Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : juin 2024

Minor Hotels respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez des sites web, des applications et des services fournis au sein de notre portefeuille d'hôtels. Notre portefeuille comprend des hôtels détenus, gérés et franchisés sous les marques Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow et Tivoli (ci après, les « marques »). Nous vous encourageons à lire attentivement cette déclaration pour comprendre nos pratiques concernant vos informations personnelles.

Les marques sont exploitées conjointement par Minor Hotel Group Limited, Minor Hotels Europe & Americas S.A. et Oaks Hotels & Resorts Limited. Lorsque nous utilisons les termes « nous », « notre » ou « nos » dans la présente politique de confidentialité, nous faisons référence à l'entité concernée au sein de notre groupe responsable du traitement de vos données personnelles. 

1. Responsables du traitement des données
2. Information et consentement
3. Champ d'application de cette politique de confidentialité
4. Comment vos données personnelles sont-elles collectées ?
5. Finalités de l'utilisation de vos données personnelles
6. Les données que nous collectons à votre sujet
7. Partage de données personnelles
8. Transferts internationaux
9. Conservation des données
10. Vos droits
11. Marketing direct
12. Nous contacter
13. Sécurité des données
14. Responsabilité
15. Modifications de cette politique de confidentialité

Responsables du traitement des données

Les finalités et les moyens du traitement des données personnelles définis dans la présente politique de confidentialité sont déterminés conjointement par :

Minor Hotel Group Limited (ci-après, « MINOR HOTELS ») doté du numéro d'identification fiscale 100372000223 et dont le siège social est situé 88 The Parq Building, 12th Fl., Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thaïlande.

Minor Hotels Europe & Americas, S.A. (ci-après, « MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS ») doté du numéro d'identification fiscale : A-28027944 et dont le siège social est situé C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Espagne.

Oaks Hotels and Resorts Limited (ci-après, « OAKS HOTELS ») doté du numéro d'identification fiscale : ACN : 113 972 366 ABN : 70 113 972 366 et dont le siège social est situé PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australie

Information et consentement

En acceptant la présente politique de confidentialité, vous donnez votre consentement libre, éclairé, spécifique et sans équivoque au traitement des données personnelles fournies via ce site web.  (ci-après, le « site web ») à traiter par MINOR HOTELS,  MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, et OAKS HOTELS en tant que responsables conjoints du traitement des données. 

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité, qui a été rédigée de manière claire et simple afin d'en faciliter la compréhension, et déterminer librement et volontairement si l'utilisateur souhaite fournir ses données personnelles. 

Champ d'application de cette politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité s'applique aux informations à caractère personnel que nous collectons par l'intermédiaire de :

• nos services en ligne : les sites web détenus ou contrôlés par l'un d'entre nous, applications web et mobiles, les pages de réseaux sociaux, les messages électroniques au format HTML, la connectivité Wi-Fi et autres canaux numériques ; et   
• l'interaction hors ligne : lorsque vous visitez ou séjournez en tant qu'invité dans l'un de nos établissements, assistez à des événements et activités organisés par nos soins, contactez notre centre d'appels ou avez recours à d'autres interactions hors ligne. 

Collectivement, nous faisons référence à ce qui précède comme étant nos « services ».

Dans l’exécution de nos obligations, nous nous conformerons à toutes les lois et réglementations applicables en matière de protection des données et de confidentialité dans les juridictions dans lesquelles nous exerçons nos activités. Concernant les juridictions spécifiques :  

• Californie : veuillez vous référer à la déclaration au sujet de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs.
• Australie ou Nouvelle-Zélande :  Oaks Hotels & Resorts Ltd (et leurs sociétés apparentées et affiliées) exploitent nos marques, veuillez vous référer à la   politique de confidentialité de l'Australie et de la Nouvelle-Zélande.   

La présente politique de confidentialité ne s'applique pas aux informations personnelles que nous collectons sur nos employés, partenaires commerciaux et autres membres du personnel liés à leur relation de travail avec Minor Hotels, ni aux informations personnelles que nous collectons sur les postulants et candidats. Nous pouvons également collecter, générer, utiliser et divulguer des données agrégées, anonymes et autres données non identifiables liées à nos services, qui ne sont pas considérées comme des informations personnelles et ne sont donc pas soumises à la présente politique de confidentialité.

Comment vos données personnelles sont-elles collectées ?

Nous utilisons différentes méthodes pour collecter vos données :  

l'Interaction directe : vous pouvez nous communiquer vos données personnelles en remplissant des formulaires ou en nous contactant par courrier, téléphone, e-mail ou autre. Cela inclut les données personnelles que vous fournissez en ligne lorsque vous réservez un hébergement, vous inscrivez à une newsletter ou participez à une enquête, un concours ou une offre promotionnelle. Nous collectons des données personnelles hors ligne lorsque vous visitez nos établissements ou utilisez nos services, tels que les restaurants, les services de garde d'enfants et les spas.

Les informations demandées dans les formulaires du site web sont obligatoires (sauf indication contraire dans le champ correspondant) pour fournir des services ou traiter votre demande. Si vous ne souhaitez pas nous fournir les informations personnelles requises, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande ; cependant, vous pourrez toujours visualiser le contenu du site web. 

Technologies ou interactions automatisées : lorsque vous interagissez avec nos sites web, applications ou autres pages, nous collectons automatiquement des données techniques sur votre matériel informatique, vos actions et habitudes de navigation. Les informations que nous pouvons collecter par des moyens automatisés comprennent, mais sans s'y limiter :

• des informations sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos sites web (adresse IP, adresse MAC, type d'appareil, de navigateur et de système d'exploitation) ;
• les pages et URL qui renvoient les visiteurs vers nos sites web, ainsi que les pages et les URL auxquelles les visiteurs accèdent une fois qu'ils quittent nos sites web ;
• les informations relatives à vos visites (date et heure) ainsi que les actions effectuées sur nos sites web (telles que les pages consultées, les modèles de navigation sur le site ou l'activité des applications) ;  
• l'emplacement géographique général (tel que le pays et la ville) à partir duquel un visiteur accède à nos sites web ; et  
• les termes de recherche que les visiteurs utilisent pour accéder à nos sites web. 

Nous collectons ces données personnelles en utilisant des cookies, des balises web et d'autres technologies similaires. 

Systèmes de sécurité : lorsque vous vous rendez dans nos établissements, nous pouvons collecter des informations à votre sujet par l'intermédiaire des systèmes de télévision en circuit fermé, des cartes-clés électroniques et des autres systèmes de sécurité de ces établissements.

Sources accessibles aux tiers ou au public : nous recevons des données personnelles vous concernant de la part de divers tiers et sources publiques, y compris des partenaires commerciaux, des franchisés, des hôtels que nous gérons, des agents de voyages et des agrégateurs.

Finalités de l'utilisation de vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir des services, développer de nouveaux produits et services, et protéger la sécurité de nos clients, des membres de notre équipe et de nos établissements. 

Minor Hotels traite les données personnelles fournies via ce site web aux fins suivantes :

Processus de réservation : traiter et gérer les demandes de réservation, y compris les éventuelles modifications et annulations, effectuer la récupération du panier, envoyer un rappel pour une réservation en cours ou des recherches effectuées sur le site web, envoyer une confirmation de la transaction, gérer le paiement ou le prépaiement, ou vous orienter vers des programmes de fidélité vous permettant de bénéficier d'avantages. En plus des informations fournies dans le formulaire de réservation, nous intégrons certaines données de votre profil client préalablement géré par nos soins pour vous offrir un meilleur service dans nos hôtels. La base légale de cette activité de traitement est la relation contractuelle que nous avons avec vous.

Envoi de communications commerciales et newsletters : si vous êtes abonné à nos communications marketing, nous vous enverrons des offres promotionnelles personnalisées concernant nos services et marques. Si nous disposons de votre autorisation, nous vous informerons des services proposés par d'autres entités de notre groupe et par des partenaires commerciaux, dont vous pouvez consulter la liste à l'adresse suivante : https://www.nh-hotels.com/loyalty. Vous avez la possibilité de vous abonner ou de vous désabonner à tout moment via le lien fourni dans l'e-mail ou en nous contactant. La base légale de cette activité de traitement est votre consentement.

Enregistrement en ligne et FAST PASS : gérer votre enregistrement en ligne, personnaliser nos services et répondre aux demandes. La base légale de cette activité de traitement est une relation contractuelle.

Meilleur tarif garanti : gérer les réclamations ou les demandes soumises via le formulaire de réclamation dans le cadre du Meilleur tarif garanti, y compris vous contacter pour résoudre ladite réclamation ou la demande. La base légale de cette activité de traitement est votre consentement.

Blog NH PRO : gérer la publication de vos commentaires sur le site web, s'abonner et se désabonner à la newsletter du blog. Si cela est nécessaire, vérifier le contenu des commentaires des utilisateurs et, le cas échéant, supprimer ceux dont le contenu ne respecte pas les conditions applicables à ce site web à la discrétion des responsables conjoints du traitement.  La base légale de cette activité de traitement est le consentement.

Cartes-cadeaux électroniques : gérer l'achat et l'utilisation des cartes-cadeaux électroniques, y compris la communication entre les parties et le traitement du paiement. La base légale de cette activité de traitement est la relation contractuelle que nous avons avec vous. 

Contenu généré par l'utilisateur (CGU) sur les plateformes de médias sociaux : afficher le CGU sur nos sites web à des fins promotionnelles. La base légale de cette activité de traitement est votre consentement.

Connexion aux plateformes sociales : si vous vous inscrivez ou vous connectez avec votre compte Facebook, Apple ID, Google ou d'autres comptes tiers sur nos sites web, vous autorisez ces fournisseurs de services tiers à partager vos informations personnelles à partir de ces comptes (telles que vos informations d'inscription et de profil). Ces informations varient et sont contrôlées par des fournisseurs de services tiers, comme vous l'avez autorisé via vos paramètres de confidentialité.  La base légale de cette activité de traitement est votre consentement. 

Publicité de retargeting ou « reciblage » : nous pouvons nous lancer dans la publicité comportementale en utilisant des plateformes telles que le retargeting Facebook Ads. Cela implique l'utilisation de cookies et de technologies similaires pour collecter et exploiter des informations relatives à vos interactions avec nos services et d'autres sites web. Nous utilisons ces données pour diffuser des publicités ciblées sur vos centres d'intérêt. Vous pouvez désactiver les publicités ciblées en modifiant les paramètres de votre navigateur ou en nous contactant directement.

Données fournies pour s'enregistrer en tant qu'utilisateur enregistré sur les différentes pages web. Ce traitement permettra d'honorer la demande d'inscription selon la modalité choisie par l'utilisateur. Un processus de vérification sera mené à bien pour déterminer si l'utilisateur remplit les conditions d'inscription dans le mode choisi. La base légale de cette activité de traitement est la relation contractuelle que nous avons avec vous.

Les données que nous collectons à votre sujet

• Coordonnées (telles que adresse e-mail, adresse postale, pays et numéro de téléphone) ;
• Informations de paiement (dont les numéros de carte, l'adresse de facturation et les informations de compte bancaire) ;
• Données démographiques (telles que le sexe, l'âge et la langue préférée) ;
• Informations relatives à votre réservation, séjour ou visite dans un établissement (dont l'établissement où vous avez séjourné ou le point de vente où vous avez été, la date d'arrivée et de départ, les biens et services achetés, ainsi que les intérêts et préférences) ;
• Informations nécessaires pour répondre à vos demandes spéciales et/ou aménagements spécifiques ;
• Préférences du client
• Informations sur l'emploi (telles que le nom de l'entreprise, le titre du poste et les coordonnées professionnelles) pour répondre aux demandes de propositions ou honorer les accords contractuels ;
• Des copies de votre correspondance si vous nous contactez ;
• Vos commentaires et réponses aux sondages ;
• Informations collectées grâce à l'utilisation de systèmes de télévision en circuit fermé, de cartes-clés et d'autres systèmes de sécurité ;
• Informations relatives à votre utilisation et à votre interaction avec notre site web et notre réseau ; et
• Informations demandées par les autorités gouvernementales pour remplir nos obligations légales.

Nous ne collectons pas les données personnelles appartenant aux catégories spéciales suivantes : votre origine ethnique, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre vie sexuelle, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques, votre appartenance à un syndicat, vos données génétiques et biométriques et vos condamnations et infractions pénales. 

Partage de données personnelles

Notre objectif est de vous fournir un service et un accueil de la meilleure qualité. Pour ce faire, nous partageons les données personnelles avec les parties suivantes :

• Nos hôtels : nous divulguons des données personnelles à d'autres sociétés au sein de notre structure organisationnelle aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité, notamment pour fournir et personnaliser les services, et communiquer avec vous. Nous partageons vos données personnelles avec les hôtels où vous séjournerez afin de traiter et de finaliser votre réservation. Les sociétés mentionnées dans la liste sont des entités dans notre structure,  des propriétaires d'hôtels et des franchisés des marques. 
• Partenaires commerciaux stratégiques : nous divulguons des données personnelles et d'autres données à des partenaires commerciaux qui fournissent des biens, des services et des offres qui améliorent votre expérience dans nos établissements. En partageant certaines données, nous sommes en mesure de mettre à votre disposition des services personnalisés et des expériences de voyage uniques. Par exemple, ce partage permet aux spas, aux restaurants, aux centres de remise en forme, aux conciergeries et à d'autres points de vente de nos établissements de vous fournir des services. 
• Fournisseurs de services : nous divulguons des données personnelles à des fournisseurs de services tiers aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Des exemples de fournisseurs de services incluent des entreprises qui fournissent l'hébergement de sites web, l'analyse de données, le traitement des paiements, l'exécution des commandes, la fourniture de technologies de l'information et d'infrastructures connexes, le service client, la messagerie électronique et le marketing.
• Administrations publiques et corps de police : nous divulguons des données personnelles afin de nous conformer aux obligations légales envers les administrations publiques et la police, de prévenir la fraude ou le blanchiment d'argent et de coopérer avec ces entités dans l'exercice de leurs fonctions.

Nous demandons à tous les tiers de protéger vos données personnelles et de les traiter conformément à la loi applicable. Nous n'autorisons pas nos fournisseurs de services tiers à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins et ne leur permettons de traiter vos données personnelles qu'à des fins spécifiées et conformément à nos instructions.

Transferts internationaux

En tant qu'entreprise hôtelière mondiale, nous pouvons transférer vos données personnelles entre plusieurs juridictions. Dans la mesure où cela est nécessaire aux fins susmentionnées, vos données personnelles peuvent être transférées aux emplacements suivants :  

• Pays dans lesquels nous exploitons ou engageons des systèmes centraux de réservation ;
• les pays où sont situés nos sièges sociaux ;
• les pays dans lesquels nous gérons et exploitons des hôtels, des résidences et/ou des bureaux de vente ; et
• les pays où se trouvent nos prestataires de services tiers, nos conseillers et nos consultants, qui peuvent être amenés à changer (qui, outre les pays répertoriés ci-dessous, incluent les États-Unis, les Philippines et Singapour).

Vous trouverez une liste de ces pays ici.

Lorsque nous partageons des données, celles-ci peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que celui dans lequel vous résidez, notamment aux États-Unis, à Singapour ou là où se trouvent les serveurs de notre fournisseur d'hébergement de données. Ces pays peuvent avoir des lois différentes de celles auxquelles vous êtes habitué.  Lorsque nous divulguons des données personnelles à un tiers dans un autre pays, nous mettons en place des mesures de protection pour garantir que vos données personnelles sont protégées.

Pour les personnes résidant dans l'Espace économique européen (EEE), cela signifie que leurs données peuvent être transférées en dehors de l'EEE. Lorsque vos données personnelles sont transférées en dehors de l'EEE, elles seront uniquement transférées vers des pays qui ont été identifiés comme offrant un niveau de protection adéquat des données de l'EEE, ou vers un tiers lorsque Minor Hotels utilise des mécanismes de transfert approuvés pour protéger vos données personnelles, par exemple en souscrivant aux clauses contractuelles types de la Commission européenne.

En nous fournissant vos informations personnelles, vous consentez à la divulgation de vos informations personnelles à ces destinataires étrangers aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité et reconnaissez que ces destinataires étrangers peuvent ne pas être soumis à des lois qui les obligent à protéger vos informations personnelles d'une manière comparable aux garanties prévues par les lois applicables dans votre État d'origine.  

Lorsque nous partageons des données, nous veillons à ce qu'au moins une des garanties suivantes soit mise en œuvre :  

• nous concluons un contrat spécifique avec des tiers qui permet de faire valoir les droits de la personne concernée, conformément à la réglementation applicable.
• Nous utilisons votre consentement pour transférer des données si la loi applicable l'exige. 

Veuillez nous contacter si vous souhaitez de plus amples informations sur le mécanisme spécifique auquel nous avons recours pour le transfert de vos données personnelles. 

Conservation des données

• Si les données personnelles ont été collectées aux fins de l'exécution du contrat, elles seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle et une fois celle-ci terminée, jusqu'à l'expiration du délai de prescription.
• Si les données personnelles ont été collectées afin de satisfaire aux obligations légales, elles seront conservées jusqu'à ce que l'obligation soit remplie.
• Si les données personnelles ont été collectées aux fins d'un intérêt légitime, elles seront conservées jusqu'à la fin de cet intérêt.
• Si des données personnelles ont été collectées avec votre consentement, elles seront conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien de désabonnement fourni dans les communications.

Les détails des périodes de conservation pour différents aspects de vos données personnelles sont disponibles dans notre déclaration relative à la conservation des données que vous pouvez nous demander en nous contactant.

Vos droits

Vous pouvez exercer les droits suivants concernant les données en vertu des lois sur la protection des données en nous contactant :

• Demande d'accès à vos données personnelles
• Demande de correction de vos données personnelles
• Demande de suppression de vos données personnelles
• Opposition au traitement de vos données personnelles
• Demande de limitation du traitement de vos données personnelles
• Demande du transfert de vos données personnelles
• Droit de retirer son consentement

Dans certaines circonstances, lorsque la loi en vigueur le permet, vous avez également le droit de porter plainte auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données compétente.

Ce dont nous pouvons avoir besoin de votre part

Nous pouvons être amenés à vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et garantir votre droit d'accéder à vos données personnelles (ou d'exercer l'un de vos autres droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne soient divulguées à aucune personne qui n'a pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander de plus amples informations concernant votre demande afin d'accélérer notre réponse.

Vous n’aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer l’un de vos autres droits). Cependant, nous pouvons facturer des frais d'administration raisonnables si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Nous pourrions également refuser de donner suite à votre demande dans ces circonstances et nous indiquerons la raison de ce refus.

Délai pour répondre

Nous essayons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois ou dans les délais spécifiés par la législation applicable en matière de protection des données. Parfois, cela peut nous prendre plus d'un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez fait plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.

Marketing direct

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des communications de marketing direct concernant nos marques et services.  Si vous avez choisi de recevoir des communications marketing, nous pouvons vous contacter par messages électroniques (e-mail, SMS ou site web), par courrier ou par d'autres moyens que vous nous communiquez.  Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment en nous contactant aux coordonnées fournies dans la section « Nous contacter » ou en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos messages marketing. 

Veuillez noter que si vous choisissez de vous désabonner des e-mails marketing, nous continuerons à vous envoyer des messages transactionnels, tels que des informations sur vos réservations ou séjours, y compris des e-mails de confirmation et avant votre arrivée, ou des mises à jour de sécurité de votre compte.

Contactez-nous

Si vous souhaitez exercer l'un des droits énoncés ci-dessus, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : 
[email protected]

Vous pouvez également contacter notre délégué à la protection des données (« DPD ») responsable de votre pays ou région :  

Asie, Afrique et Moyen-Orient
E-mail : [email protected]
Adresse : 88 The Parq Building, 12e étage, Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thaïlande

Europe et Amérique
E-mail : [email protected]
Adresse : Siège social C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Espagne

Australie et Nouvelle-Zélande
E-mail : [email protected]
Adresse : Courrier : PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australie

Sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour empêcher que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, modifiées, divulguées, utilisées ou consultées de manière non autorisée. En outre, nous limitons l'accès à vos données personnelles aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions. Ils ne traiteront vos données personnelles que sur nos instructions et sont soumis à un devoir de confidentialité.

Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute violation présumée des données personnelles et nous vous informerons, ainsi que tout organisme de réglementation applicable, d'une violation lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

Responsabilité

Ce site web n'est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données relatives aux enfants.

Vous garantissez que vous avez informé les personnes dont vous avez fourni les données des points couverts dans la présente politique de confidentialité. De plus, vous garantissez que leur autorisation a été obtenue pour fournir leurs données à Minor Hotels aux fins indiquées.

Vous serez responsable de toute information fausse ou inexacte fournie, ainsi que des dommages directs ou indirects causés à Minor Hotels ou à des tiers.

Modifications de cette politique  de confidentialité

Nous révisons régulièrement notre déclaration de confidentialité. En haut de cette page, vous verrez la date à laquelle la politique de confidentialité a été révisée pour la dernière fois, qui correspond également à la date à partir de laquelle tout changement entrera en vigueur. Votre utilisation de nos services à la suite de ces modifications signifie que vous acceptez la politique de confidentialité révisée. Si vous souhaitez consulter la version de la politique de confidentialité qui était en vigueur immédiatement avant ladite révision, veuillez nous contacter à  [email protected].

Il est également important que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous tenir informés si vos données personnelles changent au cours de la période où vous êtes en relation avec nous.