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Política de privacidad

Última actualización: enero de 2024

Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos. En esta Declaración de privacidad se describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos sus datos personales cuando interactúa con sitios web, aplicaciones y servicios proporcionados dentro de nuestra cadena de hoteles. Nuestra cadena incluye hoteles propios, gestionados y franquiciados bajo los nombres Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow y Tivoli ("Marcas"). Le recomendamos que lea atentamente esta declaración para comprender nuestras prácticas con respecto a su información personal. 

Las Marcas son gestionadas conjuntamente por Minor Hotels Europe & Americas S.A.1, Minor Hotel Group Limited y Oaks Hotels & Resorts Limited, así que, cuando mencionamos "nosotros" o "nuestro" en esta declaración de privacidad, nos referimos a la entidad correspondiente de nuestro grupo responsable del tratamiento de sus datos personales.

Contenido

1. Responsables del tratamiento de datos
2. Información y consentimiento
3. Alcance de esta Declaración de privacidad
4. Cómo recopilamos sus datos personales
5. Fines para los que recopilamos datos
6. Los datos que recopilamos sobre usted
7. Intercambio de datos personales
8. Transferencias internacionales
9. Conservación de datos
10. Sus derechos
11. Marketing directo
12. Contacto
13. Seguridad de los datos
14. Responsabilidad
15. Cambios en esta Declaración de privacidad

1. Responsables del tratamiento de datos

Los fines y medios del tratamiento de datos personales establecidos en esta Declaración de privacidad han sido determinados conjuntamente por:

 

Nombre: Minor Hotels Europe & Americas, SA (“MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS”). Nombre: Minor Hotel Group Limited ("MINOR HOTELS"). Nombre:Oaks Hotels and Resorts Limited (“HOTELES EN ROBLES”).
Número de identificación fiscal: A-28027944 Número de identificación fiscal: 100372000223 Número de identificación fiscal: ACN: 113 972 366 ABN: 70 113 972 366
Dirección: C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, España Dirección: 88 The Parq Building, 12th Fl., Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Tailandia Dirección: Correo postal: PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australia
Delegado de protección de datos:  puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales, dirigiendo su mensaje a la atención del Delegado de protección de datos:

Correo electrónico: dpo@nh-hotels.com

Dirección: Sede de C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, , Espagne
Delegado de protección de datos: puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales, dirigiendo su mensaje a la atención del Delegado de protección de datos:

Correo electrónico: privacy.corporate@minor.com

Dirección: 88 The Parq Building, 12th Fl., Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Tailandia 

Delegado de protección de datos: puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales, dirigiendo su mensaje a la atención del Delegado de protección de datos:

Correo electrónico: Privacy.corporate@minorhotels.com.au

Dirección: Correo postal: PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australia

2. Información y consentimiento

Al aceptar esta Declaración de privacidad, da su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para el tratamiento de los datos personales proporcionados a través de este sitio web (el "Sitio web") para ser tratados por MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, MINOR HOTELS y OAKS HOTELS como responsables conjuntos del tratamiento de datos.

El usuario debe leer atentamente esta Declaración de privacidad, que ha sido redactada de forma clara y sencilla para facilitar su comprensión, determinando libre y voluntariamente si el usuario desea facilitar sus datos personales a MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, MINOR HOTELS y OAKS HOTELS.

3. Alcance de esta Declaración de privacidad 

Esta Declaración de privacidad se aplica a la información personal que recopilamos a través de:

  • Servicios en línea: sitios web de nuestra propiedad o controlados por cualquiera de nosotros, aplicaciones web y móviles, páginas de redes sociales, mensajes de correo electrónico con formato HTML, conectividad wifi y otros canales digitales; e    
  • Interacciones fuera de línea: cuando visita nuestras instalaciones o se aloja en ellas, asiste a eventos y actividades organizadas por nosotros, se comunica con nuestro centro de atención al cliente o mediante otras interacciones fuera de línea. 

En conjunto, nos referimos a lo anterior como nuestros “Servicios".

En el cumplimiento de nuestras obligaciones, cumpliremos con todas las leyes y normativas de privacidad y protección de datos aplicables en las jurisdicciones en las que trabajamos:

  • California: consulte la Declaración de la Ley de Privacidad del Consumidor de California.
  • Australia o Nueva Zelanda:  cuando nuestras marcas sean gestionadas por Oaks Hotels & Resorts Ltd (y sus personas jurídicas, asociados y afiliados relacionados): para obtener información sobre otros asuntos relacionados con la privacidad, consulte el sitio web de Oaks.   

Esta Declaración de privacidad no se aplica a la información personal que recopilamos sobre empleados, socios comerciales y otro personal relacionado con su relación laboral con nosotros, ni a la información personal que recopilamos sobre solicitantes y candidatos. También podemos recopilar, generar, usar y divulgar datos agregados, anónimos y otros datos no identificables relacionados con nuestros Servicios, que no son información personal sujeta a esta Declaración de privacidad.

 

4. Cómo recopilamos sus datos personales

Utilizamos diferentes métodos para recopilar datos:
 
Interacciones directas: puede proporcionarnos sus datos personales rellenando formularios o comunicándose con nosotros por correo postal, teléfono, correo electrónico o de otro modo. Esto incluye los datos personales que facilita en línea cuando reserva un alojamiento, se inscribe a un boletín o participa en una encuesta, concurso u oferta promocional. Recopilamos datos personales fuera de línea cuando visita nuestras instalaciones o utiliza nuestros Servicios, como restaurantes, servicios de guardería y spas.  
 
Los datos solicitados en los formularios del Sitio web son obligatorios (salvo que se indique lo contrario en el campo correspondiente) para prestar los servicios o atender su solicitud. Si no desea proporcionar la información personal solicitada, no podremos cumplir con su solicitud, pero podrá consultar el contenido del Sitio web. 

Tecnologías o interacciones automatizadas: puede proporcionarnos sus datos personales rellenando formularios o comunicándose con nosotros por correo postal, teléfono, correo electrónico o de otro modo. Esto incluye los datos personales que facilita en línea cuando reserva un alojamiento, se inscribe a un boletín o participa en una encuesta, concurso u oferta promocional. Recopilamos datos personales fuera de línea cuando visita nuestras instalaciones o utiliza nuestros Servicios, como restaurantes, servicios de guardería y spas.   

Los datos solicitados en los formularios del Sitio web son obligatorios (salvo que se indique lo contrario en el campo correspondiente) para prestar los servicios o atender su solicitud. Si no desea proporcionar la información personal solicitada, no podremos cumplir con su solicitud, pero podrá consultar el contenido del Sitio web. 

  • Información sobre los dispositivos que utiliza para acceder a nuestros Sitios web (dirección IP, dirección MAC, dispositivo, navegador y tipo de sistema operativo);
  • Páginas y URL que remiten a los visitantes a nuestros sitios y páginas y URL a los que los visitantes acceden una vez que abandonan nuestros Sitios web;
  • Información sobre sus visitas (fecha y hora) y acciones realizadas en nuestros Sitios web (como visitas a páginas, patrones de navegación del sitio o actividad de aplicaciones); 
  • Una ubicación geográfica general (como país y ciudad) desde la cual un visitante accede a nuestros Sitios web; y 
  • Términos de búsqueda que los visitantes utilizan para llegar a nuestros Sitios web. 

Recopilamos estos datos personales mediante el uso de cookies, balizas web y otras tecnologías similares.

Sistemas de seguridad: cuando visita nuestros hoteles, se puede recopilar información sobre usted a través de los sistemas de circuito cerrado de televisión, tarjetas de acceso electrónicas y otros sistemas de seguridad de dichas instalaciones.

Terceros o fuentes disponibles públicamente: recibiremos datos personales sobre usted de varios terceros y fuentes públicas, incluidos socios comerciales, franquiciados, hoteles administrados por nosotros, agentes de viajes y agregadores.

5. Fines para los que recopilamos datos

Utilizamos datos personales para brindarle los Servicios, desarrollar nuevos productos y servicios y proteger la seguridad de nuestros huéspedes, empleados e instalaciones. 

Tratamos los datos personales proporcionados a través del Sitio web para los siguientes fines:

Proceso de reservas: cumplir y gestionar solicitudes de reserva, incluidas modificaciones y cancelaciones, realizar recuperación de cesta, enviar un recordatorio de reservas pendientes o búsquedas en el Sitio web, enviar confirmación de transacciones, gestionar pagos o prepagos, o recomendar programas de fidelización que se pueden utilizar para obtener ventajas. Además de la información proporcionada en el formulario de reserva, integraremos ciertos datos de su perfil de huésped previamente gestionados por nosotros para prestarle un mejor servicio en nuestros hoteles. La base legal para esta actividad de tratamiento de datos es la relación contractual con usted.

Envío de comunicaciones comerciales y boletines: si se ha suscrito a nuestras comunicaciones de marketing, le enviaremos ofertas promocionales personalizadas sobre nuestros Servicios y Marcas. Si contamos con su permiso, le informaremos sobre los Servicios ofrecidos por otras entidades dentro de nuestro grupo y socios comerciales, cuya lista se puede encontrar en https://www.nh-hotels.com/loyalty.  Tiene la opción de suscribirse o darse de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en el correo electrónico o poniéndose en contacto con nosotros. La base legal para esta actividad de tratamiento de datos es su consentimiento.

Registro en línea y FAST PASS: gestionar el proceso de registro en línea, personalizar nuestros Servicios y responder a las solicitudes. La base legal para esta actividad de tratamiento de datos es una relación contractual.

Garantía de mejor tarifa: gestionar reclamaciones o solicitudes enviadas a través del formulario de reclamación de Garantía de mejor tarifa, lo que incluye ponerse en contacto con usted para resolver la reclamación o la solicitud. La base legal para esta actividad de tratamiento de datos es su consentimiento.

Blog de NH PRO: gestionar la publicación de sus comentarios en el Sitio web, suscribirse y darse de baja del boletín del blog. En el caso de que sea necesario, para comprobar el contenido de los comentarios de los usuarios y, en su caso, eliminar aquellos cuyo contenido no se ajuste a las condiciones aplicables a este Sitio web a criterio de los responsables conjuntos.  La base legal para esta actividad de tratamiento de datos es el consentimiento.

Tarjetas regalo electrónicas: gestionar la compra y canje de tarjetas regalo electrónicas, incluida la comunicación entre las partes y el procesamiento de pagos. La base legal para esta actividad de tratamiento de datos es una relación contractual con usted. 

Contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) en plataformas de redes sociales: mostrar UGC en nuestros Sitios web con fines promocionales. La base legal para esta actividad de tratamiento de datos es su consentimiento.

Inicio de sesión en plataformas sociales: si se registra o inicia sesión con su Facebook, ID de Apple, Google u otras cuentas de terceros en nuestros Sitios web, da permiso a dichos proveedores de servicios externos para compartir su información personal desde esas cuentas (como su información de registro y perfil). Esta información varía y está controlada por proveedores de servicios externos o según usted lo autorice a través de su configuración de privacidad.  La base legal para esta actividad de tratamiento de datos es su consentimiento. 

6. Los datos que recopilamos sobre usted

Datos personales, o información personal, significa cualquier información sobre un individuo a partir de la cual se pueda identificar a esa persona. No incluye datos donde se haya eliminado la identidad (“Información agregada ”).
 
Podemos recopilar, usar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted que hemos organizado de acuerdo con los diferentes fines de la siguiente manera:
  • Información de contacto (dirección de correo electrónico, dirección postal, país y número de teléfono);
  • Información de pago (número de tarjeta, dirección de facturación e información de cuenta bancaria);
  • Datos demográficos (género, edad e idioma preferido);
  • Información relacionada con su reserva, estancia o visita a unas instalaciones (lo que incluyen las instalaciones donde se ha alojado o el establecimiento que ha visitado, la fecha de llegada y salida, y los bienes y servicios adquiridos, intereses y preferencias);
  • Información necesaria para cumplir con sus solicitudes especiales o adaptaciones específicas;
  • Preferencias del cliente;
  • Información laboral (como nombre de la empresa, puesto de trabajo e información de contacto laboral) para responder a solicitudes de propuestas o cumplir acuerdos contractuales;
  • Copias de su correspondencia si se comunica con nosotros;
  • Comentarios y respuestas a encuestas;
  • Información recopilada mediante el uso de sistemas de circuito cerrado de televisión, tarjetas de acceso y otros sistemas de seguridad;
  • Información relacionada con su uso e interacción con nuestro sitio web y red; e
  • Información solicitada por las autoridades gubernamentales para cumplir con nuestras obligaciones legales.
No recopilamos las siguientes categorías especiales de datos personales sobre usted: raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, datos genéticos o biométricos y condenas y delitos penales. 

7. Intercambio de datos personales

Nuestro objetivo es brindarle el más alto nivel de hospitalidad y servicios y, para lograrlo, compartimos datos personales con las siguientes partes:

  • Nuestros Hoteles: revelamos datos personales a otras empresas dentro de nuestra estructura corporativa para los fines descritos en esta Declaración de privacidad, como brindar Servicios y personalizar nuestra comunicación con usted. Compartimos sus datos personales con los hoteles en los que se alojará para cumplir y completar su reserva. Las empresas indicadas en el listado incluyen entidades (enlace) de nuestra estructura,  propietarios de hoteles y franquiciados de las Marcas. 
  • Socios comerciales estratégicos: divulgamos datos personales y otros datos a socios comerciales que ofrecen bienes, servicios y ofertas que mejoran su experiencia en nuestras instalaciones. Al compartir información, podemos poner a su disposición servicios personalizados y experiencias de viaje únicas. Por ejemplo, este intercambio permite que el spa, el restaurante, el club de salud, la conserjería y otros establecimientos de nuestras instalaciones le brinden servicios.
  • Proveedores de servicios: revelamos datos personales a proveedores de servicios externos para los fines descritos en esta declaración de privacidad. Estos proveedores de servicios pueden ser, por ejemplo, empresas que brindan alojamiento de sitios web, análisis de datos, procesamiento de pagos, cumplimiento de pedidos, tecnología de la información y provisión de infraestructura relacionada, servicio al cliente, entrega de correo electrónico y marketing.   
  • Administraciones públicas y cuerpos policiales: revelamos datos personales a administraciones públicas y cuerpos policiales bajo requerimiento o como parte de una investigación, con el fin de cumplir con las obligaciones legales, prevenir el fraude o el blanqueo de capitales y cooperar con estas entidades en el desempeño de sus funciones.

Cumplimiento de la legislación: podemos revelar datos personales a los tribunales y otras autoridades si así lo exige la ley. Exigimos a todos los terceros que protejan sus datos personales y los traten de acuerdo con la legislación vigente. No permitimos que nuestros proveedores de servicios externos utilicen sus datos personales para sus propios fines y solo les permitimos el tratamiento de sus datos personales para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.

8. Transferencias internacionales

Como empresa hotelera global, podemos transferir sus datos personales a través de múltiples jurisdicciones. En la medida en que sea necesario para los fines perseguidos, sus datos personales podrán ser transferidos a las siguientes ubicaciones: 

Encontrará una lista de los países anteriores aquí.

Cuando compartimos datos, es posible que se transfieran y se traten en países distintos del país en el que usted vive, como Estados Unidos, Singapur o allí donde se encuentran los servidores de nuestro proveedor de alojamiento de datos. Estos países pueden tener leyes diferentes que no le resulten familiares.  Cuando revelamos datos personales a un tercero en otro país, implementamos medidas de seguridad para garantizar que sus datos personales permanezcan protegidos.

Para las personas que se encuentren en el Espacio Económico Europeo (EEE), esto significa que sus datos pueden transferirse fuera del EEE. Cuando sus datos personales se transfieran fuera del EEE, solo se transferirán a países que hayan sido identificados como proveedores de protección adecuada para los datos del EEE o a un tercero donde hayamos aprobado mecanismos de transferencia para proteger sus datos personales, por ejemplo, mediante la firma de las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

Al proporcionarnos su información personal, acepta que la revelemos a dichos destinatarios en el extranjero para los fines descritos en esta declaración de privacidad y reconoce que dichos destinatarios en el extranjero pueden no estar sujetos a leyes que les exijan proteger su información personal de una manera que sea comparable a las salvaguardias de la legislación vigente en su estado de origen.   

  • Formalizamos un contrato específico con terceros que permite hacer valer los derechos del interesado, de acuerdo con la normativa vigente.
  • Utilizamos su consentimiento para transferir datos si la legislación vigente lo requiere.

Póngase en contacto con nosotros si desea obtener más información sobre el mecanismo específico que utilizamos al transferir sus datos personales.

9. Conservación de datos

Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, regulatorio, fiscal, contable o de presentación de informes. Podemos conservar sus datos personales durante un período más largo en caso de haya una queja pendiente o si creemos razonablemente que existe una posibilidad de litigio con respecto a nuestra relación con usted.

Para determinar el período de conservación apropiado, tenemos en cuenta la cantidad, naturaleza y confidencialidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por el uso o divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los cuales tratamos sus datos personales y si podemos lograr esos fines a través de otros medios, así como los requisitos legales, regulatorios, fiscales, contables u otros aplicables del país correspondiente.

Determinamos el período de conservación en función de las siguientes consideraciones:
  • Si los datos personales se recabaron con el fin de cumplir con un contrato, se conservarán mientras dure la relación contractual, y una vez finalizada hasta que venza el plazo de prescripción.
  • Si los datos personales se recabaron con el fin de cumplir con obligaciones legales, se conservarán hasta el cumplimiento de la obligación.
  • Si los datos personales se recabaron con fines de interés legítimo, se almacenarán hasta el final de este interés.
  • Si los datos personales se recabaron con su consentimiento, se almacenarán hasta que se retire el consentimiento. Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento a través del enlace facilitado en las comunicaciones.
Los detalles de los períodos de conservación para diferentes aspectos de sus datos personales están disponibles en nuestra Declaración de conservación, que puede solicitarnos poniéndose en contacto con nosotros.

10. Sus derechos

Puede ejercer sus derechos sobre datos según las leyes de protección de datos poniéndose en contacto con nosotros para:

  • Solicitar acceso a sus datos personales
  • Solicitar que se corrijan sus datos personales
  • Solicitar que se eliminen sus datos personales
  • Oponerse al tratamiento de sus datos personales
  • Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales
  • Solicitar la portabilidad de sus datos personales
  • Ejercer su derecho a retirar el consentimiento

Bajo determinadas circunstancias, hasta el punto en que lo permita la legislación vigente, también tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de supervisión de protección de datos competente. 

Lo que podemos necesitar de usted

Es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podríamos ponernos en contacto con usted para solicitarle más información en relación con su solicitud para acelerar nuestra respuesta.

No tendrá que pagar ninguna tasa para acceder a sus datos personales (ni para ejercer cualquier otro de sus derechos). Sin embargo, podríamos cobrarle una tasa administrativa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva. Por otra parte, podríamos negarnos a cumplir con su solicitud en estas circunstancias, en cuyo caso le indicaremos el motivo de dicha negación.

Límite de tiempo de la respuesta

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en un plazo de un mes o dentro del plazo especificado por la legislación vigente en materia de protección de datos. En casos puntuales, podría llevarnos más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o si han realizado varias solicitudes. En este caso, se lo notificaremos y le mantendremos informado. 

11. Marketing directo

Con su consentimiento, podemos enviarle comunicaciones de marketing directo sobre nuestras Marcas y Servicios.  Si ha optado por recibir comunicaciones de marketing, podemos comunicarnos con usted mediante mensajes electrónicos (correo electrónico, SMS o sitio web), por correo postal u otros medios que comparta con nosotros.  Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros utilizando la información proporcionada en la sección Contacto o haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción en nuestros mensajes de marketing. 

Tenga en cuenta que si decide no recibir correos electrónicos de marketing, seguiremos enviándole mensajes de transacción, como información sobre sus reservas o sus estancias, incluidos correos electrónicos de confirmación y previos a la llegada, o actualizaciones de seguridad de la cuenta.

12. Contacto

Si desea ejercer alguno de estos derechos, póngase en contacto con nosotros.

Asia, África y Oriente Medio
Correo electrónico: privacy.corporate@minor.com; o
Correo postal: 88 The Parq Building, 12th Fl. Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Tailandia

Europa y América
Correo electrónico: dpo@nh-hotels.com; o
Correo postal: Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid

Australia y Nueva Zelanda
Correo electrónico: Privacy.corporate@minorhotels.com.au; o
Correo postal: PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australia

13. Seguridad de los datos

Hemos implementado medidas de seguridad adecuadas para evitar que, accidentalmente, sus datos personales se pierdan, se utilicen, se acceda a ellos de forma no autorizada, se modifiquen o se divulguen. Asimismo, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, representantes, contratistas y otros terceros que tengan la necesidad comercial de conocerlos. Solo tratarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones y dichos datos están sujetos a un deber de confidencialidad. 

Hemos implementado procedimientos para abordar cualquier sospecha de incumplimiento de protección de datos personales y le notificaremos dicho incumplimiento a usted y a cualquier autoridad reguladora competente cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

14. Responsabilidad

Este Sitio web no está destinado a niños y no recopilamos intencionadamente datos relacionados con niños.

Usted garantiza que ha informado a los terceros cuyos datos proporciona, en su caso, de los puntos tratados en esta declaración de privacidad. Además, garantiza que se ha obtenido su autorización para facilitarnos sus datos para los fines indicados.

Usted será responsable de cualquier información falsa o inexacta proporcionada y de los daños directos o indirectos que nos cause a nosotros o a terceros.

15. Cambios en esta Declaración de privacidad

Revisamos periódicamente nuestra declaración de privacidad. En la parte superior de esta página, verá la fecha en la que se revisó por última vez la Declaración de privacidad, así como la fecha a partir de la cual los cambios entrarán en vigor. Al usar los Servicios tras estos cambios, indica que acepta la Declaración de privacidad revisada. Si desea revisar la versión de la declaración de privacidad que entró en vigor inmediatamente antes de esta revisión, póngase en contacto con nosotros en  privacy.corporate@minor.com.

También es importante que los datos personales que tenemos sobre usted sean correctos y estén actualizados. Infórmenos si sus datos personales cambian durante su relación con nosotros.