrato.