Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: Giugno 2024

Rispettiamo la vostra privacy e lavoriamo per proteggere i vostri dati personali. Questa Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, trasmettiamo e proteggiamo i vostri dati quando interagite con siti web, app e servizi forniti nell'ambito del nostro portafoglio di hotel. La nostra offerta comprende hotel di proprietà, in gestione e in franchising con i marchi Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow e Tivoli (i "Marchi"). Vi invitiamo a leggere attentamente questa informativa per conoscere le nostre procedure relative ai vostri dati personali.

I Marchi sono gestiti congiuntamente da Minor Hotel Group Limited, Minor Hotels Europe & Americas S.A. e Oaks Hotels & Resorts Limited. In questa Informativa sulla privacy con "noi" si indica la persona giuridica, all'interno del nostro gruppo, responsabile del trattamento dei vostri dati personali. 

1. Titolari del trattamento
2. Informativa e consenso
3. Ambito di applicazione di questa Informativa sulla privacy
4. Modalità della raccolta dei dati personali
5. Finalità della raccolta dei dati
6. I vostri dati che raccogliamo
7. Condivisione dei dati personali
8. Trasferimenti internazionali
9. Conservazione dei dati
10. I vostri diritti
11. Marketing diretto
12. Contatti
13. Protezione dei dati
14. Responsabilità
15. Modifiche di questa Informativa sulla privacy

Titolari del trattamento

Le finalità e le modalità del trattamento dei dati personali esposte in questa Informativa sulla privacy sono determinate congiuntamente da:

Minor Hotel Group Limited (“MINOR HOTELS") con numero di identificazione fiscale 100372000223 e sede legale in 88 The Parq Building, 12th Fl., Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thailandia.

Minor Hotels Europe & Americas, S.A. ("MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS") con numero di identificazione fiscale A-28027944 e sede legale in C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Spagna.

Oaks Hotels and Resorts Limited (“OAKS HOTELS”) con numero di identificazione fiscale ACN: 113 972 366 ABN: 70 113 972 366 e indirizzo postale in PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australia

Informativa e consenso

Accettando questa Informativa sulla privacy date il vostro consenso libero, informato, specifico e inequivocabile al trattamento dei dati personali forniti attraverso questo sito web (il "Sito web"), effettuato da MINOR HOTELS, MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS e OAKS HOTELS in qualità di contitolari del trattamento.  L'Utente è tenuto a leggere attentamente questa Informativa sulla privacy, redatta in modo chiaro e semplice per facilitarne la comprensione, e a decidere liberamente e volontariamente se desidera fornire i propri dati personali a MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, MINOR HOTELS e OAKS HOTELS.

Vi preghiamo di leggere questa Informativa sulla privacy, redatta in modo chiaro e semplice per facilitarne la comprensione, e di decidere liberamente e volontariamente se desiderate fornire i vostri dati personali. 

Ambito di applicazione di questa Informativa sulla privacy

Questa Informativa sulla privacy si applica ai dati personali che raccogliamo attraverso:

• Servizi online: siti web di proprietà o sotto il controllo di una o più nostre persone giuridiche, applicazioni web e mobili, pagine di social media, messaggi e-mail in formato HTML, connettività Wi-Fi e altri canali digitali;     
• Interazioni offline: le interazioni che hanno luogo quando visitate una delle nostre proprietà o vi soggiornate come ospiti, partecipate a eventi e attività presso di noi, contattate il nostro call center o interagite offline in altro modo. 

Collettivamente, indichiamo quanto sopra come i nostri “Servizi".

Nell'adempimento dei nostri obblighi rispetteremo tutte le leggi e i regolamenti vigenti sulla protezione dei dati e sulla privacy nelle giurisdizioni in cui operiamo. In merito alle specifiche giurisdizioni: 

• California: vi preghiamo di fare riferimento alla Dichiarazione del California Consumer Privacy Act.
• Australia o Nuova Zelanda:  i nostri Marchi sono gestiti da Oaks Hotels & Resorts Ltd (e dalle relative società, collegate e controllate); vi preghiamo di consultare l'  Informativa sulla privacy Australia e Nuova Zelanda.   

Questa Informativa sulla privacy non si applica ai dati personali che raccogliamo su dipendenti, partner commerciali e altro personale in materia del loro rapporto di lavoro con noi, né ai dati personali raccolti sui candidati a posizioni vacanti. Ci riserviamo inoltre di raccogliere, generare, utilizzare e trasmettere dati aggregati, anonimi e altri dati non identificabili relativi ai nostri Servizi; tali dati non costituiscono informazioni personali soggette a questa Informativa sulla privacy.

Modalità della raccolta dei dati personali

Utilizziamo vari metodi di raccolta dei dati: 

Interazioni dirette: potete fornirci i vostri dati personali compilando moduli o mettendovi in contatto con noi per posta, telefono, e-mail o altrimenti. Ciò include i dati personali che fornite online quando effettuate una prenotazione, vi iscrivete a una newsletter oppure partecipate a un sondaggio, a un concorso o a un'offerta promozionale. Raccogliamo dati personali offline quando visitate le nostre proprietà o utilizzate Servizi da noi forniti, come ristoranti, assistenza ai bambini e spa.

I dati richiesti nei moduli del Sito web sono obbligatori (a meno che nel campo interessato sia presente un'indicazione diversa) per effettuare i servizi o soddisfare la vostra richiesta. Nel caso in cui preferiate non comunicare i dati personali necessari, non saremo in grado di soddisfare la vostra richiesta, ma potrete ugualmente visualizzare il contenuto del Sito web. 

Tecnologie o interazioni automatizzate: quando interagite con i nostri siti web, app o altre pagine, raccogliamo automaticamente dati tecnici in merito ai vostri dispositivi, azioni e modelli di navigazione. Le informazioni che possiamo raccogliere con mezzi automatizzati sono, per esempio:

• Dati sui dispositivi che utilizzate per accedere ai nostri Siti web (indirizzo IP, indirizzo MAC, dispositivo, browser e tipo di sistema operativo);
• Pagine e URL che indirizzano i visitatori ai nostri siti, nonché pagine e URL a cui vengono indirizzati i visitatori una volta usciti dai nostri Siti web;
• Dati sulle visite (data e ora) e sulle azioni intraprese sui nostri Siti web (per esempio, visualizzazioni di pagine, modelli di navigazione del sito o attività dell'applicazione); 
• Posizione geografica generale (come il Paese e la città) da cui un visitatore accede ai nostri Siti web;  
• Termini di ricerca utilizzati dai visitatori per raggiungere i nostri siti Web. 

Raccogliamo questi dati personali utilizzando cookie, web beacon e altre tecnologie simili. 

Sistemi di sicurezza: quando visitate i nostri hotel, è possibile che vengano raccolti dati su di voi attraverso sistemi televisivi a circuito chiuso, chiavi elettroniche e altri sistemi di sicurezza di tali proprietà.

Fonti pubbliche o di terze parti: riceveremo dati personali su di voi da varie fonti pubbliche e di terze parti, fra cui partner commerciali, franchisee, hotel da noi gestiti, agenti di viaggio e aggregatori di viaggio.

Finalità della raccolta dei dati

Utilizziamo i dati personali per fornirvi i Servizi, per sviluppare nuovi prodotti e servizi e per proteggere la sicurezza dei nostri ospiti, dei membri del nostro team, delle nostre proprietà. 

I dati personali forniti attraverso il Sito web saranno da noi trattati per le seguenti finalità:

Processo di prenotazione: soddisfare e gestire le richieste di prenotazione, comprese eventuali modifiche e cancellazioni; eseguire il recupero del carrello, inviare un promemoria della prenotazione in sospeso o delle ricerche sul Sito web, inviare conferma della transazione, gestire il pagamento o il pre-pagamento, indirizzare a programmi fedeltà utilizzabili per usufruire di vantaggi. Le informazioni fornite nel modulo di prenotazione saranno integrate con alcuni dati del vostro profilo ospite da noi gestito in precedenza, allo scopo di fornirvi un miglior servizio nei nostri hotel. La base giuridica di questo trattamento è il rapporto contrattuale con voi.

Invio di comunicazioni commerciali e newsletter:se siete iscritti alle nostre comunicazioni di marketing, vi invieremo offerte promozionali personalizzate riguardanti i nostri Servizi e Marchi. Con il vostro consenso, vi invieremo informazioni in merito ai Servizi offerti da altre persone giuridiche del nostro gruppo e dai partner commerciali, dei quali è disponibile un elenco su https://www.nh-hotels.com/loyalty. Avete la possibilità di effettuare o annullare l'iscrizione in qualsiasi momento utilizzando il collegamento incluso nell'e-mail o contattandoci. La base giuridica di questo trattamento è il vostro consenso.

Check-in online e FAST PASS: gestire il processo di check-in online, personalizzare i nostri Servizi e rispondere alle richieste. La base giuridica di questo trattamento è un rapporto contrattuale.

Miglior tariffa garantita: gestire segnalazioni e richieste inviate tramite l'apposito modulo Miglior tariffa garantita, compreso contattarvi per risolvere la segnalazione o la richiesta. La base giuridica di questo trattamento è il vostro consenso.

Blog NH PRO: gestire la pubblicazione dei vostri commenti sul Sito web, effettuare e annullare l'iscrizione alla newsletter del blog. Qualora sia necessario, verificare il contenuto dei commenti degli utenti ed eventualmente rimuovere quelli il cui contenuto non sia conforme alle condizioni vigenti per questo Sito web, a discrezione dei contitolari del trattamento.  La base giuridica di questo trattamento è il consenso.

Buoni regalo elettronici: gestire l'acquisto e il riscatto di buoni regalo elettronici, comprese la comunicazione tra le parti e l'elaborazione dei pagamenti. La base giuridica di questo trattamento è un rapporto contrattuale con l'utente. 

Contenuti generati dagli utenti (UGC) su piattaforme di social media: pubblicare UGC sui nostri Siti web per scopi promozionali. La base giuridica di questo trattamento è il vostro consenso.

Accesso dalle piattaforme social: se vi iscrivete o accedete ai nostri siti web con il vostro account Facebook, ID Apple, Google o altri account di terze parti, autorizzate tali fornitori terzi di servizi a condividere i vostri dati personali di tali account (per esempio, i dati dell'iscrizione e del profilo). Queste informazioni variano e sono controllate da fornitori terzi di servizi o secondo quanto avete autorizzato mediante le vostre impostazioni sulla privacy.  La base giuridica di questo trattamento è il vostro consenso. 

Retargeting degli annunci: possiamo effettuare attività di pubblicità comportamentale utilizzando piattaforme come Facebook Retargeting Ads. Ciò comporta l'uso di cookie e tecnologie simili per raccogliere e impiegare dati sulle vostre interazioni con i nostri servizi e altri siti web. Utilizziamo questi dati per fornire pubblicità mirata in linea con i vostri interessi. Le opzioni di disattivazione per queste attività pubblicitarie mirate sono disponibili modificando le impostazioni del browser o contattandoci direttamente.

Dati forniti per registrarsi come utenti registrati nelle diverse pagine web. Attraverso questo trattamento la richiesta di registrazione sarà gestita secondo la modalità scelta dall'utente. Sarà effettuato un processo di verifica per determinare se l'utente soddisfa i requisiti per la registrazione nella modalità prescelta. La base giuridica di questo trattamento è il rapporto contrattuale con voi.

I vostri dati che raccogliamo

• Dati di contatto (indirizzo e-mail, indirizzo postale, Paese e numero di telefono);
• Dati di pagamento (numero di carta, indirizzo di fatturazione e dati del conto corrente bancario);
• Dati demografici (genere, età e lingua preferita);
• Informazioni relative a prenotazione, soggiorno o visita presso una proprietà (tra cui la proprietà dove avete soggiornato o il punto vendita che avete visitato, la data di arrivo e di partenza, i beni e i servizi acquistati, gli interessi e preferenze);
• Informazioni necessarie per soddisfare vostre richieste speciali e/o variazioni specifiche;
• Preferenze del cliente
• Informazioni sull'occupazione (per esempio, nome dell'azienda, titolo professionale e recapiti professionali) per rispondere a richieste di proposte oppure onorare accordi contrattuali;
• Copie della vostra corrispondenza, nel caso in cui ci contattiate;
• Feedback e risposte a sondaggi;
• Informazioni raccolte attraverso l'uso di sistemi televisivi a circuito chiuso, chiavi magnetiche e altri sistemi di sicurezza;
• Informazioni relative al vostro utilizzo del nostro sito web e della nostra rete e al modo in cui interagite con essi;
• Informazioni richieste dalle pubbliche autorità allo scopo di adempiere ai nostri obblighi legali.

Non raccogliamo le seguenti categorie speciali di dati personali: razza o etnia, convinzioni religiose o filosofiche, vita sessuale, orientamento sessuale, opinioni politiche, appartenenze sindacali, dati genetici e biometrici, condanne penali e reati. 

Condivisione dei dati personali

Il nostro obiettivo è fornirvi ospitalità e Servizi del massimo livello e, a questo scopo, condividiamo dati personali con i seguenti soggetti

• I nostri hotel: trasmettiamo i dati personali ad altre società del nostro gruppo per le finalità descritte in questa Informativa sulla privacy; per esempio, fornire Servizi e personalizzare le comunicazioni con voi. Condividiamo i vostri dati personali con gli hotel presso cui soggiornerete allo scopo di elaborare ed espletare la prenotazione. Le società indicate nell'elenco comprendono persone giuridiche presenti nella nostra struttura,  proprietari di hotel e franchisee dei Marchi. 
• Partner commerciali strategici: trasmettiamo dati personali e altri dati a partner commerciali che forniscono beni, servizi e offerte che migliorano la vostra esperienza presso le nostre proprietà. Condividendo i dati siamo in grado di mettere a vostra disposizione servizi personalizzati ed esperienze di viaggio senza pari. Per esempio, la condivisione consente a spa, ristorante, centro benessere, concierge e altri punti vendita delle nostre proprietà di fornirvi servizi. 
• Fornitori di servizi: trasmettiamo dati personali a fornitori terzi di servizi per le finalità specificate in questa Informativa sulla privacy. Sono fornitori di servizi, per esempio, le aziende che effettuano hosting di siti web, analisi dei dati, elaborazione dei pagamenti, evasione degli ordini, tecnologia informatica e infrastrutture correlate, assistenza clienti, recapito di e-mail e marketing.
• Pubblica amministrazione e organi di polizia: trasmettiamo i dati personali alle pubbliche amministrazioni e alle forze di polizia allo scopo di adempiere agli obblighi di legge, prevenire frodi o riciclaggio di denaro e cooperare con questi organi nell'espletamento dei loro compiti.

Esigiamo da ogni terza parte la protezione dei vostri dati personali e il loro trattamento in conformità con le leggi vigenti. Non consentiamo ai nostri fornitori terzi di servizi di utilizzare i vostri dati personali per le loro finalità e consentiamo loro unicamente di trattare i vostri dati personali solo per finalità specificate e in conformità con le nostre istruzioni.

Trasferimenti internazionali

In qualità di gruppo alberghiero globale ci riserviamo di trasferire i vostri dati personali in più giurisdizioni. Nella misura in cui ciò sia necessario per le finalità, ci riserviamo di trasferire i vostri dati personali nelle seguenti località: 

• paesi in cui operiamo o utilizziamo sistemi di prenotazione centralizzati;
• paesi in cui si trovano le nostre sedi centrali;
• paesi in cui gestiamo e operiamo hotel, residence e/o uffici vendita;
• paesi in cui si trovano i nostri fornitori terzi di servizi, specialisti e consulenti, che variano a seconda del caso (oltre ai paesi elencati in seguito, includono Stati Uniti, Filippine e Singapore).

Un elenco dei paesi sopra indicati è disponibile qui.

Quando condividiamo i dati, questi potrebbero essere trasferiti e trattati in paesi diversi da quello in cui vivete - per esempio negli Stati Uniti, a Singapore o dove sono presenti i server del nostro fornitore di hosting di dati. Le leggi vigenti in questi paesi potrebbero differire da quelle in vigore nel vostro.  Laddove i dati personali siano trasferiti a un soggetto terzo situato in un altro paese, adottiamo tutte le opportune misure di tutela per garantire che siano protetti.

Pertanto, se risiedete nello Spazio Economico Europeo (SEE) è possibile che i vostri dati vengano trasferiti fuori dallo SEE. Laddove i dati personali siano trasferiti fuori dallo SEE, saranno trasmessi solo in paesi nei quali sia riconosciuto un adeguato livello di protezione dei dati SEE o a terzi presso i quali abbiamo approvato meccanismi di trasferimento volti a proteggere i vostri dati personali; per esempio, la sottoscrizione delle Clausole Contrattuali Tipo della Commissione Europea.

Fornendoci i vostri dati personali date il consenso a trasmetterli ai destinatari esteri di cui sopra per le finalità specificate nella presente Informativa sulla privacy e riconoscete che tali destinatari esteri potrebbero non essere soggetti a leggi che impongano loro di proteggere i vostri dati personali con le stesse tutele previste dalle leggi in vigore nel vostro paese.  

Quando condividiamo i dati, ci assicuriamo di implementare almeno una delle seguenti misure di tutela: 

• Stipuliamo con i terzi un contratto specifico che consenta di far valere i diritti dell'interessato, secondo la normativa vigente.
• Con il vostro consenso, trasferiamo i dati ove previsto per legge. 

Vi preghiamo di contattarci se desiderate ulteriori informazioni sul meccanismo specifico da noi utilizzato nel trasferimento dei vostri dati personali. 

Conservazione dei dati

• Se i dati personali sono stati raccolti per l'esecuzione di un contratto, saranno conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale e successivamente fino alla scadenza del termine di prescrizione.
• Se i dati personali sono stati raccolti allo scopo di adempiere agli obblighi di legge, saranno conservati fino all'adempimento dell'obbligo.
• Se i dati personali sono stati raccolti per perseguire un interesse legittimo, saranno conservati fino alla cessazione di tale interesse.
• Se i dati personali sono stati raccolti con il vostro consenso, saranno conservati fino alla revoca del consenso. Potete revocare il consenso in ogni momento mediante il link per l'annullamento fornito nelle comunicazioni.

I dettagli sui periodi di conservazione in merito ai diversi aspetti dei vostri dati personali sono disponibili nella nostra Informativa sulla conservazione, che potete richiedere contattandoci.

I vostri diritti

Potete esercitare i vostri diritti sui dati ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati contattandoci:

• Richiedere l'accesso ai vostri dati personali
• Richiedere la correzione dei vostri dati personali
• Richiedere la cancellazione dei vostri dati personali
• Opporvi al trattamento dei vostri dati personali
• Richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali
• Richiedere la portabilità dei vostri dati personali
• Diritto di revocare il consenso

In alcune circostanze nelle quali le leggi vigenti lo consentono, avete anche il diritto di presentare una segnalazione all'autorità competente per il controllo della protezione dei dati.

Cosa potremmo richiedervi

Potremmo necessitare di richiedervi informazioni specifiche per confermare la vostra identità e garantirvi il diritto di accedere ai vostri dati personali (o di esercitare gli altri vostri diritti). Questa è una misura di sicurezza per garantire che non siano divulgati dati personali a soggetti che non hanno il diritto di riceverli. Ci riserviamo anche di contattarvi per chiedervi ulteriori informazioni in relazione alla vostra richiesta in modo tale da accelerare la nostra risposta.

Non dovrete pagare alcuna tariffa per accedere ai vostri dati personali (né per esercitare gli altri diritti). Ci riserviamo tuttavia di addebitarvi una ragionevole commissione per spese amministrative se la vostra richiesta è chiaramente infondata, ripetitiva o eccessiva. In alternativa, ci riserviamo di non soddisfare la vostra richiesta in queste circostanze e indicheremo il motivo del rifiuto.

Limite di tempo entro il quale rispondiamo

Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste legittime entro un mese o entro il periodo di tempo specificato dalle leggi vigenti sulla protezione dei dati. Occasionalmente, se la vostra richiesta è particolarmente complessa o se avete fatto più richieste, potremmo impiegare più di un mese. In questo caso vi avviseremo e vi terremo aggiornati.

Marketing diretto

Con il vostro consenso, ci riserviamo di inviarvi comunicazioni di marketing diretto inerenti ai nostri Marchi e Servizi.  Se avete scelto di ricevere comunicazioni di marketing, ci riserviamo di contattarvi mediante messaggi elettronici (e-mail, SMS o sito web), per posta o attraverso altri mezzi concordati con voi.  Avete il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento contattandoci ai recapiti forniti nella sezione Contatti o cliccando sul link "Annullare iscrizione" presente nei nostri messaggi di marketing. 

Vi preghiamo di voler considerare che se scegliete di disattivare la ricezione delle e-mail di marketing continueremo a inviarvi messaggi relativi alle transazioni - per esempio, informazioni sulle vostre prenotazioni o i vostri soggiorni -, comprese e-mail di conferma e pre-arrivo, o aggiornamenti sulla sicurezza dell'account.

Contatti

Se desiderate esercitare uno o più dei diritti sopra specificati, vi preghiamo di contattarci presso 
[email protected]

Potete anche contattare il nostro responsabile della protezione dei dati - Data Protection Officer (“DPO”) - incaricato per il vostro paese o la vostra area geografica: 

Asia, Africa e Medio Oriente
E-mail: [email protected]
Indirizzo: 88 The Parq Building, 12th Fl., Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thailandia

Europa e America
E-mail: [email protected]
Indirizzo: Sede generale di C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Spagna

Australia e Nuova Zelanda
E-mail: [email protected]
Indirizzo postale: PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australia

Protezione dei dati

Abbiamo predisposto appropriate misure di sicurezza atte a impedire che i vostri dati personali siano accidentalmente smarriti, utilizzati o consultati senza autorizzazione, alterati o divulgati. Inoltre limitiamo l'accesso ai vostri dati personali a dipendenti, agenti, appaltatori e altre terze parti che necessitano di conoscerli per legittime ragioni aziendali. Tratteranno i vostri dati personali solo secondo le nostre istruzioni e sono soggetti a un obbligo di riservatezza.

Abbiamo predisposto procedure per far fronte a ogni eventuale sospetta violazione dei dati personali e informeremo voi e tutte le autorità competenti in caso di violazione laddove ce lo richiedano le normative vigenti.

Responsabilità

Questo sito web non è destinato ai bambini e non raccogliamo consapevolmente dati relativi a bambini.

Garantite di aver informato eventuali terze parti di cui fornite i dati, se lo avete fatto, circa i punti trattati in questa Informativa sulla privacy. Inoltre garantite di aver ottenuto la loro autorizzazione a fornirci i loro dati per le finalità indicate.

Sarete responsabili di ogni eventuale informazione falsa o inesatta fornita e dei danni diretti o indiretti causati a noi o a terze parti.

Modifiche di questa Informativa  sulla privacy

Sottoponiamo regolarmente a revisione la nostra Informativa sulla privacy. In alto a questa pagina vedrete la data dell'ultima revisione dell'Informativa sulla privacy; la stessa è anche la data a partire dalla quale eventuali modifiche diventano effettive. Il vostro utilizzo dei Servizi dopo tali modifiche implica la vostra accettazione dell'Informativa sulla privacy modificata. Se desiderate esaminare la versione dell'Informativa sulla privacy in vigore immediatamente prima di questa revisione, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected].

È importante anche che i vostri dati personali in nostro possesso siano esatti e aggiornati. Nel caso in cui i vostri dati personali cambiassero nel corso del vostro rapporto con noi, vi preghiamo di tenerci informati.