2. Information et consentement

En acceptant la présente déclaration de confidentialité, vous donnez votre consentement libre, éclairé, spécifique et sans équivoque au traitement des données à caractère personnel fournies par l'intermédiaire de ce site Web (ci-après, le « site Web ») à traiter par MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, MINOR HOTELS and OAKS HOTELS en tant que responsables conjoints du traitement des données.

L'utilisateur doit lire attentivement cette déclaration de confidentialité, qui a été rédigée de manière claire et simple afin d'en faciliter la compréhension, et déterminer librement et volontairement s'il souhaite fournir ses données personnelles à MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, MINOR HOTELS et OAKS HOTELS.

3. Champs d'application de cette déclaration de confidentialité 

Cette déclaration de confidentialité s'applique aux informations à caractère personnel que nous collectons par l'intermédiaire de :

• nos services en ligne : les sites Web détenus ou contrôlés par l'un d'entre nous, les applications Web et mobiles, les pages de réseaux sociaux, les messages électroniques au format HTML, la connectivité Wi-Fi et autres canaux numériques ; et   
• l'interaction hors ligne : lorsque vous visitez ou séjournez en tant qu'invité dans l'un de nos établissements, assistez à des événements et activités organisés par nos soins, contactez notre centre d'appels ou avez recours à d'autres interactions hors ligne. 

Collectivement, nous faisons référence à ce qui précède comme étant nos « services ».

Dans l'exécution de nos obligations, nous nous conformerons à toutes les lois et réglementations applicables en matière de protection des données et de confidentialité dans les juridictions dans lesquelles nous exerçons nos activités :

• Californie : veuillez vous référer à la déclaration au sujet de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs.
• Australie ou Nouvelle-Zélande :  où nos marques sont exploitées par Oaks Hotels & Resorts Ltd (et leurs sociétés apparentées et affiliées) : pour toute autre question relative à la confidentialité, veuillez consulter le site Web d'Oaks.  

La présente déclaration de confidentialité ne s'applique pas aux informations personnelles que nous collectons sur nos employés, nos partenaires commerciaux et autres membres du personnel liés à leur relation de travail avec Minor Hotels, ni aux informations personnelles que nous collectons sur les postulants et candidats. Nous pouvons également collecter, générer, utiliser et divulguer des données agrégées, anonymes et autres données non identifiables liées à nos services, qui ne sont pas considérées comme des informations personnelles et ne sont donc pas soumises à la présente déclaration de confidentialité.

4. Comment vos données personnelles sont-elles collectées ?

Technologies ou interactions automatisées : vous pouvez nous communiquer vos données personnelles en remplissant des formulaires ou en nous contactant par courrier, téléphone, e-mail ou autre. Cela inclut les données personnelles que vous fournissez en ligne lorsque vous réservez un hébergement, vous inscrivez à une newsletter ou participez à une enquête, un concours ou une offre promotionnelle. Nous collectons des données personnelles hors ligne lorsque vous visitez nos établissements ou utilisez nos services, tels que les restaurants, les services de garde d'enfants et les spas.  

Les informations demandées dans les formulaires du site Web sont obligatoires (sauf indication contraire dans le champ correspondant) pour fournir des services ou traiter votre demande. Si vous ne souhaitez pas nous fournir les informations personnelles requises, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande ; cependant, vous pourrez toujours visualiser le contenu du site Web. 

• Des informations sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos sites Web (adresse IP, adresse MAC, type d'appareil, de navigateur et de système d'exploitation) ;
• Les pages et les URL qui renvoient les visiteurs vers nos sites Web, ainsi que les pages et les URL auxquelles les visiteurs accèdent une fois qu'ils quittent nos sites Web ;
• Les informations relatives à vos visites (date et heure) ainsi que les actions effectuées sur nos sites Web (telles que les pages consultées, les modèles de navigation sur le site ou l'activité des applications) ; 
• L'emplacement géographique général (tel que le pays et la ville) à partir duquel un visiteur accède à nos sites Web ; 
• Les termes de recherche que les visiteurs utilisent pour accéder à nos sites Web. 

Nous collectons ces données personnelles en utilisant des cookies, des balises Web et d'autres technologies similaires.

Systèmes de sécurité : lorsque vous vous rendez dans nos établissements, nous pouvons collecter des informations à votre sujet par l'intermédiaire des systèmes de télévision en circuit fermé, des cartes-clés électroniques et des autres systèmes de sécurité de ces établissements.

Sources accessibles aux tiers ou au public : nous recevons des données personnelles vous concernant de la part de divers tiers et sources publiques, y compris des partenaires commerciaux, des franchisés, des hôtels que nous gérons, des agents de voyages et des agrégateurs.

Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir des services, développer de nouveaux produits et services, et protéger la sécurité de nos clients, des membres de notre équipe et de nos établissements. 

Minor Hotels traite les données personnelles fournies via ce site Web aux fins suivantes :

Processus de réservation : traiter et gérer les demandes de réservation, y compris les éventuelles modifications et annulations, effectuer la récupération du panier, envoyer un rappel pour une réservation en cours ou des recherches effectuées sur le site Web, envoyer une confirmation de la transaction, gérer le paiement ou le prépaiement, ou vous orienter vers des programmes de fidélité vous permettant de bénéficier d'avantages. En plus des informations fournies dans le formulaire de réservation, nous intégrons certaines données de votre profil client préalablement géré par nos soins pour vous offrir un meilleur service dans nos hôtels. La base légale de cette activité de traitement est la relation contractuelle que nous avons avec vous.

Envoi de communications commerciales et newsletters : si vous êtes abonné à nos communications marketing, nous vous enverrons des offres promotionnelles personnalisées concernant nos services et marques. Si nous disposons de votre autorisation, nous vous informerons des services proposés par d'autres entités de notre groupe et par des partenaires commerciaux, dont vous pouvez consulter la liste à l'adresse suivante : https://www.nh-hotels.com/loyalty.  Vous avez la possibilité de vous abonner ou de vous désabonner à tout moment via le lien fourni dans l'e-mail ou en nous contactant. La base légale de cette activité de traitement est votre consentement.

Enregistrement en ligne et FAST PASS : gérer votre enregistrement en ligne, personnaliser nos services et répondre aux demandes. La base légale de cette activité de traitement constitue une relation contractuelle.

Meilleur tarif garanti : gérer les réclamations ou les demandes soumises via le formulaire de réclamation dans le cadre du Meilleur tarif garanti, y compris vous contacter pour résoudre ladite réclamation ou demande. La base légale de cette activité de traitement est votre consentement.

Blog NH PRO : gérer la publication de vos commentaires sur le site Web, s'abonner et se désabonner à la newsletter du blog. Si cela est nécessaire, vérifier le contenu des commentaires des utilisateurs et, le cas échéant, supprimer ceux dont le contenu ne respecte pas les conditions applicables à ce site Web à la discrétion des responsables conjoints du traitement.  La base légale de cette activité de traitement est le consentement.

Cartes-cadeaux électroniques : gérer l'achat et l'utilisation des cartes-cadeaux électroniques, y compris la communication entre les parties et le traitement du paiement. La base légale de cette activité de traitement est la relation contractuelle que nous avons avec vous. 

Contenu généré par l'utilisateur (CGU) sur les plateformes de médias sociaux : afficher le CGU sur nos sites Web à des fins promotionnelles. La base légale de cette activité de traitement est votre consentement.

Connexion aux plateformes sociales : si vous vous inscrivez ou vous connectez avec votre compte Facebook, Apple ID, Google ou d'autres comptes tiers sur nos sites Web, vous autorisez ces fournisseurs de services tiers à partager vos informations personnelles à partir de ces comptes (telles que vos informations d'inscription et de profil). Ces informations varient et sont contrôlées par des fournisseurs de services tiers, comme vous l'avez autorisé via vos paramètres de confidentialité.  La base légale de cette activité de traitement est votre consentement. 

6. Les données que nous collectons à votre sujet

• Coordonnées (telles que adresse e-mail, adresse postale, pays et numéro de téléphone) ;
• Informations de paiement (dont les numéros de carte, l'adresse de facturation et les informations de compte bancaire) ;
• Données démographiques (telles que le sexe, l'âge et la langue préférée) ;
• Informations relatives à votre réservation, séjour ou visite dans un établissement (dont l'établissement où vous avez séjourné ou le point de vente où vous avez été, la date d'arrivée et de départ, les biens et services achetés, ainsi que les intérêts et préférences) ;
• Informations nécessaires pour répondre à vos demandes spéciales et/ou aménagements spécifiques ;
• Préférences du client
• Informations sur l'emploi (telles que le nom de l'entreprise, le titre du poste et les coordonnées professionnelles) pour répondre aux demandes de propositions ou honorer les accords contractuels ;
• Des copies de votre correspondance si vous nous contactez ;
• Vos commentaires et réponses aux sondages ;
• Informations collectées grâce à l'utilisation de systèmes de télévision en circuit fermé, de cartes-clés et d'autres systèmes de sécurité ;
• Informations relatives à votre utilisation et à votre interaction avec notre site Web et notre réseau ; et
• Informations demandées par les autorités gouvernementales pour remplir nos obligations légales.

7. Partage de données personnelles

Notre objectif est de vous fournir un service et un accueil de la meilleure qualité. Pour ce faire, nous partageons les données personnelles avec les parties suivantes :

• Nos hôtels : nous divulguons des données personnelles à d'autres sociétés au sein de notre structure organisationnelle aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité, notamment pour fournir et personnaliser les services, et communiquer avec vous. Nous partageons vos données personnelles avec les hôtels où vous séjournerez afin de traiter et de finaliser votre réservation. Les sociétés indiquées dans la liste sont des entités (lien) dans notre structure,  des propriétaires d'hôtels et des franchisés des marques. 
• Partenaires commerciaux stratégiques : nous divulguons des données personnelles et d'autres données à des partenaires commerciaux qui fournissent des biens, des services et des offres qui améliorent votre expérience dans nos établissements. En partageant certaines données, nous sommes en mesure de mettre à votre disposition des services personnalisés et des expériences de voyage uniques. Par exemple, ce partage permet aux spas, aux restaurants, aux centres de remise en forme, aux conciergeries et à d'autres points de vente de nos établissements de vous fournir des services.
• Fournisseurs de services : nous divulguons des données personnelles à des fournisseurs de services tiers aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité. Des exemples de fournisseurs de services incluent des entreprises qui fournissent l'hébergement de sites Web, l'analyse de données, le traitement des paiements, l'exécution des commandes, la fourniture de technologies de l'information et d'infrastructures connexes, le service client, la messagerie électronique et le marketing.  
• Administration publique et corps de police : nous divulguons des données personnelles à l'administration publique et à la police sur demande de leur part ou dans le cadre d'une enquête, afin de nous conformer aux obligations réglementaires, de prévenir la fraude ou le blanchiment d'argent et de coopérer avec ces entités dans l'exercice de leurs fonctions.

Respect des lois : nous pouvons divulguer des données personnelles aux tribunaux et à d'autres autorités lorsque la loi l'exige. Nous demandons à tous les tiers de protéger vos données personnelles et de les traiter conformément à la loi applicable. Nous n'autorisons pas nos fournisseurs de services tiers à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins et ne leur permettons de traiter vos données personnelles qu'à des fins spécifiées et conformément à nos instructions.

8. Transferts internationaux

En tant qu'entreprise hôtelière mondiale, nous pouvons transférer vos données personnelles entre plusieurs juridictions. Dans la mesure où cela est nécessaire aux fins susmentionnées, vos données personnelles peuvent être transférées aux emplacements suivants :  

• Les pays dans lesquels nous exploitons ou utilisons des systèmes centraux de réservation ;
• Les pays où nos bureaux sont situés (en plus des pays répertoriés ici https://www.minor.com/en/businesses/minor-hotels) ;
• Les pays dans lesquels nous gérons et exploitons des hôtels, des résidences et/ou des bureaux de vente (vous trouverez une liste de ces pays ici : https://www.minor.com/en/businesses/minor-hotels) ; et
• Les pays où se trouvent nos prestataires de services tiers, nos conseillers et nos consultants, qui peuvent être amenés à changer, (et qui, en plus des pays répertoriés ici https://www.minor.com/en/businesses/minor-hotels incluent les États-Unis, les Philippines  et Singapour).

Vous trouverez une liste des pays mentionnés ci-dessus ici.

Lorsque nous partageons des données, celles-ci peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que celui dans lequel vous résidez, notamment aux États-Unis, à Singapour ou là où se trouvent les serveurs de notre fournisseur d'hébergement de données. Ces pays peuvent avoir des lois différentes de celles auxquelles vous êtes habitué.  Lorsque nous divulguons des données personnelles à un tiers dans un autre pays, nous mettons en place des mesures de protection pour garantir que vos données personnelles sont protégées.

Pour les personnes résidant dans l'Espace économique européen (EEE), cela signifie que leurs données peuvent être transférées en dehors de l'EEE. Lorsque vos données personnelles sont transférées en dehors de l'EEE, elles seront uniquement transférées vers des pays qui ont été identifiés comme offrant un niveau de protection adéquat des données de l'EEE, ou vers un tiers lorsque Minor Hotels utilise des mécanismes de transfert approuvés pour protéger vos données personnelles, par exemple en souscrivant aux clauses contractuelles types de la Commission européenne.

En nous fournissant vos informations personnelles, vous consentez à la divulgation de vos informations personnelles à ces destinataires étrangers aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité et reconnaissez que ces destinataires étrangers peuvent ne pas être soumis à des lois qui les obligent à protéger vos informations personnelles d'une manière comparable aux garanties prévues par les lois applicables dans votre État d'origine.  

• Nous concluons un contrat spécifique avec des tiers qui permettent de faire valoir les droits de la personne concernée, conformément à la réglementation applicable.
• Nous utilisons votre consentement pour transférer des données si la loi applicable l'exige.

Veuillez nous contacter si vous souhaitez de plus amples informations sur le mécanisme spécifique auquel nous avons recours pour le transfert de vos données personnelles.

9. Conservation des données

Pour déterminer la période de conservation appropriée pour les données personnelles, nous considérons la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, le risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée de vos données personnelles, les finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles et si nous pouvons atteindre ces finalités par d'autres moyens, ainsi que les exigences légales, réglementaires, fiscales, comptables ou autres du pays concerné.

• Si les données personnelles ont été collectées aux fins de l'exécution du contrat, elles seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle et une fois celle-ci terminée, jusqu'à l'expiration du délai de prescription.
• Si les données personnelles ont été collectées afin de satisfaire aux obligations légales, elles seront conservées jusqu'à ce que l'obligation soit remplie.
• Si les données personnelles ont été collectées aux fins d'un intérêt légitime, elles seront conservées jusqu'à la fin de cet intérêt.
• Si les données personnelles ont été collectées avec votre consentement, elles seront conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien fourni dans les communications.

10. Vos droits

Vous pouvez exercer vos droits concernant vos données en vertu des lois sur la protection des données en nous contactant :

• Demande d'accès à vos données personnelles
  
• Demande de correction de vos données personnelles
  
• Demande de suppression de vos données personnelles
  
• Opposition au traitement de vos données personnelles
  
• Demande de limitation du traitement de vos données personnelles
  
• Demande du transfert de vos données personnelles
  
• Droit de retirer son consentement.

Dans certaines circonstances, lorsque la loi en vigueur le permet, vous avez également le droit de porter plainte auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données compétente.  

Ce dont nous pouvons avoir besoin de votre part

Nous pouvons être amenés à vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et garantir votre droit d'accéder à vos données personnelles (ou d'exercer l'un de vos autres droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne soient divulguées à aucune personne qui n'a pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander de plus amples informations concernant votre demande afin d'accélérer notre réponse.

Vous n'aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer l'un de vos autres droits). Cependant, nous pouvons facturer des frais d'administration raisonnables si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Nous pourrions également refuser de donner suite à votre demande dans ces circonstances et nous indiquerons la raison de ce refus.

Délai pour répondre

Nous essayons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois ou dans les délais spécifiés par la législation applicable en matière de protection des données. Parfois, cela peut nous prendre plus d'un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez fait plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant. 

11. Marketing direct

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des communications de marketing direct concernant nos marques et services.  Si vous avez choisi de recevoir des communications marketing, nous pouvons vous contacter par messages électroniques (e-mail, SMS ou site Web), par courrier ou par d'autres moyens que vous nous communiquez.  Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment en nous contactant aux coordonnées fournies dans la section « Nous contacter » ou en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos messages marketing. 

Veuillez noter que si vous choisissez de vous désabonner des e-mails marketing, nous continuerons à vous envoyer des messages transactionnels, tels que des informations sur vos réservations ou séjours, y compris des e-mails de confirmation et avant votre arrivée, ou des mises à jour de sécurité de votre compte.

12. Contactez-nous

Si vous souhaitez exercer l'un des droits énoncés ci-dessus, veuillez nous contacter.

Asie, Afrique et Moyen-Orient
E-mail : privacy.corporate@minor.com ; ou
Courrier : 88 The Parq Building, 12e étage, Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thaïlande

Europe et Amérique
E-mail : dpo@nh-hotels.com ; ou
Courrier : Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid

Australie et Nouvelle-Zélande
E-mail : Privacy.corporate@minorhotels.com.au ; ou
Courrier : PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australie

13. Sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour empêcher que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, modifiées, divulguées, utilisées ou consultées de manière non autorisée. En outre, nous limitons l'accès à vos données personnelles aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions. Ils ne traiteront vos données personnelles que sur nos instructions et sont soumis à un devoir de confidentialité. 

Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute violation présumée des données personnelles et nous vous informerons, ainsi que tout organisme de réglementation applicable, d'une violation lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

14. Responsabilité

Ce site Web n'est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données relatives aux enfants.

Vous garantissez que vous avez informé les personnes dont vous avez fourni les données des points couverts dans cette déclaration de confidentialité. En outre, vous garantissez que leur autorisation a été obtenue pour fournir leurs données à Minor Hotels aux fins indiquées.

Vous serez responsable de toute information fausse ou inexacte fournie, ainsi que des dommages directs ou indirects causés à Minor Hotels ou à des tiers.

15. Modifications de cette déclaration de confidentialité

Nous révisons régulièrement notre déclaration de confidentialité. En haut de cette page, vous verrez la date à laquelle la déclaration de confidentialité a été révisée pour la dernière fois, qui correspond également à la date à partir de laquelle tout changement entrera en vigueur. Votre utilisation de nos services à la suite de ces modifications signifie que vous acceptez la déclaration de confidentialité révisée. Si vous souhaitez consulter la version de la déclaration de confidentialité qui était en vigueur immédiatement avant ladite révision, veuillez nous contacter à  privacy.corporate@minor.com.